Внедрение CRM и сквозной аналитики для повышения эффективности продаж в B2B SaaS-компании

Клиент: SaaS в сфере B2B, работающий по подписке. Пользователь регистрируется, проходит авторизацию, пополняет свой счет и использует сервис.

Задача: Помочь клиенту собрать аналитику. Для этого нужно было выстроить процессы колл-центра, внедрить CRM и свести сквозную аналитику по ключевым показателям.

В рамках проекта было решено:

 1) Подготовить ландшафт для сбора аналитики: структурировать процессы продаж и настроить интеграции с сервисами.

 2) Выявить и устранить проблемы в текущих процессах:

 • Менеджеры отвлекались на ненужные этапы воронки продаж, и их работа не контролировалась.

 • Отчеты по продажам ежедневно выгружались из админки вручную.

 • Было мало конверсионных событий для сбора аналитики.

 3) Настроить логику воронок продаж.

 4) Настроить коннекторы для CRM и myBI.

 5) Интегрировать телефонию.

 6) Подключить рекламные каналы к Google Analytics.

Мы начали с детального анализа текущих процессов продаж и взаимодействия с клиентами. Обнаружили, что менеджеры отвлекались на ненужные этапы воронки продаж, а их работа не контролировалась должным образом. Отчеты по продажам выгружались вручную, что занимало много времени и повышало риск ошибок. Мы структурировали процессы продаж, определили четкие этапы воронки и установили контрольные точки. Это позволило оптимизировать работу менеджеров и сфокусировать их на ключевых задачах.

Для автоматизации процессов продаж и управления клиентской базой мы внедрили CRM-систему. Настроили коннекторы для интеграции CRM с системой бизнес-аналитики myBI. Это позволило автоматизировать сбор данных и исключить ручной ввод, что повысило точность и актуальность отчетов по продажам.

Пример дашборда

Мы разработали и настроили логику воронок продаж, добавив необходимые конверсионные события. Изначально в системе аналитики было только два типа событий, что было недостаточно для полноценных отчетов. Добавление дополнительных событий позволило собирать более детальную информацию о поведении пользователей и эффективности каждого этапа воронки продаж.

Интегрировали систему телефонии с CRM, что позволило автоматически фиксировать звонки и связывать их с соответствующими клиентами и сделками. Это улучшило контроль над работой менеджеров, обеспечило полноценный учет взаимодействий с клиентами и предоставило дополнительные данные для аналитики.

Подключили рекламные каналы к Google Analytics, настроив корректную передачу данных о трафике и конверсиях. Это позволило отслеживать эффективность каждого рекламного канала, понимать источники привлечения клиентов и оптимизировать маркетинговые расходы.

В результате проекта мы:

 • Оптимизировали процессы продаж и повысили эффективность работы менеджеров.

 • Внедрили CRM-систему и автоматизировали сбор данных, устранив необходимость ручного ввода.

 • Увеличили количество конверсионных событий для сбора аналитики, что улучшило качество отчетности.

 • Интегрировали телефонию с CRM, усилив контроль и учет взаимодействий с клиентами.

 • Подключили рекламные каналы к Google Analytics, что позволило эффективно управлять маркетинговыми кампаниями.