Внедрение CRM-системы для группы компаний «ЭлеСи»

Группа компаний «ЭлеСи» является ведущим разработчиком и производителем средств для автоматизации технологических процессов. Компания основана в 1990 г. В структуру компании входят различные подразделения, включая проектные и производственные компании, логистический и образовательный центры.

Группа компаний «ЭлеСи» представляет собой многофункциональную организацию. В связи с масштабами и структурой компании возникла необходимость во внедрении эффективной системы управления, способной обеспечить согласованность и прозрачность бизнес-процессов.

Одно из подразделений компании столкнулось с необходимостью оптимизации процессов продаж и управления проектами. Ранее использовавшиеся инструменты не обеспечивали должного контроля над процессами продаж и взаимодействием с клиентами. Для повышения эффективности работы и улучшения аналитики требовалось внедрить современное CRM-решение.

Другая компания, являющаяся частью группы, столкнулась с трудностями в работе с текущей системой CRM. Основные проблемы заключались в отсутствии интеграции каналов связи, недостаточной прозрачности процессов и отсутствии удобной аналитики. В результате было решено внедрить Битрикс24.

Для головной компании возникла необходимость внедрения единой системы для оптимизации коммуникаций, управления проектами и документооборота.

Процесс внедрения

Процесс внедрения начался с проведения аудита текущих бизнес-процессов. Для каждого подразделения была подготовлена индивидуальная адаптация системы. Были настроены аналитические отчеты и воронки продаж, что значительно упростило процесс отслеживания и анализа продаж. 

Были разработаны бизнес-процессы по согласованию различных документов.

Также было организовано обучение сотрудников, ориентированное на практическое использование системы, создана база-знаний для работы с системой.

Был создан и настроен корпоративный портал, а также обеспечена интеграция с существующими сервисами. Были выполнены настройки по хранению документов и централизованному управлению данными.

Преимущества от внедрения

Управление продажами: Внедрение Битрикс24 позволило оптимизировать процессы продаж, улучшить коммуникацию и повысить эффективность работы с клиентами.

Централизация данных: Все данные, документация и коммуникации теперь доступны в одном месте, что значительно упрощает работу сотрудников.

Автоматизация процессов: Создание воронок продаж и автоматизация задач позволили снизить объем рутинной работы.

Ускорение работы: Сократились затраты времени на выполнение повседневных задач, улучшилась безопасность данных, а процессы обмена информацией стали более эффективными.