Выстроили коммуникацию вокруг масштабной реконцепции знакового ТРЦ Екатеринбурга

«Алатырь» – один из первых торговых центров Екатеринбурга, знаковый объект в центре города. За годы работы он стал частью городской среды, поэтому любые изменения, связанные с его развитием, требовали особого подхода к коммуникации. Нам нужно было рассказать о масштабной реконцепции торгового центра в лайфстайл центр, сохранив доверие аудитории и позитивно-нейтральный тон повестки в СМИ.

 Перед нами было несколько задач:

1. Повысить узнаваемость бренда и укрепить лояльность основных групп стейкхолдеров;

2. Сформировать устойчивую связь между «Алатырем» и новым собственником – компанией СКМ Девелопмент;

3. Увеличить количество публикаций о реконцепции и обеспечить присутствие позиции компании в материалах об изменениях;

4. Снизить риск возникновения негативной повестки вокруг реконцепции. 

В рамках работы над медиа-кампанией мы взяли на себя функцию внешней пресс-службы «Алатыря». В основе коммуникации лежал принцип открытости и гласности. Мы стремились обеспечить прозрачную коммуникацию с журналистами, жителями города и арендаторами, не создавая завышенных ожиданий и не давая обещаний до того, как компания была готова раскрыть подробности.

На первом этапе мы не выступали инициаторами инфоповодов, поскольку внутри компании шла работа над реконцепцией, при этом мы активно работали со входящими запросами от СМИ и журналистов. Кроме того, для формирования связки лайфстайл-центр «Алатырь» – СКМ Девелопмент» мы создали единую пресс-службу и ключевым спикером по теме реконцепции торгового центра назначили директора СКМ Девелопмент.

Когда внутренняя работа позволила раскрыть подробности предстоящих изменений, мы перешли от обработки входящих запросов к активной работе с медиа и организовали пресс-завтрак для журналистов.

В мероприятии приняли участие 10 представителей СМИ. Мы разработали формат и программу встречи, организовали приглашение и аккредитацию участников, подготовили выступление директора СКМ Девелопмент.

Пресс-завтрак стал площадкой, где журналисты смогли получить целостное представление о реконцепции, пообщаться с новым собственником и задать вопросы о будущем торгового центра. Это позволило донести официальную позицию компании и обсудить изменения с представителями медиа в формате диалога.

Финальным этапом кампании стало большое программное интервью с новым собственником ТРЦ для URA.RU – одного из ведущих региональных СМИ. Это позволило подробно представить позицию нового собственника для жителей города. 

Нам удалось сформировать устойчивое присутствие лайфстайл-центра «Алатырь» в медиаполе и обеспечить публичное представление позиции нового собственника. Последовательная, стабильная и постоянная работа со СМИ помогла сократить информационный вакуум вокруг реконцепции, донести до аудитории информацию о предстоящих изменениях и укрепить связь между лайфстайл-центром «Алатырь» и новым собственником – СКМ Девелопмент.