YORU — построение маркетинга компьютерного клуба с нуля

YORU — новый компьютерный клуб в Москве, который запускался с нулевой маркетинговой инфраструктурой.

На старте не было отлаженной системы привлечения клиентов, CRM-маркетинга, сегментации базы, сценариев возврата гостей и единой модели продвижения. Нужно было не просто настроить рекламный кабинет, а фактически с нуля построить весь маркетинг бизнеса.

Проект изначально создавался не как очередной компьютерный клуб с конкуренцией по цене. Задача состояла в том, чтобы сформировать сильный премиальный бренд с Asia-vibe концепцией и выстроить вокруг него систему, способную стабильно приводить новых гостей и увеличивать повторные посещения.

Маркетинговая задача включала сразу несколько уровней:

- сформировать позиционирование нового бренда;

- определить продуктовые преимущества и основные офферы;

- выстроить систему привлечения новых гостей;

- подготовить сайт и точки контакта к конверсии;

- запустить performance-рекламу;

- занять заметные позиции в локальном поиске;

- создать систему работы с клиентской базой;

- стимулировать повторные посещения;

- возвращать ушедших клиентов;

- связать маркетинг с фактической посещаемостью и выручкой.

Дополнительная сложность проекта заключалась в том, что продвигался не один продукт.

Внутри YORU одновременно продавались разные сценарии посещения: Main, Prime, Bootcamp, Lounge, PlayStation, групповые визиты и игровые пакеты. Поэтому одной рекламной кампании было недостаточно — требовалась полноценная маркетинговая архитектура.

Фактически задача выглядела так:

0 маркетинговой системы → единая модель привлечения, конверсии, повторных продаж и реактивации клиентов.

Работу разделил на три основных направления:

Acquisition — привлечение новых гостей
Retention — повторные посещения и возврат базы
Brand & Local — бренд и доминирование в локальном спросе

1. Сформировал позиционирование проекта

Вместо стандартной для рынка коммуникации:

«мощные компьютеры / дешёвые часы / скидки»

YORU был упакован как самостоятельный премиальный gaming-space.

В основу позиционирования вошли:

• технологичность;

• уровень оборудования;

• атмосфера;

• сервис;

• дизайн пространства;

• разные игровые сценарии;

• Asia-vibe концепция.

Это позиционирование затем было перенесено во все точки контакта с клиентом: сайт, рекламные объявления, карты, офлайн-материалы, акции и CRM-коммуникации.

2. Построил многоканальную систему привлечения

С нуля были запущены и протестированы 5+ основных каналов привлечения и коммуникации:

• Яндекс Директ;

• Яндекс Бизнес / Карты;

• 2ГИС;

• VK Ads;

• Telegram Ads;

• ретаргетинг;

• блогерские интеграции;

• партнёрства;

• офлайн-размещения.

В Яндекс Директе продвижение строилось сразу по нескольким сценариям:

• горячий поисковый спрос;

• локальные запросы;

• геореклама;

• запросы по конкурентам;

• ретаргетинг;

• отдельные коммуникации под разные игровые зоны.

Таким образом бизнес перестал зависеть от одного источника трафика.

3. Создал единый оффер для привлечения

Одной из проблем нового клуба был высокий барьер первого посещения: пользователь ещё не знает бренд и не понимает, зачем менять привычный компьютерный клуб.

Для этого был создан основной acquisition-оффер:

1000 бонусов каждому новому гостю.

Оффер стал использоваться во всей системе привлечения:

• сайт;

• рекламные кампании;

• карты;

• печатные материалы;

• CRM;

• промо-механики.

То есть вместо разных несвязанных рекламных сообщений появился один понятный повод попробовать новый клуб.

4. Перестроил сайт вокруг конверсии

Сайт рассматривался не как презентационная страница, а как часть воронки продаж.

Были переработаны:

• первый экран;

• главный оффер;

• структура игровых зон;

• тарифные блоки;

• выбор зоны;

• путь пользователя до бронирования;

• кнопка прямого звонка;

• маршрут до клуба.

Основная логика сайта была сведена к двум целевым действиям:

забронировать место
или
связаться с администратором.

5. Построил CRM-маркетинг с нуля

Отдельным направлением стала работа не только с новыми посетителями, но и с уже накопленной базой.

База была разделена более чем на 7 поведенческих сегментов, среди которых:

• новый пользователь;

• первый визит;

• 2–3 посещения;

• не посещал клуб 7 дней;

• 14 дней;

• 15 дней;

• 30 дней;

• спящие пользователи.

Для разных стадий клиентского цикла создавались собственные предложения.

Это позволило перейти от модели:

«заплатили за рекламу → получили визит → забыли человека»

к модели:

«привлекли → довели до первого визита → вернули → реактивировали → превратили в постоянного гостя».

6. Внедрил систему реактивации клиентов

Для пользователей, переставших посещать клуб, были разработаны отдельные механики возврата.

Одна из таких кампаний показала:

ROI ×1,63.

То есть CRM стала не вспомогательным каналом коммуникации, а отдельным инструментом генерации повторной выручки.

7. Создал систему повторных продаж

Были разработаны и запущены:

• бонусы новым гостям;

• повторный бонус после первого визита;

• механика «Приведи друга»;

• бонусы за отзывы;

• Birthday-предложения;

• реактивационные кампании;

• подарочные сертификаты;

• специальные предложения под разные игровые зоны;

• игровые пакеты;

• механики для групповых посещений.

В результате маркетинг начал работать не только на количество новых регистраций, но и на LTV клиента.

8. Выстроил локальный маркетинг

Для компьютерного клуба критически важен спрос в радиусе вокруг объекта, поэтому отдельное направление было построено вокруг Яндекс Бизнес, Карт и 2ГИС.

Работа включала:

• оформление карточек;

• работу с категориями;

• фотографии;

• офферы;

• акции;

• рейтинг;

• отзывы;

• ответы на отзывы;

• локальную поисковую оптимизацию.

В результате YORU удалось вывести примерно на 2-ю позицию локальной выдачи Яндекс Бизнес в районе Бауманской.

9. Связал все направления в одну воронку

Вместо набора разрозненных действий была построена система:

реклама → сайт / карты → регистрация → первый визит → повторный визит → CRM → реактивация → рекомендации → повторная выручка.

То есть с нуля была создана не рекламная кампания, а полноценная маркетинговая инфраструктура нового бизнеса.

Ключевые цифры проекта

0 → полноценная маркетинговая система с нуля

5+ каналов привлечения и коммуникации

7+ поведенческих сегментов клиентской базы

ROI реактивационной кампании — ×1,63

≈ №2 в локальной выдаче Яндекс Бизнес по району

1000 бонусов — единый acquisition-оффер для новых гостей

• с нуля запущено 5+ каналов привлечения: Яндекс Директ, Яндекс Бизнес, 2ГИС, VK Ads, Telegram Ads, ретаргетинг и локальные интеграции;

• клиентская база разделена на 7+ поведенческих сегментов, для которых были созданы отдельные сценарии коммуникации и возврата;

• одна из CRM-кампаний по реактивации гостей показала ROI ×1,63;

• YORU удалось вывести примерно на 2-е место в локальной выдаче Яндекс Бизнес по району Бауманской;

• сформирован единый acquisition-оффер — 1000 бонусов новым гостям, который стал использоваться во всех основных точках привлечения;

• запущена система повторных продаж: реактивация, реферальные механики, бонусы после первого визита, Birthday-коммуникации, сертификаты и персональные предложения;

• сайт был перестроен из презентационного формата в конверсионную воронку с двумя основными действиями: бронирование и звонок;

• маркетинг перестал зависеть от одного рекламного источника и был собран в единую цепочку:

привлечение → регистрация → первый визит → повторный визит → реактивация → повторная выручка.

Главный результат проекта — YORU получил полноценную маркетинговую инфраструктуру с нуля, которую можно масштабировать через performance, CRM, геомаркетинг и работу с LTV клиента.

Ключевые цифры кейса:

0 → полноценная маркетинговая система
5+ каналов привлечения
7+ сегментов клиентской базы
ROI реактивации — ×1,63
≈ №2 в локальной выдаче Яндекс Бизнес
1000 бонусов — основной оффер для новых гостей