Зоомагазин с профилем питомца

Нора с 2014 года продаёт корм, наполнитель и амуницию: сначала офлайн-полка и Instagram. Это не витрина «купить миску»: средний заказ — мешок под вес конкретной собаки или кота, часто с повтором каждые 3–5 недель. Пока магазина не было, продажи шли в Direct и WhatsApp. Хозяин писал «шпиц 4 кг, что дать», консультант пересылал скрин полки, в корзину попадала пачка для крупной породы, возвраты и повторные вопросы съедали маржу.

Перед нами стояла задача: собрать интернет-магазин, в котором за минуты заводят профиль питомца, видят подходящий рацион и оформляют заказ — с автодовозом мешка, а не с перепиской «а какой у вас пёс».

Без этого воронка ломалась на старте. Каталог из сотен SKU не отличал йорка от лабрадора. Форма «имя + телефон» давала пустые лиды: первый диалог уходил на вес, возраст и «сухой или влажный». Пока шёл этот разговор, человек уже сравнивал три других зоомагазина.

Что было сделано

Спроектировали магазин как ошейник с биркой: сначала профиль питомца, затем полка под него, затем корзина и автодовоз.

Первый экран и оффер

Сразу фиксируем, кто мы и зачем оставаться на сайте:

• заголовок про рацион под вес питомца, а не про «интернет-магазин зоотоваров»;

• три опоры: профиль → подходящий корм → автодовоз мешка;

• основной CTA ведёт в создание профиля, второй — в каталог без фильтра;

• телефон, корзина и «доставим завтра» на виду.

Профиль питомца: бирка вместо допроса

Это ядро магазина. Хозяин не «ищет корм в никуда» — он вешает на заказ ошейник с данными.

1. Кто дома — собака, кот, кролик.

2. Вес — до 5 / 5–12 / 12–25 / 25+ кг. От этого зависит фасовка и калории.

3. Возраст — щенок или котёнок / взрослый / возраст.

4. Задача рациона — повседневный, чувствительное пищеварение, контроль веса, ветеринарный.

На выходе каталог показывает не 400 позиций, а полку «для Моськи, 8 кг». Консультант, если он нужен, не выясняет породу в чате, а видит бирку.

Три полки под разных животных

Один магазин ведёт три разных хозяина, не смешивая аргументы:

• Собака — вес, активность, сухой и влажный, амуниция по размеру шеи.

• Кот — стерилизация, наполнитель, влажные паучи без «гуляем с псом».

• Ветдиета — почечный, гипоаллергенный, по назначению врача, без витрины игрушек.

Каждая полка открывается уже с фильтром профиля и CTA в корзину или автодовоз.

Каталог: полка под бирку, не бесконечный поиск

Полноценный поиск «по бренду» здесь вторичен: сначала подходит / не подходит питомцу.

• 8 категорий: сухой корм, влажный, лакомства, наполнитель, гигиена, ошейники и поводки, лежаки, ветпрепараты;

• на карточке — фасовка, цена, бейдж «подходит по весу»;

• кнопка «в корзину» и «автодовоз каждые 4 недели».

Человек видит порядок цен, не уходит сравнивать мешки в маркетплейс и кладёт в заказ конкретную фасовку.

Карточка товара: мешок и следующий срок

Отдельная страница на SKU. Слева — фото и состав. Справа — фасовки, цена, «подходит Моське, 8 кг», два действия: в корзину или поставить автодовоз.

Автодовоз — не фермерская коробка-сюрприз. Это повтор того же мешка к дате, когда рацион кончается. Пауза за день до слота снимает возражение «вдруг уедем».

Оформление: адрес, слот, оплата

После корзины — не «мы перезвоним», а заказ:

• состав и сумма;

• имя, телефон, адрес;

• слот доставки завтра / послезавтра;

• кнопка «оплатить».

На финале склад получает вид животного, вес и SKU — можно собрать мешок без уточнения в мессенджере.

Доверие до первой доставки

Зоомагазин покупают не кнопку, а полку, которая не скормит мелкой собаке корм для гиганта. Поэтому ниже витрины:

• как работает бирка — профиль, фильтр, автодовоз, пауза;

• доставка — Москва завтра, регионы 1–3 дня, мешок без вскрытия;

• возврат неподошедшего — если вес на бирке указан верно.

На финале корзина всегда в шапке. К этому моменту у человека уже есть маршрут: профиль, полка или разовый товар.

Реализованное решение

Магазин стал прямым окном продажи рациона. Вместо витрины «посмотрите корма» хозяин заводит бирку питомца, кладёт подходящий мешок в корзину и при желании ставит автодовоз.

Что получает бизнес

• Заказ с профилем до сборки. В заявке уже есть вид, вес, возраст и задача рациона.

• Несколько входов под разную готовность. Профиль — для тех, кто не знает, какой мешок брать. Каталог — для наполнителя и лакомств. Автодовоз — для тех, кто уже нашёл свой корм. Корзина — для разовой покупки.

• Повторный мешок не теряется в чате. Срок следующего довоза считается от фасовки и веса, а не от «напишите, когда закончится».

• Каталог не спорит с подбором. 8 категорий и бейдж «подходит по весу» возвращают человека в корзину, а не в бесконечный фильтр брендов.

• Три аудитории без трёх магазинов. Собака, кот и ветдиета получают свои полки на одном домене.

Ключевые узлы магазина

— Профиль на 4 шага: вид, вес, возраст, задача рациона. Бирка висит в шапке.
— Каталог: фильтр по бирке, фасовки, бейдж совместимости.
— Автодовоз: повтор мешка, слот, пауза за день.
— Оформление: адрес, слот, оплата, состав для склада.
— Адаптив: тот же маршрут на смартфоне, корзина в зоне большого пальца.