Репутация — следствие действий компании. Чтобы повлиять на собственный образ, нужно принимать реальные меры и рассказывать о них, а не возводить в интернете потёмкинские деревни. Доверие начинается с малого. Просто начните общаться с клиентами, спрашивайте, что им нравится, а что можно улучшить. А мы вам поможем.
Управление репутацией включает в себя:
мониторинг упоминаний — кто, что и где пишет о бренде;
работу с негативом — мы общаемся с клиентами, успокаиваем их, решаем проблемы, а также отбиваем медийные атаки;
распространение позитива — генерируем положительные медиаповоды;
работа с поисковой выдачей (SERM) — создание сотен островов контента вокруг бренда.
Мониторинг. Управление репутацией — это всегда комплекс работ. И первая его часть — мониторинг, ежедневный, регулярный, без пропусков и с минимумом выходных (а лучше вовсе без них, потому что по субботам и воскресеньям люди с удовольствием обсуждают всякое). Если у вас более-менее крупный бизнес, негатив про вас, скорее всего, появляется ежедневно. Одной глобальной зачисткой проблему решить невозможно.
Работа с негативом - формирование позитивного образа и повышение узнаваемости бренда в Интернете. Сформируем позитивный образ вашей компании на Яндекс.Картах, Google Maps и 2ГИС, Яндекс.Маркет, Ozon.ru, Отзовик.Ру, HeadHunter.ru и других специализированных ресурсах. Создание и размещение фактурных и аргументированных комментариев и отзывов о деятельности (продукте) клиента, а также по актуальным темам и проблемам. Вытеснение негатива.
Работа с поисковой выдачей (SERM) - удалим негатив в поиске, сформируем позитивную поисковую выдачу в Яндекс, Google.
Больше о нас и наших услугах - на нашем сайте armmoscow.ru
