Готовый шаблон договора на оказание SMM-услуг с пояснениями юристов

Вступление

В этой статье мы поделимся с вами основными премудростями составления хорошего договора на SMM (продвижение компании или бренда в социальных сетях). Проработанный договор помогает получить нужный результат и защитить интересы обеих сторон в спорных ситуациях.

Начнем с того, что каждый пункт договора должен быть чётким и понятным. Формулировка «Исполнитель должен выполнить работу качественно и профессионально» неприменима в споре, потому что непонятно, что такое «качественно и профессионально». То же самое по смыслу условие можно сформулировать более конкретно: «Заказчик может отказаться принимать Работы, только если они не соответствуют Заданию». Теперь всё понятно: если чего-то нет в задании, заказчик не имеет права это требовать.

Дальше мы рассмотрим каждый раздел договора и объясним, на что стоит обратить внимание. Образец договора можно скачать по ссылке в конце статьи.

Статья и договор написаны с помощью юристов из Runetlex и специалистов по SMM. Пользуясь случаем выражаем им огромную признательность за уделенное время.

Предмет договора

Предмет — важная часть любого договора. Именно он определяет, ради чего вы в принципе начинаете отношения.

В этом разделе описываются основные действия каждой стороны: одна оказывает услуги, а вторая за эти услуги платит. Всё остальное — в разделах и приложениях. Говоря проще, достаточно такой формулировки:

1.1 Исполнитель обязуется выполнять работы и оказывать услуги по заданиям Заказчика, а Заказчик обязуется принимать и оплачивать их.

Заказы

Наш договор является рамочным, это означает, что он состоит из двух документов:

1. Основной договор, в котором описываются основные условия: предмет, порядок оплаты, как разрешаются споры и т.п.;

2. Приложения, в которых раскрываются детали и особенности каждого типа услуг, которые исполнитель будет оказывать.

Это позволяет заключить один основной договор и пользоваться им много лет, а задания оформлять с помощью приложений по мере необходимости. Так удобнее всем: меньше бумажек, потраченного времени и нервов на согласования.

2.1 Договор является рамочным. Стороны согласуют объём, срок и порядок выполнения заданий путём подписания заказов к Договору (далее — Заказы).

Возможно, вам также пригодится в работе: Готовый шаблон брифа на SMM

Материалы

Для работы исполнителю нужна информация от заказчика про его бизнес, услуги, целевую аудиторию и т.п., а также доступы к аккаунтам в соцсетях и, в ряде случаев, материалы для публикаций. Всё это можно обозначить следующей формулировкой.

3.1 Заказчик обязан предоставлять Исполнителю информацию и материалы (далее — Материалы), необходимые для выполнения задания. Материалы должны быть достоверными и полностью отвечать запросу Исполнителя.

Всё просто? Не совсем:

1. У заказчика может не быть нужной информации или неизвестно, насколько ей можно доверять. Как так? Это же его бизнес! А вот так! Это обычная и весьма распространенная ситуация. Если исполнитель сможет объяснить, как запрашиваемая информация повлияет на эффективность SMM, заказчику лучше потратить время/ресурсы и добыть её.

2. Информация есть, но на её предоставление требуется время. В этом случае срок выполнения работ увеличивается на время, которое нужно заказчику, чтобы найти, систематизировать и выдать нужную информацию.

3. Заказчик не хочет предоставлять информацию. Договаривайтесь! Без важной информации исполнитель не сможет сделать свою работу. Например, запустить рекламу без описания товаров («наши товары уникальны, про них нельзя ничего рассказывать, чтобы конкуренты не скопировали их!») или опубликовать каталог без фотографий («конкуренты украдут фотографии и будут публиковать у себя!»).

Не забудьте написать, что будет, если заказчик всё-таки откажется предоставит материалы. Мы предлагаем сделать это следующим образом:

3.3 Заказчик вправе отказать Исполнителю в предоставлении Материалов, если посчитает, что Материалы не нужны для выполнения Заказа. Отказ должен быть оформлен в письменном виде.

3.4 При отказе Заказчика от предоставления Материалов Исполнитель обязан выполнять задание, исходя из имеющейся информации. Риск ненадлежащего выполнения задания из-за отсутствия информации у Исполнителя несёт Заказчик.

Представители и субподрядчики

Мы рекомендуем назначить представителя от каждой стороны. Зачем?

Во-первых, это помогает избежать противоречий. Частенько бывает так, что один сотрудник заказчика говорит одно, второй — другое, а потом приходит директор и требует всё переделать. Уверены, многие уже неоднократно сталкивались с подобным на практике. К счастью, выход есть. Когда в договоре указан конкретный представитель, его требования считаются официальными, а остальное можно вежливо игнорировать.

Во-вторых, это ускоряет работу. Вы понимаете, к кому идти за информацией и тратите меньше времени на обсуждения/согласования, потому что это — обязанность представителя. Назначение представителя не отменяет весьма полезные групповые совещания, это просто оптимизация процесса передачи информации.

4.1 Стороны назначают своих представителей для решения вопросов, возникающих по Договору (далее — Представители).

4.2 Сторона вправе учитывать только информацию, поступившую от Представителя другой Стороны. Сторона вправе игнорировать информацию от других лиц или просить Представителей подтвердить её.

Отдельно стоит оговорить условия участия в работе субподрядчиков: какую информацию им можно передавать, кто отвечает за них и оплачивает им работу.

4.4. Исполнитель вправе привлекать для выполнения работ/услуг третьих лиц без согласования с Заказчиком. При этом Исполнитель несёт перед Заказчиком ответственность за качество работ/услуг привлечённых лиц.

Финансовые условия

Поскольку договор рамочный, здесь прописываем главное: сумма и порядок расчётов согласовываются в Задании.

5.1 Стороны согласуют стоимость работ/услуг и порядок расчётов в Заказе.

5.3 Расчёты по Договору производятся в рублях путем перечисления денежных средств на расчётный счёт Стороны, указанный в реквизитах Договора.

Читайте также: Образец коммерческого предложения на SMM-услуги

Сдача-приёмка

Когда услуги оказаны, исполнитель должен направить заказчику акт. Его подписание означает, что заказчик согласен со всеми оказанными услугами и готов их оплатить. Если заказчик не согласен, он должен направить отказ с объяснением, какие именно услуги он не готов принять и почему. Важно: единственным критерием при приёмке должно быть выполнение требований задания. Это означает, что отказ принять работы должен быть оформлен письменно и обоснован ссылками на пункты задания.

Заказчик может затягивать приёмку (не обязательно специально) или отказываться принимать работы. В этих случаях советуем:

1. Дать исполнителю право отложить срок выполнения следующего этапа на столько дней, сколько прошло с момента предоставления результатов.

2. Написать, что через определённое число дней после предоставления отчёта и акта работы считаются принятыми.

С такими пунктами затягивание времени будет работать против заказчика, то есть он будет мотивирован вовремя выполнять свои обязательства.

И обязательно опишите чёткий алгоритм действий: как исполнитель передаёт заказчику результаты, как заказчик оформляет и передаёт замечания, и как они исправляются.

Интеллектуальная собственность

Кому принадлежат результат работ? С первого взгляда кажется, что заказчику, но не всё так очевидно. Попробуем разобраться в основных подводных камнях.

Заказчик может требовать исключительные права на всё созданное исполнителем в рамках договора: тексты, картинки или видео.

7.1 Если в ходе выполнения работ или оказания услуг Исполнитель создаст результат интеллектуальной деятельности (далее — РИД), Исполнитель обязан передать Заказчику исключительное право на него.

Но, если исполнитель применяет результат интеллектуальной деятельности (РИД), созданный другим автором — например, картинки или фотографии, — с этим автором нужно заключить договор об использовании РИД, иначе на вас могут подать в суд и потребовать штраф за неправомерное использование.

7.5 Стоимость работ/услуг не включает стоимость прав на использование Материалов, которые Заказчик должен получить у третьих лиц. Заказчик обязан получить права на использование Материалов до передачи их Исполнителю.

7.6 Исполнитель гарантирует, что факт отчуждения РИД не нарушает права третьих лиц и не существует обстоятельств, дающих возможность третьим лицам предъявить к Заказчику требования или претензии в отношении РИД.

Важный момент: пока заказчик не оплатит работы, права на результат остаются у исполнителя, то есть заказчик не может его использовать.

Конфиденциальная информация

И заказчик, и исполнитель имеют право запретить разглашать абсолютно любую информацию о сотрудничестве. Например, данные о продажах, ценообразовании, различных ноу-хау или стратегии развития.

Обязательно напишите, что вы считаете конфиденциальной информацией. Чем подробнее, тем лучше.

При этом нужно помнить, что конфиденциальной считается только информация, которая не была разглашена одной из сторон ранее.

Если не хотите, чтобы ваша переписка была предана огласке, советуем написать в каждом письме, что «вся информация является конфиденциальной». А чтобы не забывать писать об этом каждый раз, добавьте эту фразу в подпись писем.

Ответственность

Ответственность сторон по договору должна быть справедливой и строится по принципу равенства. Это означает, что каждая из сторон должна быть равно ответственной за нарушение условий договора. Договор, в который записаны штрафы только для одной стороны, определённо нельзя назвать справедливым!

Гражданский кодекс не ограничивает размер штрафов, но мы советуем сделать их разумными — в пределах суммы платежа или общей стоимости работ по договору. В таком случае при рассмотрении спора судом шанс, что сумма штрафа будет снижена из-за его несоразмерности, гораздо ниже.

Что не менее важно, исполнитель не может нести ответственность за бизнес-результат заказчика — только за SMM-показатели вроде охвата, отклика и обращений в соцсетях. Заказчик обычно думает так: я заказываю продвижение, чтобы заработать, и если денег у меня не прибавляется, то исполнитель работает плохо. Это не так. Исполнитель должен привести новых клиентов, но не может отвечать за качество товаров и услуг, конкурентоспособность цен, работу продажников — то, что реально влияет на продажи

И ещё: если нарушение небольшое и первое, поймите и простите. Зачем вам портить отношения штрафами или судом? Поругайте, попросите больше так не делать, но простите. А вот если проступок серьёзный и повторяется, придётся наказать рублём или даже разрывом отношений (к сожалению, иногда это лучший вариант).

Обстоятельства непреодолимой силы

Иначе называемые форс-мажором. Это события, которые вы не способны изменить и не могли предугадать, а поэтому не можете нести ответственность за их последствия.

В законе довольно чётко описано, что делать при наступлении обстоятельств непреодолимой силы, придумать что-то новое вы не сможете, так что просто скопируйте пункты из шаблона договора.

Споры

Мы думаем, вы согласитесь: спор лучше урегулировать до суда. Суд — это всегда нервы, время и деньги, причем иногда без удовлетворения победившей стороны. Её издержки могут быть больше, чем полученная в итоге денежная компенсация.

Спросите вашего юриста, каковы ваши шансы на победу, сколько вы потратите и выиграете, и решайте, не лучше ли договориться, даже если обидно и хочется нарушителя наказать.

Что касается договора, в нём фиксируем эти моменты так:

11.1 При возникновения разногласий Стороны обязуются урегулировать их в досудебном порядке путём направления письменной претензии. Ответ на претензию должен быть дан в срок не более 30 (тридцати) календарных дней.

11.2 При невозможности досудебного урегулирования спора Стороны обращаются в Арбитражный суд по месту нахождения истца.

Документооборот и коммуникации

Главное, что вам нужно знать про документы: суд без них не выиграть. Никогда! Не надейтесь на понимание и здравый смысл судьи. Он совершенно точно не разбирается в SMM. Совсем другое дело, когда судья видит подписанный акт.

Обязательно напишите, какие способы передачи информации и документов вы признаёте. Мы рекомендуем бумажные копии и электронную почту, потому что их признают суды. А это крайне важно.

Соответственно, в последующем крайне советуем переписываться только с адресов, указанных в договоре. Если не уверены, что получится, укажите сразу несколько или напишите так: «все адреса …@domainname.ru».

И, конечно, не забудьте сообщить другой стороне, если у вас что-то поменяется уже после подписания договора.

Срок действия и расторжение договора

Часто срок ограничивают, и мы, честно говоря, не понимаем, зачем. Захотите закончить отношения — расторгнете договор, и все дела. Зачем усложнять?

Обязательно оставьте возможность разорвать договор без согласия другой стороны, но одновременно дайте другой стороне подготовиться к расторжению, указав срок предупреждения о расторжении. Причины указывать не обязательно: живём в свободной стране, никто не должен чувствовать себя рабом каких-либо взаимоотношений.

Про расторжение по взаимному согласию писать не нужно, потому что это записано в Гражданском кодексе, то есть такие нормы применяются независимо от того, написали стороны их в текст договора или нет.

Главное правило при расторжении: исполнитель должен получить оплату за фактически выполненную и принятую на момент расторжения работу и передать результаты заказчику.

Реквизиты и подписи

Вносите реквизиты (компании или частного лица) и указываете ФИО подписывающих договор (должность не нужна).

Заказчик	Исполнитель
Наименование организации Юридический адрес ИНН КПП Наименование банка Расчётный счёт Корреспондентский счёт БИК	Наименование организации Юридический адрес ИНН КПП Наименование банка Расчётный счёт Корреспондентский счёт БИК
__________________ ФИО подпись	__________________ ФИО подпись

Приложение №1. Заказ

В этом приложении вам нужно описать особенности сотрудничества, про которые не сказано в рамочной части договора.

Термины

Термины — это понятия, которые будут использованы в заказе. Например:

• Контент — материалы для наполнения Аккаунта: тексты, иллюстрации, видео.

• Контент-план — список и график размещения Контента в Аккаунтах Заказчика.

• Медиаплан — список, график и стоимость активностей в определённых каналах (поисковые системы, социальные сети и т.п.) для проведения рекламной кампании.

Не забывайте, что крайне важно избегать двусмысленностей на случай, если возникнут спорные ситуации и тем более, если дело дойдет до суда.

Описание и стоимость услуг

Здесь вам нужно описать каждый этап, со сроком и стоимостью. Мы подготовили для вас образец таблички, которая будет особо полезна тем, кто планирует заказать SMM под ключ.

№	Вид	Описание услуги	Срок	Стоимость
1	Первичная аналитика	Анализ товаров и услуг, сферы деятельности Заказчика; Конкурентный анализ; Анализ целевой аудитории заказчика; Анализ существующих Аккаунтов Заказчика.	5 (пять) рабочих дней после получения от Заказчика необходимых Материалов и предоплаты в размере 50% от стоимости услуг по этому этапу.	20 000 руб
2	Разработка стратегии и плана продвижения	Определение целей и методов SMM-продвижения; Создание контент-плана; Создание медиаплана.	5 (пять) рабочих дней после предоплаты в размере 50% от стоимости услуг по этому этапу и полной оплаты всех предыдущих услуг.	20 000 руб
3	Регистрация Аккаунта	Выбор и согласование названия аккаунта, контактных данных; Регистрация аккаунта в выбранных социальных сетях.	3 (три) рабочих дня после предоплаты в размере 50% от стоимости услуг по этому этапу и полной оплаты всех предыдущих услуг.	5 000 руб
4	Подготовка Аккаунтов	Настройка Аккаунтов для продвижения; Создание стилистики и оформление Аккаунтов по согласованию с Заказчиком; Наполнение Аккаунтов контентом.	3 (три) рабочих дня после предоплаты в размере 50% от стоимости услуг по этому этапу и полной оплаты всех предыдущих услуг.	5 000 руб
5	Создание хэштегов	Создание списка хэштегов для публикации постов.	3 (три) рабочих дня после предоплаты в размере 50% от стоимости услуг по этому этапу и полной оплаты всех предыдущих услуг.	5 000 руб
6	Создание Контента	Создание текстов, фотографий, изображений и видео для SMM-продвижения.	Ежемесячно, в соответствии с согласованным контент-планом.	1 000 руб/час
7	Публикация постов/сториз	Публикация постов и сториз в Аккаунте.	Ежемесячно, в соответствии с согласованным контент-планом.	500 руб/час
8	Привлечение аудитории	Привлечения целевой аудитории в Аккаунт с помощью рекламных кампаний: участие в «гивах», марафонах, конкурсах, заказ рекламы и сотрудничество с блогерами и группами в социальных сетях.	Согласовывается Сторонами отдельно по электронной почте.	1 000 руб/час
9	Таргетированная реклама	Создание и настройка Рекламного кабинета, подготовка, публикация и оптимизация объявлений в Instargam, Facebook и Вконтакте.	Согласовывается Сторонами отдельно по электронной почте.	1 000 руб/час
10	Мониторинг и аналитика	Наблюдение за откликом на посты, сториз и Объявления, поведением подписчиков и эффективностью продвижения.	Ежемесячно.	30 000 руб/мес
11	Общение с подписчиками	Ответы на комментарии и вопросы, работа с отзывами.	Ежемесячно.	1 000 руб/час

Особенности оказания услуги

Особенности — это моменты, которые важно проговорить про оказание конкретной услуги.

Например, про изменения в аккаунте:

3.5 Заказчик в течение срока действия Заказа согласовывает с Исполнителем любые изменения в Аккаунте, включая, но не ограничиваясь:

3.5.1 изменением настроек Аккаунта;

3.5.2 изменением и публикацией Контента;

3.5.3 работой с третьими лицами по SMM-продвижению.

Особенности приёмки и оплаты Услуг

Особенность продвижения в соцсетях в том, что в нём есть работы с конечным результатом и работы, которые выполняются постоянно в течение месяца (выкладка постов и сториз, анализ отклика и т.п.). Поэтому принимать результаты и рассчитываться нужно и поэтапно, и раз в отчётный период, и это может происходить одновременно в течение месяца. Поэтому пишем так:

4.1 Исполнитель направляет Заказчику Отчёты об оказанных Услугах на электронную почту в следующие сроки:

4.1.2 в отношении услуг, указанных в п.1–5 раздела 2 – не позднее 2 (двух) рабочих дней после окончания срока выполнения услуги;

4.1.3 в отношении услуг, указанных в п 6–11 раздела 2 – не позднее 5 (пяти) рабочих дней по окончании каждого календарного месяца.

Оплату работ с конечным результатом советуем разбивать 50/50 — предоплата и окончательный платёж, а регулярную работу оплачивать по окончанию отчётного периода.

4.3 Заказчик оплачивает каждый этап оказания Услуг с согласованной фиксированной стоимостью в следующем порядке:

4.3.1 до начала оказания Услуг по этапу — 50% от стоимости этапа (предоплата);

4.3.2 в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты подписания Отчёта по этапу — оставшиеся 50% от стоимости этапа (окончательный расчёт).

4.4 Услуги, стоимость которых зависит от фактически затраченного Исполнителем времени, Заказчик оплачивает в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента подписания Отчёта.

Прочие условия

Этот раздел нужен для условий, которые не вписываются в общую структуру приложения.

Например, что исполнитель обязан предоставить заказчику доступ администратора к рекламным аккаунтам и аккаунтам в социальных сетях, которые он регистрирует от лица компании, с возможностью редактировать права доступа и список пользователей.

Шаблон договора

Вот шаблон договора на SMM (продвижение в социальных сетях) и приложений к нему: https://drive.google.com/file/d/1xYg4gHxNCKGg5laboBVIKc10sYgIAn3W/view

Напомним, что остальные документационные полезности находятся в разделе Документация. Помимо договоров на разные виды услуг, там вы можете найти шаблоны брифов, образцы коммерческих предложений, а также пользовательские соглашения.