Чем может удивить маркетплейс для лабораторий? Интервью с призерами Workspace Digital Awards

Сегодня мы публикуем интервью с призерами Workspace Digital Awards (WDA), занявшими второе место в номинации «E-commerce». Это digital-агентство QSOFT и компания Labstore. Агентство разработало для компании сайт, который стал первым российским маркетплейсом с товарами для оснащения лабораторий. Этот проект отличается от других не только первоклассным исполнением, но и рядом уникальных функций, которые могли бы встретиться только в этой нише.

Отметим, что это не единственная победа QSOFT в WDA 2023. Агентство заняло второе место в номинации «IT-технологии и онлайн-сервисы» с мобильным интранетом для компании НЛМК и первое место в номинации «Корпоративные порталы» с сервисом для банка «Открытие».

Перейдем к сути.

Главная страница сайта Labstore.ru

Олег: Премия WDA — это очень престижный конкурс в мире digital. Мы подали несколько работ и надеялись занять призовое место, но не рассчитывали, что возьмем три награды. Кейс Labstore действительно необычный и сложный. Мы провели огромную работу и реализовали сложные новаторские решения, в которых учли интересы пользователей.

Олег: Хочется выделить проекты «Открытие» и НЛМК — одни из лучших Digital workspace в России. Единая точка входа, мобильный интранет и большое количество сервисов — digital-комфорт, который компании создают для своих сотрудников. Эти проекты также заслуживают право на победу.

Олег: Конечно, смотрим регулярно кейсы, представленные на ваш конкурс. Это помогает прокачивать насмотренность, черпать вдохновение и следить за достижениями коллег.

Евгений: Мы проанализировали несколько десятков компаний-разработчиков, исходя из рейтинга «Тэглайн». После первичной коммуникации выделили 5-7 компаний-претендентов на этот проект. Далее провели закрытый конкурс среди этих компаний: победу одержала QSOFT. Спустя месяц мы уже подписали договор и начали плодотворную совместную работу.

Евгений: Как бы просто это не звучало, но несомненным плюсом QSOFT является «работа на результат». Какие бы сложные входные данные от нас не поступали, как бы не менялись требования проекта в реальном времени, благодаря профессиональной команде мы смогли создать, улучшить и завершить начатое.

За каждым проектом стоят люди. Нам посчастливилось работать с людьми, знающими свое дело. Аналитики и программисты QSOFT глубоко продумывали функционал, архитектуру и применимость технологических решений. Мы вместе думали, выбирали, решали, прогнозировали, искали лучшие варианты. Благодаря тесной командной работе и полной вовлеченности в проект мы получили уникальное на российском рынке решение: мощное и гибкое одновременно.

Одна из функций Labstore, которая сильно упрощает жизнь селлерам — возможность пакетной загрузки товаров

Евгений: Нам было известно, что сотни иностранных поставщиков реактивов и оборудования для лабораторий, хотели выйти на российский рынок. Но они были не в состоянии сделать это своими силами.

У нас возникла идея сделать для них площадку, на которой бы они могли предложить свой товар для российского рынка. Наш маркетплейс имеет многоязычный интерфейс и поддерживает многовалютность. Сейчас ситуация в мире поменялась, но наша площадка по-прежнему полезна поставщикам из России и других стран, если те желают активно сотрудничать с российскими покупателями товаров в сфере оснащения лабораторий.

Евгений: Мы попросили создать красивый и современный сайт, устойчивый к высоким нагрузкам. Если не вдаваться в детали, основные требования были связаны с количеством размещенных SKU и множеством интеграций. На начальном этапе мы закладывали возможность работы с 5 миллионами SKU. Сейчас проект поддерживает до 30 миллионов SKU, что сопоставимо с топовыми маркетплейсами мирового уровня.

Евгений: При возникновении такой потребности это вполне вероятно. За годы совместной работы у нас сложились крепкие доверительные отношения.

Олег: Договор на разработку сайта был заключен в июне 2020 года. С августа 2021 года перешли на поддержку. На разработку было затрачено более 16 000 человеко-часов. Это почти два года непрерывной работы одного специалиста. Однако проектом занималась целая команда специалистов.

Олег: Безусловно! Постоянно добавляются новые функции как для покупателей, так и для продавца, но визуальная составляющая меняется незначительно.

Например, в рамках последних доработок мы добавили функционал вывода информации о поступлении товара в терминал (указывается терминал, транспортная накладная и компания-транспортировщик).

Что касается визуальных изменений, то за последнее время работы они небольшие. Так, мы добавили фильтр/стикер «Под заказ». Это маленькая плашка, которая сразу позволяет определить сроки поставки товаров.

Поскольку сам сайт в большей степени рассчитан на работу с юридическими лицами, множество доработок не заметны глазу обычного обывателя. Они нацелены на улучшение сервиса для селлеров и организаций-покупателей. Например, сюда относятся такие функции, как доработка уведомлений о статусах заказа и добавление комплектов целиком.

На сайте можно объединять товары в наборы

Даже простая переиндексация для такого маркетплейса — непростая задача. У него около 6 000 000 товаров.

А еще мы добавили функционал для взаимодействия с внешними сервисами — Roistat (информация о покупателях и товарах в корзине) и генерацию фидов для «Яндекса».

Олег: Это данные из нашей внутренней аналитики, накопленной за годы работы.

Олег: При изучении потребностей аудитории специалисты QSOFT выяснили две вещи.

• Из-за специфики темы большинство пользователей ищут реактивы и оборудование не в каталогах интернет-магазинов, а через поисковую строку.

• У реактивов длинные названия и формулы — есть риск ошибиться в написании или пропустить один из химических элементов при наборе в поисковой строке.

Так выглядит окно поиска по таблице Менделеева: с ним удобно искать реагенты, реактивы и прочих вещества, необходимые в работе лабораторий

Поэтому мы уделили особое внимание разработке системы поиска. В результате нами была разработана уникальная механика: покупатель выбирает нужные химические элементы в таблице Менделеева, а фильтр отображает только те товары, в составе которых присутствует хотя бы один из них.

Помимо поиска по химическим элементам, предусмотрены и другие механики сложного поиска. Среди них:

• отображение результатов, которые потенциально могут заинтересовать покупателя;

• показ товаров из категорий, близких к категории запроса;

• поисковые подсказки при вводе от трех символов;

• автоисправление опечаток и неправильной раскладки;

• распознавание транслитерации, синонимов, профессиональных терминов;

• поиск по наименованию поставщика, артикулу товара, CAT- и CAS-номерам;

• поиск по словам из описания товара;

• отображение ответов на информационные запросы, например новостей или услуг.

Олег: Одним из требований заказчика было отображение цены на товары в разной валюте. Для этого мы реализовали интеграцию с API Центробанка России. В процессе внедрения функции возникли сложности с сортировкой и фильтрацией по стоимости. Чтобы на сайте отображались строго актуальные цены, наши разработчики внедрили дополнительный преобразователь валют, который синхронизируется с сервером и обновляет данные в режиме реального времени.

Олег: С учетом позиционирования в качестве маркетплейса — максимум 1,5 года. По большей части это зависит от рынка, изменения товарного ассортимента, спроса/предложения на определенные категории товаров и даже действий конкурентов.

Изменения дизайна — через 1 год. Что касается «внутренней» составляющей — сайт построен на микросервисной архитектуре. Здесь всё будет зависеть от того, когда со стороны заказчика возникнет желание изменить или увеличить масштабируемость, а также внедрить новый функционал. Дело в том, что как только появляется новый сервис, нам требуется настроить взаимодействие с другими частями системы.

Олег: Конечно будем, статус победителя премии WDA имеет для нас большое значение. Мы отбираем кейсы и согласовываем их с клиентами, поэтому это пока закрытая информация.