В 2026 году ритейл переживает глубокую трансформацию: трафик в офлайн-магазины падает, конкуренция с маркетплейсами растет, а традиционные программы лояльности всё чаще остаются формальностью.
При этом ПЛ остаётся мощным инструментом, который помогает традиционному ритейлу сохранять конкурентоспособность и наращивать выручку — даже на фоне агрессивных стратегий маркетплейсов по удержанию пользователей. О том, как превратить программу лояльности в драйвер бизнеса, поговорили с директором по программным продуктам CSI Алексеем Анкудиновым.