Ко всем материалам
#Маркетинг и реклама

Чат-боты в ВК для бизнеса от «А» до «Я»

2218 
 

Объясняем: что такое чат-боты во «ВКонтакте», для чего они могут пригодиться, а также показываем, как собрать чат-бота на конструкторе. В конце статьи собрали 6 конструкторов чат-ботов, которые не требуют навыков программирования.

Что такое чат-бот во ВКонтакте

Чат-бот во «ВКонтакте» — это программа, которая может выполнять полезные функции. Чат-бот работает в диалоговом окне: пользователь пишет запрос или выбирает один из разделов меню, а бот выдает запрограммированный ответ.

Например, чат-бот Burger King содержит ответы на часто задаваемые вопросы и может связать с консультантом.

Чат-боты в ВК для бизнеса от «А» до «Я»

Правда, чтобы использовать чат-бот, нужно зарегистрироваться в приложении Burger King и указать свой номер телефона

Функционал ботов во «ВКонтакте» ограничивается API данной социальной сети. Если просто, API — это набор команд, вызов которых предоставляет ту или иную функцию, предусмотренную разработчиками «ВКонтакте». API «ВКонтакте» регулярно обновляется — чат-боты могут быть все более функциональными.

Как правило, чат-боты — это сервисы, которые умеют выполнять ряд несложных функций. Интерфейс бота из кнопок или диалога не подразумевает создание тяжеловесных сервисов — клиенту будет удобнее воспользоваться сайтом или приложением. Также чат-боту сложно справиться с каталогом из тысяч позиций — будет медленно работать.

Чат-боты в ВК для бизнеса от «А» до «Я» Читайте также: SMM: что это такое и как работает

Чат-боты в ВК для бизнеса от «А» до «Я»

Служба доставки еды в чат-боте — практичное решение

Если программисты могут написать бота самостоятельно, люди без опыта в программировании могут воспользоваться конструктором чат-ботов, которые поддерживают API «ВКонтакте». В конце статьи вас ждет подборка таких сервисов.

Если делать чат-бота во «ВКонтакте» на конструкторе, навыки программирования не нужны, но задача все равно непростая. Необходимы познания в маркетинге, копирайтинге и UX, чтобы бот был эффективен — приносил пользу клиентам и бизнесу. Поручите задачу SMM-менеджерам на Workspace — тендерной площадке в сфере digital. На нашем сайте зарегистрировано более 1200 специалистов — опубликуйте задачу и выберите лучшего кандидата.

Разберем, какие бизнес-задачи оптимально решать с помощью чат-ботов «ВКонтакте».

Для чего пригодятся чат-боты во ВКонтакте

Автоматизация консультаций

  • Моментальная круглосуточная консультация нескольких клиентов одновременно.

  • Автоматическое переключение на оператора.

  • Отправка уведомлений о том, что клиент обратился в нерабочее время с просьбой дождаться ответа.

  • Интеграция с сервисами облачной телефонии и запрос номера, чтобы консультант не написал, а перезвонил.

Чат-боты в ВК для бизнеса от «А» до «Я»

Чат-бот Skillbox содержит ответы на популярные вопросы, а также дает возможность связаться с консультантом в чате и оставить номер телефона, чтобы перезвонили

Сервисные уведомления

  • Отправка сервисных уведомлений как работникам, так и клиентам.

  • Интеграция с сервисами отправки SMS-сообщений для дополнительного уведомления.

Чат-боты в ВК для бизнеса от «А» до «Я»

Callback API Бот отправляет уведомления администраторам сообществ во «ВКонтакте» о действиях со стороны подписчиков

Рассылки клиентам

  • Отправка рекламных писем с акциями и специальными предложениями.

  • Возможность реактивации старой клиентской базы.

  • Сегментирование клиентов в зависимости от воронки, совершенных покупок или выполнения действий.

Чат-боты в ВК для бизнеса от «А» до «Я»

Чат-бот фитнес-тренера периодически присылает полезные письма

Лидогенерация

  • Поддержка промокодов для увеличения конверсий.

  • Продажа трипваера или лид-магнита внутри бота для привлечения клиентов.

  • Интеграции с популярными CRM для сбора клиентской базы.

Чат-боты в ВК для бизнеса от «А» до «Я»

Пример лид-магнита, который использует инфобизнесмен для привлечения в рассылку

Создание интернет-магазина

  • Автоматизированный прием заказов.

  • Интеграции с ERP- и CRM-системами.

  • Интеграции с платежными системами.

Чат-боты в ВК для бизнеса от «А» до «Я»

Этот интернет-магазин может регистрировать клиентов в системе лояльности, показывать ассортимент и консультировать

Чат-боты в ВК для бизнеса от «А» до «Я» Читайте также: Как сделать чат-бот самому

Проведение автовебинаров

  • Прогрев подписчиков и отправка на платформы, которые позволяют проводить автовебинары: например, GetCourse.

Запись на прием

  • Предоставление информации о свободных окнах записи.

  • Запись на прием.

Чат-боты в ВК для бизнеса от «А» до «Я»

Пример записи клиентов через чат-бот «ВКонтакте»

Проведение опросов и сбор отзывов

  • Интеграция с такими сервисами, как Google Forms и Google Таблицы для опроса пользователей и улучшения клиентского сервиса.

Чат-боты в ВК для бизнеса от «А» до «Я»

Чат-бот Burger King вообще может собирать обратную связь без заполнения форм

Внедрение омниканальности

  • Подключение чат-бота не только во «ВКонтакте», но и в разные мессенджеры, социальные сети, а также на свой сайт.

Аналитика

  • Выгрузка данных для создания маркетинговых отчетов.

  • Интеграция с CRM, сервисами сквозной аналитики и аналитическими сервисами для отслеживания рентабельности данного канала и поэтапного улучшения воронки продаж чат-бота.

  • Аналитика этапов воронки продаж для ее улучшения.

Чат-боты в ВК для бизнеса от «А» до «Я»

Так выглядит аналитический кабинет в административной панели конструктора LEADTEX

Рекрутинг

  • Рассылка информации о открытых вакансиях.

  • Анкетирование соискателей.

  • Реализация онбординга для сотрудников.

Внедрение геймификации

  • Создание личных кабинетов пользователей с подсчетом конкурсных активностей в сообществе: баллов за лайки, комментарии и репосты.

  • Использование вовлекающих механик: тестов, интерактивных игр.

Чат-боты в ВК для бизнеса от «А» до «Я»

Пример интерактивной игры в чат-боте, которая вовлекает в закрытый клуб с подпиской

Как создать чат-бот в ВК

Чтобы создать чат-бота «ВКонтакте», необходимо обладать правами администратора сообщества. Это потребуется для генерации ключа API, к которому будет привязан чат-бот. Перед созданием бота рекомендуем изучить правила чат-ботов «ВКонтакте» — чтобы ненароком ничего не нарушить и вашему сообществу не отключили сообщения.

Есть 2 способа создания чат-ботов в «ВКонтакте»:

  • запрограммировать самостоятельно,

  • с помощью No-code конструкторов чат-ботов, которые поддерживают интеграцию с API «ВКонтакте».

В первом случае понадобится знать какой-нибудь язык программирования и иметь сервер для приема уведомлений о событиях. Также придется разобраться в руководстве по API для чат-ботов «ВКонтакте». Для решения простых задач такой подход может быть избыточным.

Разберем механику создания бота «ВКонтакте» с помощью конструктора. Буду использовать сервис Aimylogic — вы можете использовать любой другой. Выбирайте площадку, исходя из ваших задач. Необходимая вам функция может отсутствовать в том или ином конструкторе.

1. Создадим проект бота в Aimylogic.

После того, как мы зарегистрировались на сервисе Aimylogic, нажмем на кнопку «Создать чат-бота». Нам откроется окно, в котором потребуется назвать проект, выбрать язык интерфейса, а также один из готовых шаблонов: «Бот FAQ», «Каталог товаров» или «Сбор контактных данных». Для демонстрации выберу шаблон «Бот FAQ».

Чат-боты в ВК для бизнеса от «А» до «Я»

Создание проекта чат-бота в Aimylogic

После этого нас направит в рабочее пространство с интеллект-картой бота. Там можно будет увидеть сценарий шаблона «FAQ», который состоит из отдельных блоков и связей между ними.

Чат-боты в ВК для бизнеса от «А» до «Я»

Сценарий шаблона «FAQ», который демонстрирует устройство простого чат-бота

Можно нажать кнопку «Протестировать» в правом верхнем углу — тогда нам откроется виджет онлайн-чата, в котором появится текущая версия бота с внесенными изменениями. Там можно задать чат-боту вопросы, имитируя действия пользователя.

Мы сразу подготовим бота к публикации в сообществе «ВКонтакте». Для этого выберем раздел «Каналы» в левом вертикальном меню и выберем подключение к «ВКонтакте».

Чат-боты в ВК для бизнеса от «А» до «Я»

Окно подключения бота Aimylogic ко «ВКонтакте»

Для подключения бота нам понадобится подготовить сообщество ВКонтакте:

  • включить раздел «Сообщения»,

  • разрешить использование чат-бота,

  • создать уникальный API Key для интеграции с Aimylogic.

2. Включим в сообществе «ВКонтакте» раздел «Сообщения».

Возможно, в вашем сообществе отключено принятие сообщений. Если это так, подскажем, как его включить.

Перейдем в настройки сообщества «ВКонтакте», а оттуда в раздел «Сообщения». Там находится опция «Сообщения сообщества» — переведем ее в статус «Включены», после чего нажмем «Сохранить».

Чат-боты в ВК для бизнеса от «А» до «Я»

Как выглядит включенный раздел «Сообщения» в сообществе «ВКонтакте»

Чат-боты в ВК для бизнеса от «А» до «Я» Читайте также: Инструкция по созданию и настройке интернет-магазина во «ВКонтакте»

3. Активируем опцию «Возможности ботов».

Далее в разделе «Сообщения» будет подраздел «Настройки для бота» — перейдем туда. Там будет опция «Возможности ботов» — переведем ее в режим «Включены».

Чат-боты в ВК для бизнеса от «А» до «Я»

Оставим включенной кнопку «Начать» — так пользователю проще начать взаимодействовать с ботом

4. Сгенерируем API Key для чат-бота.

Перейдем в раздел «Настройки», а оттуда в подраздел «Работа с API». Нажмем на кнопку «Создать ключ».

Чат-боты в ВК для бизнеса от «А» до «Я»

Создаем уникальный API Key для интеграции с чат-ботом

Далее выбираем права доступа, которые будут переданы с ключом. Ставим везде галочки и жмем «Сохранить».

Чат-боты в ВК для бизнеса от «А» до «Я»

Выдаем чат-боту права доступа по взаимодействию с сообществом

После этого нас попросят подтвердить действия звонком на телефон и указанием кода. Готово! Мы создали API Key, который нужно вставить в свободное поле сервиса Aimylogic.

Чат-боты в ВК для бизнеса от «А» до «Я»

Готовый API Key, который надо перенести в сервис Aimylogic

5. Интегрируем бота из Aimylogic с сообществом «ВКонтакте» с помощью ключа API.

Вводим наш ключ и жмем на синюю кнопку «Подключить». После того, как в Aimylogic появится уведомление «Канал подключен», наш бот будет доступен во «ВКонтакте».

Перейдем в сообщения сообщества и нажмем кнопку «Начать». Нам высветится приветственное меню бота — можно протестировать его во «ВКонтакте».

Чат-боты в ВК для бизнеса от «А» до «Я»

Бот работает

Бот создан, далее его требуется кастомизировать, исходя из задач, которые он должен выполнять.

Чат-боты в ВК для бизнеса от «А» до «Я» Читайте также: 12 фишек рекламы ВКонтакте: выжимка 8-летнего опыта

9 сервисов для создания чат-бота во «ВКонтакте»

Собрали список из 9 конструкторов чат-ботов, которые поддерживают интеграцию во ВКонтакте. Вкратце рассмотрим их возможности.

Senler

Senler — популярный сервис, который чаще всего используют для рассылки сообщений. Пригоден для создания автоворонок, а также анонсирования рекламных акций и конкурсов. Также у Senler есть приложение для сообществ ВКонтакте, которое находится в официальном каталоге.

Возможности:

  • персонализация сообщений с помощью динамических тегов,

  • целевая рассылка узкому сегменту подписчиков,

  • реализация платной подписки на рассылку,

  • редактор чат-ботов с клавишным меню,

  • создание микролендингов прямо во ВКонтакте, которые увеличивают конверсию на подписку,

  • конструктор виджетов для сообщества ВКонтакте,

  • аналитический кабинет.

Стоимость: бесплатно до 50 сообщений в сутки. Минимальный тариф обойдется в 300 ₽ в месяц за лимит в 2000 сообщений в сутки.

Чат-боты в ВК для бизнеса от «А» до «Я»

Сервис Senler

Aimylogic

Aimylogic — конструктор чат-ботов с поддержкой продвинутой технологии распознавания языка. Конструктор разработала компания Just AI, которая специализируется на создании технологий с использованием машинного обучения. Боты Aimylogic могут обходиться без голосового меню и понимать пользовательские запросы, даже если они написаны с ошибками или синонимами.

Возможности:

  • поддержка интеграции одного чат-бота сразу в несколько каналов связи: мессенджеры, соцсети и голосовые помощники,

  • поддержка Webhooks и API для интеграции со сторонними сервисами,

  • готовые интеграции с «Битрикс24» и Google Analytics.

Стоимость: бесплатный тариф поддерживает до 25 подписчиков. Базовый тариф с поддержкой до 100 подписчиков обойдется в 990 ₽ в месяц.

Чат-боты в ВК для бизнеса от «А» до «Я»

Сервис Aimylogic

LEADTEX

LEADTEX — конструктор, который позволяет не только создать бота самому, но и заказать разработку у создателей сервиса.

Возможности:

  • встроенная CRM,

  • поддержка интеграции с такими CRM, как amoCRM и «Битрикс24», а также платежными системами «ЮKassа», «ЮMoney», Robokassa, Cloudpayments и LiqPay,

  • возможность создания интернет-магазина с каталогом товаров и корзиной,

  • API для интеграции со сторонними сервисами.

Стоимость: минимальная стоимость тарифа Pro — 900 ₽ в месяц, но окончательную стоимость нужно уточнять у менеджера.

Чат-боты в ВК для бизнеса от «А» до «Я»

Сервис LEADTEX

Konverbot

Konverbot — конструктор чат-ботов, который отличается от сервисов конкурентов готовыми решениями для HR.

Возможности:

  • встроенная CRM с аналитическим кабинетом,

  • готовые интеграции с CRM «Битрикс24» и конструктором сайтов Tilda,

  • готовые шаблоны для HR: Recruiting KIT, Adaptation KIT, Education KIT,

  • интеграции с онлайн-чатами, такими как Webim, Jivo, Carrot quest, LIVETEX.

Стоимость: от 1000 ₽ в месяц — нужно уточнять у менеджера.

Чат-боты в ВК для бизнеса от «А» до «Я»

Сервис Konverbot

SaleBot

SaleBot — сервис с продвинутыми возможностями рассылки и создания интернет-магазина, а также готовыми шаблонами чат-ботов под разные задачи.

Возможности:

  • шаблон для игры с геймификацией для «ВКонтакте»,

  • встроенная CRM,

  • конструктор микролендингов,

  • сегментирование рассылки,

  • готовые инструменты для email-рассылки и интеграции с IP-телефонией,

  • интеграции с большим количеством платежных систем, среди которых есть «ЮKassa», «ЮMoney», «Тинькофф», «QIWI» и «СБЕР».

Стоимость: 990 ₽ в месяц за базовый тариф.

Чат-боты в ВК для бизнеса от «А» до «Я»

Сервис SaleBot

Чат-боты в ВК для бизнеса от «А» до «Я» Читайте также: Как должны выглядеть дашборды для SMM-аналитики в 2022

Botmother

Botmother — еще один конструктор чат-ботов, который поддерживает «ВКонтакте».

Возможности:

  • сегментирование рассылок,

  • поддержка передачи лида живому консультанту,

  • собственный кабинет аналитики,

  • интеграция со сторонними сервисами через API, а также встроенная поддержка сервисов-интеграторов Zapier, Albato и ApiX-Drive,

  • готовая интеграция с платежными системами PayOnline, Robokassa, bePaid и «ЮKassa».

Стоимость: стартовый тариф обойдется в 2416 ₽ в месяц.

Чат-боты в ВК для бизнеса от «А» до «Я»

Cервис Botmother

Разместить

Вакансии

Смотреть все
Выскажите мнение
Авторизуйтесь, чтобы добавить свой комментарий.
Спасибо! Подписка успешно оформлена

Подписка

Отлично! Мы отправили письмо на указанный вами электронный ящик с инструкцией по подтверждению.

Если письмо с подтвержением вашего e-mail не будет получено в течение 10 минут, пожалуйста, проверьте папку СПАМ в соответствующем почтовом ящике.

2220

Похожие статьи