В последнее время на рынке CRM систем России появляются все больше новых игроков. Какие из этих сервисов лучше всего подходят для внедрения небольшим компаниям? Как не запутаться и сделать правильный выбор? Давайте разберемся.
CRM-система (от англ. Customer Relationship Management) — это, в первую очередь, программное обеспечение. И как любая программа, она должна облегчать работу людей. В случае с CRM сервисами, они помогают людям автоматизировать рутинные процессы, связанные с коммуникацией сотрудника и клиента.
В отличие от крупных организаций, специфика работы небольших компаний имеет ряд особенностей. Малый бизнес ограничен в финансах, сотрудниках и времени на принятие решений. Поэтому не любая CRM система подойдет для маленьких фирм.
CRM система для малого бизнеса должна в первую очередь иметь:
Низкую стоимость внедрения и обслуживания.
Минимум ненужного функционала.
Простой пользовательский интерфейс.
Как ни странно, подавляющее большинство известных CRM систем в нашей стране не удовлетворяют ни одному из этих требований. Это объясняется тем, что разработчики таких сервисов стараются охватить максимально широкий круг потребителей, и делают свою систему максимально универсальной, перегружая ее функционалом. В этом вся проблема. Внедрять и поддерживать такую систему маленьким компаниям бывает очень сложно.
Проведя анализ многих CRM систем и степени удовлетворенности ими, можно выделить 3 наиболее подходящих для малого бизнеса решений:
«Клиентская база»;
«Эфир»;
CRM модуль для 1С.
Наверняка многих удивит подобный выбор. А где же 1С-Битрикс, Мегаплан, amoCRM? Дело в том, что все эти разрекламированные системы уже давно перестали быть CRM в изначальном его понимании. Они давно превратились в корпоративные порталы с огромным числом платного функционала, который малому бизнесу абсолютно не нужен.
Главное достоинство этой CRM системы — гибкость, которая заключается в возможности создания собственной конфигурации. С помощью конструктора, вы можете создавать таблицы с нужными полями.
Почему это важно именно для небольших фирм? Потому что малый бизнес всегда работает в условиях неопределенности, и должен постоянно подстраиваться под новые требования, чтобы развиваться. Малый бизнес всегда должен рисковать, искать новые пути. А любая доработка уже имеющегося функционала CRM системы требует больших денег, которых у малого бизнеса нет.
Поэтому возможность так легко и быстро менять конфигурацию CRM системы выгодно отличает «Клиентскую базу» от других сервисов. Кроме того, система обладает:
Минимализмом в интерфейсе.
Высокой производительностью.
Небольшим сроком внедрения: 1 день.
Таким образом, если вы только открываете свое дело, и не знаете, что конкретно вы хотите получить от внедрения CRM системы, то «Клиентская база» будет наилучшим решением. Вы в любое время сможете изменить конфигурацию, добавить новый функционал или убрать ненужный.
Одним из самых важных требований к CRM системе для малого бизнеса является низкая стоимость внедрения и поддержки. В этом плане «Эфир» является одним из самых лучших решений на рынке. Первые 3 тарифа, которые актуальны именно для небольших фирм, следующие:
Персональный — 99 руб/мес.
Стартап — 399 руб/мес.
Малый бизнес: 999 руб/мес.
Остальные 2 тарифа (Средний и Крупный бизнес) не рассматриваем, так как они для малого бизнеса не актуальны и довольно дороги. А что касается вышеперечисленных тарифов, то цены приемлемые.
Но и это не самое главное. Дело в том, что «Эфир» предлагает максимальный функционал системы вне зависимости от его тарифа! По большому счету, тарифы отличаются друг от друга только количеством сотрудников для одновременной работы и местом на диске. Это как раз то, что нужно малому бизнесу.
Основным недостатком известных CRM систем (1С-Битрикс, Мегаплан, amoCRM) это то, что они выстраивают свои тарифы в соответствии с функционалом. Чем больше функций, тем дороже тариф. Это крайне неудобно.
Допустим маленькая фирма хочет выставлять счета через CRM систему. Все эти крупные CRM системы имеют такой функционал. Однако для этого нужно перейти на более дорогостоящий тариф с десятком других ненужных функций, за которые вы платите, но никогда не пользуетесь. Это крайне невыгодно.
Наличие полного функционала даже на самом дешевом тарифе у «Эфира» это просто чудо. Предприниматель платит только за увеличение места на диске, то есть по мере развития бизнеса. Это удобно, понятно и самое главное честно.
Сегодня более 40 % всех компаний в России используют 1С. Среди малых и средних компаний этот показатель еще выше. В большинстве случаев любая CRM работает в связке с бухгалтерией. В этой связи, фирма 1С начала встраивать в свои продукты CRM модуль.
Зачем покупать и настраивать CRM систему отдельно? В новых версиях 1С уже есть такой функционал. При этом вам не нужно настраивать синхронизацию CRM с бухгалтерий, платить за интеграцию.
Модуль CRM для 1С уже настроен. Вы и так платите за 1С, а за CRM модуль никаких дополнительных плат нет, так как он автоматически устанавливается в рамках обновления. Выгодно, не правда ли?
На данный момент функционал CRM модуля для 1С следующий:
Работа с лидами.
Контакт-центр.
Телефония.
Отчеты и анализ.
Канбан.
Отчеты по каналам продаж.
Коммуникации (Telegram, ВКонтакте, почта, смс).
Совместная работа (чаты, задачи, напоминания, календари).
Если вы уже пользуетесь 1С, обратите внимание на новый функционал, которым он обладает в новых версиях, в частности CRM модуль. Возможно, вам будет этого достаточно. С каждой новой версией 1С данный модуль совершенствуется и пополняется новыми функциями.
Если вы начинающий предприниматель, не спешите выбирать самые популярные CRM системы. Подумайте и проанализируйте специфику вашего бизнеса. Внимательно изучите тот функционал, который вам действительно нужен. На практике 90 % этих функции вам не понадобятся, но платить вы за них будете.
Изучайте менее растиражированные решения или вообще обойдитесь 1С с модулем CRM. Также рассмотрите узкоспециализированные CRM системы для конкретных ниш: доставка, строительство, медицина и т. д. Возможно, ваш бизнес настолько специфичный, что универсальные CRM системы вам просто не подойдут.
В любом случае, подходите к выбору CRM системы с умом. Не попадайте в ловушку маркетологов, которые расхваливают свое решение, размещая на
Подпишитесь на ежемесячную рассылку Workspace
Отлично! Мы отправили письмо на указанный вами электронный ящик с инструкцией по подтверждению.
Если письмо с подтвержением вашего e-mail не будет получено в течение 10 минут, пожалуйста, проверьте папку СПАМ в соответствующем почтовом ящике.
