Платформа kilbil 
Тендеры и лиды
Информация
Внедрение программы лояльности — процесс понятный и предсказуемый, если заранее знать, кто за что отвечает и в каком порядке двигаться. В этой статье разбираем, как распределяются роли между бизнесом и командой kilbil, на что обратить внимание на старте и почему при правильной организации проект занимает не месяцы, а 2–3 недели.
Сначала определите цель программы. Она влияет на механику, настройки и показатели, по которым вы будете оценивать результат. Например:
● увеличить частоту покупок;
● повысить средний чек;
● собрать клиентскую базу;
● вернуть покупателей после первого визита;
● запустить персональные предложения;
● объединить онлайн- и офлайн-продажи.
Бизнес также передает логотип, фирменные цвета и рекламные материалы. Подготовьте файлы заранее и уточните требования к формату. Тогда оформление будет связано с брендом, а запуск не остановится в ожидании макетов.
Команда kilbil настраивает интеграцию с кассой и другими сервисами. Покупки фиксируются, бонусы начисляются и списываются, а данные о клиентах попадают в систему.
После настройки команда помогает запустить работу:
● обучает кассиров пользоваться программой;
● показывает маркетологам, директорам и управляющим личный кабинет;
● объясняет, как сегментировать базу, запускать акции и смотреть аналитику;
● отвечает на вопросы и оставляет запись обучения;
● поддерживает бизнес после запуска.
Коротко: бизнес определяет, что нужно получить и зачем. Команда kilbil отвечает за то, как это настроить и запустить.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13735 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Команда kilbil завершила сотни проектов и выделила три причины, из-за которых внедрение затягивается сильнее всего.
Условия акции утверждает один отдел, тексты — второй, документы — третий. Финальное решение принять некому, поэтому проект неделями стоит на месте.
Решение: назначьте владельца проекта
Это один человек с правом принимать решения по ходу внедрения. Он:
● понимает цель и правила программы;
● согласует решения внутри компании;
● передает материалы;
● отвечает на вопросы команды kilbil;
● следит, чтобы проект не застрял между отделами.
Бизнес пытается заранее предусмотреть редкие исключения, будущие акции и каждый нюанс внутренних процессов. Чем больше изменений нужно внести до старта, тем дольше и дороже становится проект.
Решение: сначала запустите главное
Выберите готовый сценарий под цель бизнеса и начните работу. Через несколько недель данные покажут, какие дополнительные механики действительно нужны, а какие были только гипотезой. Настройки можно менять после запуска.
Срок и качество интеграции зависят от кассы. Если оборудование или программа работают с ошибками и давно не обновлялись, программа лояльности тоже будет давать сбои. Бонусы могут начисляться с задержкой, а сотрудники будут тратить время на разбор операций.
Решение: подготовьте техническую основу
Обновите кассовое ПО, проверьте стабильность работы и корректность данных. Подключайте программу лояльности, когда касса работает без сбоев.
Для большинства запусков — нет. kilbil работает как облачный сервис: серверы, обновления, безопасность данных и поддержка уже находятся внутри платформы. Бизнес получает готовое решение «из коробки» и настраивает его под свои задачи.
Через личный кабинет можно:
● запускать акции;
● настраивать кешбэк;
● сегментировать клиентов;
● отправлять рассылки;
● смотреть аналитику.
Помощь разработчика может понадобиться в сложном проекте: например, если программу нужно связать с сайтом, мобильным приложением или нестандартной учетной системой, для которой нет готовой интеграции. Для обычного запуска держать отдельного специалиста в штате не требуется.
Спокойный запуск строится на четырех решениях: выбрать цель, назначить ответственного, подготовить материалы и проверить кассу. Команда kilbil настроит техническую часть и обучит сотрудников. Если не пытаться предусмотреть все будущие сценарии до старта, программу можно запустить за 2–3 недели, а не растягивать проект на месяцы.
Сколько занимает внедрение программы лояльности? При готовой кассе, подготовленных материалах и быстрых согласованиях проект занимает 2–3 недели. Срок увеличивается, если нужно дорабатывать нестандартные интеграции или ждать решений внутри компании.
Что бизнес должен подготовить до старта? Определите цель программы, назначьте ответственного, соберите логотипы и фирменные материалы, проверьте кассовое ПО. Также выберите сотрудников, которые пройдут обучение.
Нужен ли штатный ИТ-специалист? Нет, если вы подключаете готовое решение и используете стандартные интеграции.
Когда без разработчика не обойтись? Он может понадобиться, если нужно связать программу с сайтом, мобильным приложением или нестандартной учетной системой, для которой нет готовой интеграции.
