1PS.RU 
Тендеры и лиды
Информация
Казалось, ничего сложного – есть акулы рынка с крутыми кейсами, но и цены у них кусаются всеми тремя рядами острых зубов. Существуют и компании из среднего сегмента, у которых прайс вменяемый, но что с качеством… А может, к фрилансерам вообще? А может, ветром стать? На самом деле, если хотите выбрать digital-агентство, надо смотреть не на стоимость работ и не возраст и имя, «есть вещи на порядок выше». Про них и поговорим.
Рекомендации справедливы как для комплексной работы, так и для разовых услуг – за 25+ лет у нас накопилось знаний, да и уже давно сами научились думать как клиенты. Далеко не у всех заказчиков нет в штате копирайтеров, маркетологов, сеошников, программистов и прочих спецов, но при этом они все равно обращаются, чтобы делегировать задачи сторонней компании. Причины разные – их сотрудники не справляются/справляются не со всем/качество услуг у диджитал-агентств выше/ нанять профессионалов – дешевле и т. д., подробно на этом останавливаться не будем. Рассматриваем ситуацию, когда вы – владелец бизнеса или маркетолог проекта, который пытается понять, как выбрать digital-агентство для конкретных или не очень задач.
Когда мы с вами обсуждаем продвижение бизнеса в интернете или сферу digital в целом, то слово подрядчик в этом случае уже не нейтральное, не правда ли? Сам термин будто бы имеет оттенок субъективной оценки – например: «прошлый подрядчик нам все закосячил», «подрядчик, с которым мы работали до вас, не справился». К сожалению, это распространенная ситуация, мы в 1PS.RU видели похожие обращения часто, так что давайте разберемся, почему прошлые подрядчики косячили, как не накосячить самим, а также расскажем, как выбрать digital-агентство для продвижения бизнеса.
Часто клиенту (то есть вам) нужны конкретные услуги – например, SEO-продвижение. Он обратился в компанию, которая занимается именно этим, показывает кейсы, скрины из Топвизора, Метрики, отзывы довольных клиентов, своих домашних животных… Но после пары месяцев сайт потерял позиции или улетел из выдачи. Мало кто задавался вопросом, как именно делается это самое SEO-продвижение в конкретной компании: а белые ли там методы, а точно ли не крутят ПФ и т. д? Вам пообещали результат, возможно, он даже был, но за ним последовали санкции или еще что-то произошло.
Во многих компаниях, которые занимаются сугубо поисковой оптимизацией, нет копирайтеров. То есть тексты пишутся либо самими сеошниками, либо генерируются нейросетями, либо заказываются на стороне – и хорошо, если у другого диджитал-агентства, но а если на фрилансе? Очевидно, что во всех 3 случаях качество контента будет как минимум сомнительным. А можно ли представить хорошее SEO без хороших текстов – конечно, можно, только зачем? Речь о том, что клиенту (то есть вам) хотелось результат побыстрее, но дополнительно тратить время на то, чтобы узнать, как его достичь, он не захотел. Ошибочка…
Самая распространенная проблема – «там было дешево, туда и обратился». Сразу отметим, что мы не хотим вас заставить выбирать digital-агентства, где цены на все работы шестизначные. Стоимость – это не всегда показатель качества, но в то же время и чуть ли не главный показатель качества, такой вот парадокс. На одной чаше весов компании с огромным опытом и не менее огромными ценами, на другой – агентства, которые сделают не хуже, но вы о них не знаете и боитесь им довериться.
И что делать в этой конкретной ситуации? Расскажем чуть-чуть попозже.
Вернемся к низким ценам и низкому качеству работ – как известно, переделывать за кем-то сложнее, чем сделать с нуля и сразу хорошо. А для вас, как для заказчика, еще и дороже. Поэтому ну не гоняйтесь вы за «лоу прайс – найс квалити», так не бывает. Сравнивайте стоимость по рынку – да, известные диджитал-агентства уже наработали такую базу клиентов, что могут позволить установить ту цену, которую хотят, чтобы отсеять нецелевых заказчиков. Выбирайте что-то среднее. Например, по рынку текст на 10 000 знаков стоит условные 30 000 рублей, значит, за 5 000 рублей вы получите не пойми что. Поверьте, не будет хороший копирайтер трудиться там, где за подобную работу берут так мало, с чего ему будут платить зарплату. Это правило применимо ко всем видам услуг – пользуйтесь.
Тут отрицательная частица не просто так в скобках – потому что и да, и нет. Например, вам поручили проект в компании, и думаете, какое digital-агентство выбрать, и вспоминаете, что знакомый/брат/сват/жених-невеста/мама друга детства работает в IT-компании. Не могут же люди, с которыми мы знакомы и дружим, сделать что-то плохо? Не могут же…? Увы, бизнес – дело другое, и не всегда стоит слепо полагаться на кого-то, даже если это ваш приятель.
У нас было несколько показательных ситуаций. Вот одна: клиент обратился, чтобы оптимизировать новый сайт, который ему сделал его хороший знакомый, владеющий небольшим диджитал-агентством. Мы буквально в первый же день нашли очень много ошибок, о чем сообщили – что лучше бы исправить все, прежде чем приступать к работам. На что заказчик ответил, мол, такого быть не может – сайт делал мой друг, поэтому нам пришлось доказывать, что ошибки реально есть, а не мы хотим взять больше денег. Собрали небольшой аудит, где расписали, в чем проблемы. Только после этого клиент согласился поправить недочеты.
Вторая ситуация: заказчик пришел к нам сам, но сразу сказал, что его жена дизайнер и маркетолог (практически всегда это уже сразу звоночек), поэтому часть работ будет проверять она. Само собой, как только на согласование отправили макеты и баннеры, началось. Не тот шрифт, не тот цвет, хотя шрифт и цвет были взяты именно те, которые изначально и хотел клиент. Потом, когда с грехом пополам сделали дизайн, дошло до текстов – «так никто не пишет, так вы всех покупателей нам распугаете», хотя с текстами все было нормально – у нас их пишут специалисты, да не такая и узкоспецифичная тематика. Пришлось очень долго объяснять и спорить, но в итоге сдались и пришли к тому, что правим так, как хочет жена клиента, но гарантии не даем.
Кстати, когда видите, что заказчик не прав, и объясняете, что лучше сделать так, как предлагаете вы, поскольку точно знаете, как нужно, и приводите аргументы, но он все равно стоит на своем, скажите, что согласны на его вариант, но без гарантий. Часто позиция клиента меняется – главное, говорите уверенно и используйте язык фактов: к вам обратились, потому в своей работе эксперт – вы, а не заказчик.
Как видите, бизнес и жизнь – вещи разные, и не стоит все пытаться уместить в одном, иногда и по рекомендации знакомых могут сделать плохо. Ошибка не в том, что кто-то послушал кого-то, а в том, что эти рекомендации по выбору компании-подрядчика не проверили. Полагаться только на советы друзей, коллег или партнеров не стоит – бизнес бизнесу рознь, каждая ситуация уникальная.
Это не все возможные ошибки при выборе digital-агентства, их гораздо больше, но мы не будем их перечислять, а лучше сразу расскажем, на что обратить внимание, чтобы их не допустить.
Мы собрали 7 параметров, по которым можно выбрать digital-агентство, они подойдут, если вы сами ищете подрядчика как владелец бизнеса, вам как сотруднику компании поручило эту задачу начальство. Рекомендации универсальные настолько, насколько возможно – всегда помните, что нюансы есть везде.
Обещали же выше, что поговорим про стоимость. Вы готовы к этому разговору.
Нет, не главное – вообще вот ни разу, но если денег мало, то и не нужно думать, что удастся что-то получить экстраординарное за небольшую сумму. Представьте, что вам нужен семейный универсал на три ряда сидений с огромным багажником, полным приводом, мотором на 200 лошадиных сил, надежный, стильный, быстрый, удобный, с современной мультимедиа, климатом, кондиционером, не старше 2 лет, но бюджет – 300 000 рублей. Что-то найдете? Вот и с диджиталом так же. У всего есть своя цена – например, сайт за 50 000 рублей в принципе можно сделать, но какой он будет – вопрос очень интересный. Многие говорят про то, что это осуществимо, но никто ни разу не видел таких сайтов вообще.
Чтобы выбрать digital-агентство под конкретный бюджет, сравните цены по рынку – можете прямо спросить, почему у вас дешевле/дороже конкурентов, в нормальных компаниях расскажут, это не секрет.
Высокая стоимость – тоже не есть плохо. Если она обоснована. Просто «это стоит 500 000 рублей» – так себе, а «это стоит 500 000 рублей, потому что делаем то, то и то, а вы получаете одно, второе, третье + гарантию» – уже коммерческое предложение.
Вряд ли же просто так. У вас есть определенные задачи, которые может решить подрядчик: написать тексты, сделать сайт, продвинуть бизнес комплексно и т. д. Прежде всего надо определить цель – это самое важное. Параметр «цена» был первым, потому что у него суперпозиция:)
Согласитесь, что обращаться в агентство СММ-маркетинга с запросом по дизайну сайта – как-то странновато. Да, там есть дизайнер, он даже, вероятно, даст рекомендации, но его задача – «рисовать посты» в соцсетях, а не главные страницы.
Нет цели? Но хотите, чтобы бизнес в принципе продвигался в интернете, обращайтесь в диджитал-агентство, которое оказывает услуги комплексно. Там вам уже подскажут, с чего начать, и список работ предложат. Кстати, об этом ниже.
Представьте, что вы написали в компанию, с которой хотели сотрудничать, например, такой запрос: «у меня на сайте тексты не менялись уже несколько лет, вы сможете переписать под актуальные требования?», а вам ответили: «да». Вот сразу хочется в рифму ответить.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13470 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
В компаниях, которые заинтересованы в сотрудничестве, как попало не отвечают. Есть работы, выполняемые перед продажей, когда вы еще не заплатили денег, а уже что-то получили: КП, рекомендации, чек-лист и прочее. Более того, это бесплатно – хорошему диджитал-агентству выгодно самому, чтобы в него обращались.
Проще привести пример из практики: к нам обращается клиент (причем не важно, крупный или не очень), который хочет написать статьи про конкретные товары или услуги, и специалисты сначала анализируют бизнес, сайт, рынок, конкурентов и еще кучу параметров, чтобы предложить решение. Это не один час бесплатной работы, к слову, но зато мы точно знаем, что предлагаем то, что принесет пользу заказчику, и он останется с нами надолго.
Диджитал-агентства, которые заинтересованы в продуктивном сотрудничестве, всегда готовы обсудить задачу, подготовить решение индивидуально, предложить эффективное решение – и все это до заключения договора.
У нас можно заполнить форму, после чего с вами свяжется специалист, который уже проанализирует сайт, бизнес и все остальное.
Да нужно обратить внимание в первую очередь, как сделан сайт у компании – если он неудобный, неинформативный, устаревший, то стоит задуматься.
Ответственные digital-агентства следят за своим имиджем и тем, чтобы их клиенту было все предельно понятно и ясно, что ему помогут с его запросом.
Вот сайт агентства, на который приятно смотреть – сразу есть необходимая информация, указаны партнеры. Дальше, если пролистать, можно увидеть понятный список услуг, формы связи. То есть портал сделан так, чтобы клиент в нем не запутался, по итогу компания внушает доверие.
Обращаться в компании, где список работ написан очень размыто, или вы вообще не понимаете, что они предлагают, конечно же, не стоит. Но бывают и ситуации, когда клиент выбрал диджитал-агентство, которое год занималось одному богу известно чем. Да, как раз тот случай, когда «прошлые подрядчики денег взяли, а работать не работали».
Чтобы сразу уберечь бюджет (опять вопрос цены, да он просто везде!), запросите КП, а еще лучше, если его отправят без всяких просьб – это хороший тон. Получив коммерческое предложение, вы будете понимать, как устроена работы, что сколько стоит, какие сроки у проектов и т. д.
Вот, например, памятка из нашего welcome-пака, где подробно и при этом кратко и понятно расписан каждый этап работы:
Для каждого клиента делаем свое КП, потому что бизнесы у всех разные, и универсального коммерческого предложения быть не может.
А вы как клиент сможете сравнить КП от разных digital-агентств и выбрать то, что подходит лучше всего.
Посмотрите отзывы о digital-агентстве, которое хотите выбрать в качестве подрядчика – ищите их не только на сайте самой компании (хотя и там тоже не лишним будет глянуть), поскольку никто не будет размещать негативные отклики у себя же. Помониторьте отзывы на картах, в справочниках, на специальных площадках.
Даже если есть плохие отзывы, не спешите идти искать другое диджитал-агентство, сначала оцените, как компания реагирует на негатив. Клиентов, которые хотят наговорить гадости, увы, много, и не всегда они правы. Наверняка все сталкивались с подобным явлением, когда заказчик принял работы, сказал, что все ок, а через день накатал полотно с одной звездой, где от правды 0,00000001 %, и то она вырвана из контекста.
Также введите соответствующий запрос в поисковую строку, когда ищете digital-агентство – хорошая компания будет на 1–2 странице выдачи, не ниже (ну за некоторым исключением).
И да, и нет. Зависит от того, какой бизнес – если, например, компания хорошо работала со студиями красоты, то сможет ли она показать схожий результат, когда в нее обращается организация-поставщик оборудования для горнодобычи? Возможно.
Вообще очень хорошо, когда digital-агентство, которое вы рассматриваете, работает с бизнесом из самых разных сфер, значит, экспертиза там действительно имеется, и ваш узконаправленный продукт оно тоже раскрутит.
Кейсы должны быть на сайте диджитал-агентства обязательно, иначе как можно ему доверять? Смотрите не наличие кейсов, а их содержание – чем подробнее все в них расписано, тем лучше. Это показатель экспертности и некий диалог с потенциальным клиентом – обращайтесь к нам, и мы сделаем так же, а то и лучше.
От этого зависит и ваш бизнес в том числе – если выбрать диджитал-агентство, которое «все поломает», то вы потратите деньги, время, нервы, веру в людей… И потом все равно придется вернуться к поиску подрядчика – а не лучше ли сразу найти хорошего?
А также не забывайте сравнивать, звоните, пишите, задавайте вопросы – хорошие диджитал-агентства сами заинтересованы в клиентах, с которыми можно работать долгосрочно и продуктивно.
Ну а если как раз ищете digital-агентство, то мы не намекаем ни на что, но… обращайтесь в 1PS.RU, будем рады обсудить задачу:)
