Грамотная коммуникация с аудиторией — важная составляющая успешного бизнеса. Информацию о новой услуге, пополнении ассортимента, акции или спецпредложении недостаточно просто разместить на сайте. Нужно донести ее до клиента — и только после этого можно рассчитывать на продажи. Сделать это помогут email-рассылки.
Вот 9 простых шагов от экспертов Calltouch, следуя которым вы сможете быстро запустить рассылку, даже если вы новичок в email-маркетинге.
Читайте также:
Гид по видам email-рассылок: что, кому и когда писать
Для начала стоит вспомнить, что такое email-маркетинг и для чего он нужен. Этот канал целевых коммуникаций позволяет брендам напрямую взаимодействовать с аудиторией с помощью писем и управлять поведением потребителей.
Основные цели, которых можно достичь с помощью email-рассылок:
Первые покупки и увеличение конверсии — когда необходимо конвертировать лиды в реальных клиентов;
Повторные покупки и апсейл — когда вам нужно побудить клиентов вернуться в компанию снова или повысить чек, продав дополнительные услуги или товары;
Формирование лояльности к бренду, информирование — если вам нужно выстроить определенное позиционирование.
От выбранной цели будет зависеть контент и структура письма, а также то, по какому сегменту клиентской базы отправлять email и как анализировать результаты.
Выбор платформы ESP (Email Service Provider) зависит от того, какой объем клиентской базы есть сейчас или планируется собрать в будущем. Чем больше подписчиков в вашей базе, тем дороже будет тариф сервиса. Основные платформы для отправки рассылок, которые доступны сейчас в России, — это Unisender, DashaMail, Sendsay, NotiSend.
Читайте также:
12 российских email-сервисов, которые точно не уйдут с рынка
Теперь внутри ESP-платформы вы можете создать почтовое имя. Система сгенерирует антиспам-настройки SPF и DKIM, которые нужно будет скопировать и прописать в настройках своего домена на сайте регистратора доменных имен. Это необходимо, чтобы сервисы вроде Mail, Яндекса и Gmail смогли распознать ваш домен и не посчитали рассылки спамом.
Пример окна настройки в одной из популярных ESP-систем. Найдите аналогичный раздел на своей платформе
Этот шаг нужен для автоматизации триггерных сценариев в email-рассылках. Он не обязательный, но мы все-таки рекомендуем потратить на это время и силы.
Представьте ситуацию: пользователь зашел на сайт, положил товар в корзину, но в итоге ушел без покупки. Вы можете просто отпустить его. А можете выслать «догоняющее» письмо: «Вернитесь, вы забыли свои товары в корзине!». Этот прием используют очень многие компании, особенно в e-commerce, и он работает достаточно эффективно.
Для автоматической отправки такого письма нужно знать начало и конец сессии на сайте, просмотренные страницы и товары, добавленные в корзину. Все эти данные хранятся в ESP-системе, поэтому так важно интегрировать ее с сайтом и CRM.
Для интеграции с сайтом и CRM необходимо привлечь разработчиков. У каждой ESP-системы есть готовые примеры технических заданий для веб-специалистов, поэтому сложностей здесь быть не должно.
Шаблон — это конструктор рассылки, который помогает быстро составлять любые типы писем: от триггерных до проморассылок.
Шаблоны email-писем собираются из стандартных блоков
Продумайте, какие блоки вы будете использовать в будущем, и добавьте все их в свой шаблон. Например, это может быть опрос NPS, подводка для промокода или блок программы лояльности, подставляющий количество оставшихся на счету баллов, и так далее. Постарайтесь учесть все потребности бизнеса. Это позволит сэкономить время при составлении различных видов рассылок.
В любой системе ESP есть возможность создать дизайн в корпоративном стиле на основе своего брендбука или визуала сайта.
Читайте также:
Бренд и брендбук: что это такое и что с этим делать?
Выгрузите клиентскую базу из всех источников и включите в нее всю информацию о пользователях: почтовые адреса, номера телефонов, имена и так далее.
Лучше всего сразу же сегментировать аудиторию на тех, кто еще не совершал покупок, и постоянных клиентов. В дальнейшем это поможет разработать разные скрипты для общения и увеличить эффективность рассылок.
Совет! Если вы не уверены, что подписчики давали свое согласие на получение рассылки, провалидируйте базу с помощью письма с повторным запросом разрешения. Это очень важно для того, чтобы не нарушать закон «О рекламе» и сохранить репутацию бренда.
Пример валидирующего письма от 4You
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
12253 тендера
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Некоторые виды писем составляются вручную: уведомления об акциях, скидках, новости и специальные предложения. Но существуют и те, которые отправляются в автоматическом режиме. Они формируются в ответ на действие или бездействие пользователя на сайте. Вот пара сценариев, когда такая функция может пригодиться:
Пользователь зарегистрировался на сайте. На почту автоматически приходит письмо с благодарностью, акцией или промокодом на товар.
Потенциальный клиент добавил товары в корзину, а затем ушел. Система отправляет «догоняющее» письмо с рекомендательной подборкой.
Чтобы настроить автоматическую рассылку, нужно составить карту триггерных коммуникаций, которая будет учитывать действия посетителей на сайте.
Пример карты коммуникаций. Она не обязательно должна быть большой. Главное учесть все основные сценарии
Чем больше гипотез вы сформулируете и протестируете, тем лучше будет результат рассылок. Особенно это касается триггерных писем. Каждое из них стоит запускать в режиме A/B-тестирования.
Протестируйте тему письма, само содержание и разные офферы: промокоды, скидки, баллы. Отправляйте рассылки разным сегментам целевой аудитории и экспериментируйте со временем, например присылайте письма только по выходным или в только будни.
Таких гипотез может быть очень много. Стандартные инструменты ESP-платформ позволяют легко проверять их и оценивать эффективность.
Читайте также:
Email-маркетолог: как стать достойным специалистом?
Как можно оценить эффективность email-маркетинга? При анализе результатов опирайтесь на поставленные цели: зачем вы решили использовать рассылки? Давайте вернемся к первому шагу в этой статье, чтобы понять, какие показатели нужно учитывать при подсчете результатов в зависимости от изначальных задач:
Цель: первая покупка. Считаем количество лидов. Это могут быть контакты, оставленные на сайте, или количество первых заказов.
Цель: возвраты. Смотрим на LTV, retention. Учитываем только тех пользователей, которые уже покупали товары в прошлом.
Цель: информирование. Проводим опросы, чтобы понять, насколько хорошо рассылки справляются с задачей рассказать пользователям о бренде и предложениях.
Конечно, самое важное для ecom-проектов — это заказы. Чтобы их отследить, можно использовать системы аналитики, которые интегрированы с сайтом.
В ряде случаев за целевое действие email-рассылки принимается не просто переход на веб-ресурс компании, а переход и звонок менеджеру. Например, в письме вы рассказали о новом продукте, и для активации демо-периода пользователь должен позвонить по телефону с посадочной страницы. В этой ситуации необходимо отслеживать звонки, например с помощью коллтрекинга Calltouch. С ним вы получите удобную и наглядную статистику для полноценного анализа эффективности email-рассылок вплоть до ROI по каждому письму.
В отчетах удобно наблюдать за результатами в динамике и сравнивать показатели с прошлым периодом.
Итак, запустить email-рассылку можно всего за день с помощью 9 простых шагов, которые мы описали в этой статье. Следуйте им — и сможете выстроить правильную и эффективную коммуникацию со своей клиентской базой.
