Письмо с подборкой товаров из недавнего поиска или оповещение о скидках со ссылкой на раздел «Избранное» повышают конверсию в покупку и не расходуют много средств и времени — это факт, который мы в CRM-group подтверждаем на практике.
Я контент-маркетолог CRM-group, расскажу о том, что помогает доносить информацию до клиентов сразу же после совершённого действия, — о триггерных письмах. Тех самых, которые помогут увеличить продажи, завлечь пользователей на сайт или в приложение и получить обратную связь от клиентов, не занимая много времени.
Триггерный сценарий — это цепочка писем, смс или веб-пушей, которые отправляются автоматически при выставленных условиях. Клиент совершает или не совершает действие, наступает определённое событие — от вас прилетает весточка. Таким триггером может быть день рождения клиента, окончание подписки или прекращённый поиск в интернет-магазине.
В этих сценариях используют триггерные или транзакционные рассылки.
Триггерные письма — это приветственные, реанимационные и те письма, которые могут превратить новых клиентов в постоянных и способствуют продажам. Транзакционные же не продают товары, но работают на увеличение лояльности клиентов. Например, сообщают о времени доставки.
«Яндекс Путешествия»: прислали напоминание после того, как я искала жильё с помощью их сервиса, но ничего не забронировала
Пуш-уведомление от магазина косметики «Золотое Яблоко». Пришло после того, как я добавила продукты в корзину, но не оформила заказ
Настроить триггерные сценарии можно в сервисе для рассылок, где есть функция автоматизации, например в Mindbox или DashaMail. Это позволяет выстроить цепочку в одном окне и не возвращаться к ней, чтобы проверить, всё ли отправилось и тем ли клиентам.
Читайте также:
12 российских email-сервисов, которые точно не уйдут с рынка
Триггерные сценарии выполняют сразу несколько задач.
Например, пользователь искал определённый товар на сайте, не нашёл его и покинул ресурс. Через пару часов ему приходит подборка из похожих вещей и товаров из смежных категорий — он наконец видит то, что ему было нужно, и оформляет заказ.
Если человек когда-то подписался на вас, но уже давно не заходил на сайт и ничего не покупал, его можно вернуть в канал коммуникации, напомнив о себе, и даже превратить в постоянного покупателя.
Когда пользователь подтверждает подписку по ссылке в письме, вы не только убеждаетесь в достоверности его контактных данных, но и можете легально присылать ему письма.
Промокод на бесплатный месяц подписки или скидка ко дню рождения — это приятно. Такие действия со стороны бренда располагают и заставляют клиента возвращаться снова и снова.
Если нужно собрать обратную связь, лучшим способом будет запросить её у клиента. E-mail, смс и веб-пуши отлично справляются с этой задачей.
Это, пожалуй, главное преимущество триггерных писем. Вы настраиваете цепочку один раз, а она будет работать годы без изменений, пока вы не решите обновить дизайн или контент. Автоматизация маркетинга — ваш ключ к росту.
Читайте также:
Какие показатели отслеживать в email-маркетинге, чтобы понимать его эффективность
Сценариев много, и все они разные. Чтобы понять, какие использовать вам, определите задачи вашего бизнеса и отталкивайтесь от них.
Мы дошли до самого интересного — примеров. Рассмотрим семь событий, на основе которых можно прописывать сценарии.
Письмо о подтверждении подписки от AIM CLO
Это первое письмо, которое клиент получит от вас. Оно должно быть ёмким и понятным, презентовать ваш бренд и отражать ценности через визуальное решение или формулировку текста. AIM CLO в этом письме даёт подписавшимся промокод на скидку — это может повысить конверсию в покупку и расположить нового клиента к бренду.
Приветственное письмо от компании «КНАУФ»
Приветственное письмо лучше отправлять в тот же день, когда клиент подтвердит подписку. Вы сможете рассказать о вашем бренде, показать, что и где искать, пока он ещё «горяченький» и помнит о вас. Компания «КНАУФ» настроила целую цепочку. В нашем примере первое письмо с рассказом о её сайте. В последующих письмах пользователей знакомят с «Академией КНАУФ», маркетплейсом и клубом лояльности. Берите на заметку ;)
Письмо к дню рождения от Skyeng
Ещё один способ повысить лояльность клиента — не просто поздравить, но и дать приятный бонус, что-то полезное. Компания Skyeng приготовила в качестве подарка бесплатные уроки. Про тех, кто не готов пока заниматься платно, тоже не забыли. Такой подход повышает лояльность нескольких сегментов:
тех, кто занимается платно;
тех, кто изучает язык самостоятельно;
тех, кто интересуется не только английским.
Письмо с оповещением о скидках на просмотренные товары от Lamoda
Отличный способ простимулировать клиента сделать покупку — рассказать ему о скидках. На товары в корзине, избранное, товары из раздела, который он просматривал недавно, — на всё, что может заинтересовать клиента, заставить перейти на сайт или в приложение и сделать покупку.
Письмо о брошенной корзине от бренда 12Storeez
Один из базовых триггеров — уведомление о брошенной корзине. Кто-то добавляет товары в корзину ради успокоения нервов, а кто-то действительно мог отвлечься и забыть оформить заказ. Чтобы не потерять клиентов, напоминайте им про оставленные в корзине товары.
Письмо с просьбой оставить отзыв от Lamoda
Товары с отзывами вызывают больше доверия: люди покупали и остались довольны, значит, всё будет хорошо. Чтобы эти отзывы появились, нужно просить клиентов их оставлять. В идеале простимулировать к этому действию бонусом в виде скидки или другого подарка, как сделала Lamoda.
Этот сценарий применяется, когда клиент пользовался вашими услугами, покупал товары или просто подписался на рассылку, но давно не взаимодействовал с брендом.
Например, я когда-то пользовалась бесплатным периодом в онлайн-кинотеатре Okko, но не оформляла платную подписку. Через какое-то время мне прислали предложение с выгодным условием подписки по тарифу «Премиум» и расписали все его плюсы, которые я смогу получить. Дешёвый способ найти новых клиентов — это реанимировать старых. Попробуйте его.
Читайте также:
Гид по видам email-рассылок: что, кому и когда писать
Наш клиент — крупный автомобильный холдинг «КЛЮЧАВТО» — обратился с задачей реактивировать клиентскую базу покупателей автомобилей с пробегом по сегментам в минимальные сроки.
Чтобы реактивировать базу, нам нужно было сделать рассылку для клиентов автосалонов «КЛЮЧАВТО» Санкт-Петербурга, интересовавшихся автомобилями с пробегом. Для каждого автосалона мы подготовили уникальное предложение.
У одной части клиентов в базе был и электронный адрес, и номер телефона. У другой — только номер мобильного. Таким образом, нам потребовалось действовать в двух каналах коммуникаций: e-mail и смс. Помимо этого, было условие: если пользователь не открыл письмо, через три дня ему нужно отправить смс.
Чтобы ускорить и автоматизировать процесс, мы создали сценарий в конструкторе Mindbox. Первым условием было наличие электронной почты. Если её адрес у нас был, мы отправляли письмо, если нет — переходили сразу к смс. Если письмо не открыли — через три дня слали смс. Чтобы отправить смс с нужным предложением по геолокации, использовали условия «Из базы данных автосалона № 1» и «Из базы данных автосалона № 2».
Пользователю отправляли нужные письма и смс в определённый момент в зависимости от заданного условия
Такой алгоритм мы сделали в одном окне, не создавая дополнительных промо и других цепочек. В итоге сэкономили время на реализацию в два раза, потому что не пришлось ничего отправлять вручную, даже учитывая время ожидания между отправкой письма и смс.
Если вы хотите развивать email-маркетинг, получать больше выручки от продаж и иметь лояльную базу клиентов, используйте триггерные сценарии и письма.
Потому что они:
экономят время и ресурсы компании, а значит, и деньги;
позволяют сделать нового клиента лояльным;
реанимируют базу старых клиентов;
помогают продавать и увеличивать средний чек клиента;
увеличивают конверсию в клик и покупку.
А самый быстрый и эффективный способ внедрить триггерные сценарии и увеличить прибыль — обратиться к профессионалам.
Подпишитесь на ежемесячную рассылку Workspace
Отлично! Мы отправили письмо на указанный вами электронный ящик с инструкцией по подтверждению.
Если письмо с подтвержением вашего e-mail не будет получено в течение 10 минут, пожалуйста, проверьте папку СПАМ в соответствующем почтовом ящике.
