Раньше от роботов-автоответчиков все плевались — у них был «пластмассовый» голос и неудобный интерфейс. Однако даже ранние версии роботов-операторов существенно уменьшали затраты больших компаний на консультантов. Сейчас роботы-автоответчики учатся на основе ИИ, обладают более естественным голосом и не требуют нажатия кнопок на смартфоне.
Мы изучили о них все и расскажем:
какому бизнесу подойдет использование голосовых роботов,
их преимущества и недостатки,
какие функции есть у роботов-операторов на текущей степени развития,
возможности и цены сервисов, которые занимаются внедрением голосовых роботов.
Современные голосовые роботы уже не те, что раньше
Внедрение голосового робота подойдет бизнесу, у которого:
сложный продукт с необходимостью консультации или информирования,
услуги с предварительной записью,
заказ доставки продукта по телефону.
Если бизнес соответствует одному из этих условий, с большей вероятностью внедрение голосового помощника сэкономит бюджет. Чтобы понять, будет ли робот-оператор рентабелен, нужно сравнить затраты на консультанта с затратами на внедрение и обслуживание технологии.
Роботам не платят зарплату, а сервис зачастую стоит дешевле
В каких случаях не стоит внедрять робота-оператора:
небольшой бизнес с малым количеством звонков — трубку берет сотрудник с другими обязанностями,
продажа товаров и услуг, которая не требует консультации.
Если бизнес не подразумевает использование телефонной связи в качестве активного источника лидогенерации, то нет смысла подключать робота-автоответчика на постоянной основе. В этой ситуации можно воспользоваться разовыми услугами. Например, для обзвона клиентской базы — людей, которые указали свои контактные данные при регистрации карты лояльности. Автообзвон подойдет, если информацию неудобно донести в формате SMS-сообщения.
С развитием технологии все больше увеличивается ее рентабельность в бизнесе. Благодаря распознаванию речи и машинному обучению уровень сервиса роботов-операторов вырос и они могут подменять человека на более сложных задачах.
Читайте также:
Как заработать на своем сайте: пассивный доход в 2023 году
Какие функции роботы-операторы могут осуществлять самостоятельно:
запись лида в CRM-систему с сегментированием и вспомогательной информацией,
осуществление автодозвонов и рассылок по клиентской базе.
Голосовые роботы могут моментально принимать звонки. Если операторы заняты, робот-автоответчик подхватит клиента, первично проконсультирует и удержит его до появления оператора.
Голосовые роботы круглосуточно на связи. Если клиент звонит в нерабочее время, робот-автоответчик зафиксирует обращение клиента в CRM-системе и пометит заявку на обработку менеджером.
Как правило, клиенты менее охотно общаются с голосовыми роботами, чем с людьми. Виной тому предыдущий опыт взаимодействия с неудобными скриптовыми автоответчиками. Тогдашние голосовые роботы раздражали, вынуждая пользователя разбираться в меню, нажимать на кнопки и долго ожидать ответа консультанта.
На текущем уровне развития, голосового робота можно спутать с человеком. Его речь будет звучит более естественно, чем раньше. Он сможет понимать запрос клиента по ключевым словам и давать правильный ответ при несложной ситуации.
Иногда понимать клиентов непросто
Голосовой робот может принимать обращения человека и отвечать на вопросы с заранее сформулированными ответами. Если клиентский запрос выбивается из списка популярных, робот-автоответчик может перевести клиента на консультанта. Развитые голосовые роботы могут понимать запрос клиента и переключать клиента на определенного специалиста, например, на специалиста техподдержки. Также голосовые роботы могут распределять клиентов по линии, исходя из текущей загрузки консультантов.
Какие задачи можно решить массовым автодозвоном:
оповещение об акциях,
обзвон холодной клиентской базы,
сбор обратной связи для оценки качества продукта или сервисного обслуживания,
поддержание актуальности клиентской базы.
Если клиент позвонит в поздний час или выходной, робот-автоответчик зафиксирует запрос и передаст его в CRM-систему. Голосовому роботу можно подготовить реплику, которая попросит дождаться звонка консультанта в рабочее время — конверсий будет больше.
Какие оповещения может выполнять голосовой робот:
информирование о доставке товара,
согласование времени доставки,
предупреждение о оплате тарифа, истечении срока хранения, а также о предстоящем сеансе,
подтверждение оформления заказа.
Автоматическая запись лидов в CRM освобождает менеджеров по продажам от рутинной деятельности. Голосовые роботы сохраняют историю звонка, могут транскрибировать разговор в текст, а также классифицировать лида по определенным признакам в базе CRM-системы.
Полученные данные можно анализировать, чтобы:
оценить эффективность работы менеджеров,
выявить боли и потребности клиентов для улучшения сервиса или продукта,
сегментировать целевую аудиторию для более эффективного использования рекламных акций.
Узнаваемый голосовой робот может стать частью лица компании. Например, у робота может быть свое имя и уникальный, брендированный голос. Наглядный пример: готовой помощник «Алиса» от экосистемы «Яндекс».
Читайте также:
Реклама в Telegram-каналах от А до Я
Голосовой робот Mango — лидер рейтингов IP-телефонии от CNews за 2021 и 2022 год.
Возможности:
Голосовой робот с технологией распознавания речи и возможностью самообучения.
Поддержка интеграции и обмена данными с популярными сервисами, такими как «1C», AmoCRM, RetailCRM, «Битрикс24», «Мегаплан», YClients, Zoho CRM.
Интеграция с другими сервисами через API и Webhooks.
Стоимость: базовый тариф с голосовым роботом вместо одного оператора — 5 000 рублей, если используется до 1 600 минут в месяц.
Голосовой робот Mango
Робот-автоответчик «Мегафон» — 2 место в рейтингах CNews за 2021 и 2022 год.
Возможности:
Голосовой робот, шаблоны которого записывают профессиональные дикторы.
Личный кабинет сервиса, который поддерживает настройки определенных задач: например, информирование о товарах и услугах или уведомление о задолженности.
Стоимость: от 2 до 5 рублей за минуту разговора в зависимости от номера клиента.
Голосовой робот «Мегафон»
Робот-оператор «МТС» — 3 место в рейтинге CNews за 2021 год.
Возможности:
Интерактивное голосовое меню, технология распознавания речи.
Система аналитики в личном кабинете.
Поддержка интеграции с CRM.
Стоимость: ежемесячная плата — 640 рублей за 400 звонков, 4 800 рублей за 3 000 звонков и 16 000 рублей за 10 000 звонков. Тариф может стоить дороже при расширении функционала.
Голосовой робот «МТС»
Голосовой робот от «Телфин» — компании, которая предоставляет продукты для внедрения облачной АТС и IP-телефонии.
Возможности:
Интерактивное голосовое меню и возможность обработки до 100 звонков одновременно.
Готовые интеграции со всеми популярными CRM, возможность интеграции через API.
Расширение функционала и добавление скриптов автоматизации через REST API.
Стоимость: индивидуальная для каждого пользователя в зависимости от задач, которые будет выполнять робот.
Голосовой робот «Телфин»
Умный голосовой робот от Aimylogic — компании, которая занимается разработкой чат-ботов с искусственным интеллектом.
Возможности:
Понимание речи клиентов, их интонации и навыки самопрограммирования.
Интеграция с CRM и другими сервисами через API и Webhooks, также нативная интеграция с «Битрикс24».
Интеграция с любой АТС.
Поддержка работы в многопоточном режиме.
Стоимость: есть бесплатный тестовый тариф на 25 минут. Платные тарифы начинаются от 990 рублей за 200 минут. Дополнительная минута разговора сверх плана стоит 2,58 рублей.
Голосовой робот Aimylogic
MTT VoiceBox — робот-оператор от компании MTT.
Возможности:
Голосовой робот с распознаванием и синтезом речи, а также сильным логическим модулем.
Возможность интеграции с вашей CRM через API.
Выбор между синтезом и предзаписью речи.
Стоимость: от 1,6 рублей за минуту звонка.
Голосовой робот MTT
Голосовой робот от MCN — компании, которая предоставляет услуги телефонии для бизнеса.
Возможности:
Поддержка реплик с использованием предварительно записанных аудио.
Возможность интеграции с популярными CRM и ERP через API.
Стоимость: пакет функций для подключения голосового робота будет стоить от 3175 рублей в месяц.
Голосовой робот MCN
Умный голосовой робот «РобоЗвон» — продукт, который можно использовать для массового автообзвона при холодных продажах.
Возможности:
Распознавание и синтез речи, которая сильно похожа на человеческую.
Возможность интеграции с CRM.
Стоимость: стоимость разработки обсуждается индивидуально с заказчиком.
Голосовой робот «Робозвон»
«Звонок» — сервис, предназначенный для внедрения голосового робота в бизнес.
Возможности:
Распознавание и синтез речи с применением в работе интерактивного голосового меню.
Возможность интеграции со сторонними сервисами через API и Webhooks.
Стоимость: минута исходящего звонка будет стоить 1,9 рубля, также есть дополнительные услуги которые оплачиваются отдельно. Например, запись голоса профессионального диктора.
Голосовой робот «Звонок»
SmartDialogs — сервис, который занимается разработкой голосовых роботов.
Возможности:
Использование технологий машинного обучения для синтеза естественной речи.
Поддержка омниканальности с возможностью перевести клиента в мессенджер и там с ним продолжить общение.
Связь со сторонними сервисами через API.
Стоимость: виртуальный оператор будет стоить от 5 рублей за минуту, а цифровой контакт-центр для массового автодозвона — до 4 рублей за минуту.
Голосовой робот SmartDialogs
«Инфобот» — телефонный робот для внедрения в бизнес.
Возможности:
Использование ИИ для лучшего понимания клиентских запросов и синтез натуральной речи.
Интеграция со сторонними сервисами через API.
Возможность отправки HTTP-запросов через Webhooks.
Стоимость: минимальная стоимость минуты — 4,8 рублей при оплате сервиса на 15 000 рублей.
Голосовой робот «Инфобот»
Zvonobot — робот-оператор, который используют для голосовых рассылок.
Возможности:
Умный робот с возможностью распознавания речи клиента и использованием интерактивного голосового меню.
Открытый API для интеграции.
Стоимость: средняя стоимость звонка при одном автообзвоне — 0,9 рубля.
Голосовой робот Zvonobot
Дальше технологии голосовых роботов будут только развиваться. Применение текстовых нейросетей позволит еще глубже понимать клиентские запросы — необходимость в привычных колл-центрах отпадет. Поэтому изучать подобные технологии стоит уже сейчас, чтобы у вашего бизнеса было конкурентное преимущество.
Если вы не знаете, какой из роботов вам подойдет, хотите получить консультацию или решить любую другую проблему бизнеса, создайте задачу на платформе Workspace и профессионалы помогут вашему бизнесу.
Подпишитесь на ежемесячную рассылку Workspace
Отлично! Мы отправили письмо на указанный вами электронный ящик с инструкцией по подтверждению.
Если письмо с подтвержением вашего e-mail не будет получено в течение 10 минут, пожалуйста, проверьте папку СПАМ в соответствующем почтовом ящике.
