Тендеры и лиды
Информация
Покупатель нашёл товар, изучил характеристики, посмотрел фотографии и уже готов оформить заказ. Но перед оплатой часто делает ещё один шаг — проверяет отзывы.
Даже если предложение кажется подходящим, хочется убедиться, что всё действительно так, как обещает магазин: товар соответствует описанию, заказ приходит вовремя, а продавцу можно доверять.
Именно здесь отзывы становятся важной частью пути покупателя. Они помогают снять сомнения и принять решение, а для бизнеса могут работать как дополнительный инструмент продаж.
В этой статье разбираемся, как собирать отзывы, где их размещать и как использовать обратную связь так, чтобы она помогала продавать.
Магазин может сколько угодно рассказывать о качестве своих товаров и высоком уровне сервиса. Но это всё равно информация от самого продавца.
С отзывами ситуация другая: потенциальный клиент видит опыт человека, который уже сделал покупку и может поделиться своими впечатлениями.
Для интернет-магазинов это особенно важно. В офлайн-магазине товар можно посмотреть вживую, задать вопрос консультанту и оценить его перед покупкой. Онлайн такой возможности нет, поэтому приходится искать другие способы убедиться в правильности своего выбора.
И чем выше стоимость или важность покупки, тем больше информации может понадобиться клиенту перед оформлением заказа.
При этом просто добавить на сайт раздел с отзывами недостаточно. Важно сделать так, чтобы покупатели действительно оставляли обратную связь, а потенциальные клиенты могли её легко найти.
Самая очевидная проблема — отзывы не появляются сами по себе.
После получения заказа покупатель может быть полностью доволен товаром, но вряд ли специально вернётся на сайт, чтобы написать несколько предложений. Поэтому бизнесу стоит сделать первый шаг самостоятельно и встроить сбор отзывов в коммуникацию с клиентом.
Например, после покупки можно предложить оценить товар или поделиться впечатлениями о доставке и сервисе.
Главное — не усложнять этот процесс. Чем меньше действий требуется от покупателя, тем выше вероятность, что он действительно оставит отзыв.
Со временем так можно сформировать базу реальных мнений клиентов, которая будет работать уже на следующих покупателей.
Но количество — не единственное, что имеет значение. Хороший отзыв должен быть полезен тому, кто только собирается сделать заказ.
Комментарий «Всё отлично, спасибо!» приятен для магазина, но вряд ли поможет другому человеку принять решение.
Гораздо полезнее отзывы с конкретными деталями. Например, покупатель может рассказать, соответствует ли товар фотографиям, насколько быстро приехал заказ, удобно ли пользоваться продуктом или как магазин решил возникший вопрос.
Такая информация позволяет потенциальному клиенту заранее представить свой опыт.
Поэтому лучше не просто собирать отзывы, а давать покупателю возможность оценить разные стороны заказа: товар, доставку, сервис или сам процесс покупки.
В результате отзывы начинают отвечать на реальные вопросы клиентов и помогать им сделать выбор.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13691 тендер
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Негативная обратная связь — не обязательно проблема. Иногда она даже полезнее десятков положительных комментариев, потому что показывает, что именно в работе магазина стоит улучшить.
Например, один покупатель пожаловался на долгую доставку — это может быть единичной ситуацией. Но если похожие отзывы появляются регулярно, бизнес получает сигнал о системной проблеме.
При этом потенциальному клиенту важно не только увидеть негатив, но и понять, как магазин работает с подобными ситуациями.
Если компания спокойно отвечает, разбирается в проблеме и предлагает решение, это показывает внимательное отношение к покупателям.
Получается, отзывы работают сразу в двух направлениях: помогают формировать доверие и дают бизнесу реальные идеи для улучшения сервиса.
Путь покупателя не заканчивается на вашем интернет-магазине. Если человек впервые сталкивается с компанией, он может дополнительно поискать её название в интернете, открыть карты или изучить отзывы на сторонних площадках.
Поэтому полезно работать с отзывами сразу в нескольких местах.
Отзывы на сайте помогают принять решение непосредственно во время покупки. А комментарии на внешних площадках формируют общую репутацию компании и могут повлиять на тех, кто ещё только знакомится с магазином.
Например, положительный опыт клиента можно использовать не только на сайте, но и предложить ему поделиться им на Яндекс Картах или в 2ГИС.
Так один отзыв продолжает работать на бизнес и после того, как покупатель покинул интернет-магазин.
Отзывы становятся инструментом продаж тогда, когда бизнес не просто собирает их «для галочки», а встраивает в путь покупателя.
Важно дать клиенту простой способ оставить обратную связь, помочь ему поделиться конкретными впечатлениями, показать отзывы в нужном месте и использовать их для улучшения сервиса.
В итоге довольные покупатели помогают новым клиентам быстрее принять решение, а сам бизнес получает дополнительный источник информации о том, что работает хорошо, а что стоит изменить.
Если в вашем интернет-магазине пока нет удобного механизма для работы с отзывами, начать можно с небольшой доработки, которая постепенно станет частью системы продаж.
В Адвантшоп реализовать такую систему можно за пару кликов с помощью модуля «Отзывы о магазине».
Покупатели смогут оставлять отзывы об отдельных товарах, магазине и доставке, а вы — проверять их перед публикацией. Если отзыв положительный, клиенту можно предложить поделиться им и на сторонних площадках.
Так отзывы работают сразу в нескольких направлениях: помогают будущим покупателям сделать выбор, собирают обратную связь для бизнеса и постепенно формируют репутацию магазина.
При этом отзывы — только один из элементов, который влияет на решение о покупке. Не менее важны удобная карточка товара, понятная навигация, разные способы оплаты и доставки, инструменты удержания клиентов и другие возможности для развития интернет-магазина.
Если вы только запускаете магазин или хотите посмотреть, как всё это работает на практике — попробуйте Адвантшоп для своего бизнеса.
По ссылке вас ждёт 7 дней бесплатного тестового периода на платформе: https://advnt.ru/c54IyB
