Диай х Димед 
Тендеры и лиды
Информация
Клиника может вкладывать бюджет в рекламу, получать обращения и при этом видеть не заполненное расписание. Это происходит, когда человек уже заинтересовался услугой, но по дороге к записи сталкивается с препятствием. Он не понимает стоимость, не видит подходящего врача, не может выбрать время, не получает ответ от администратора или сомневается после чтения отзывов.
Эти детали влияют на решение сильнее, чем кажется. По данным исследования Ingate Group за 2025 год, при выборе частной клиники пациенты в первую очередь обращают внимание на квалификацию врачей и возможность быстро получить помощь: оба фактора отметили по 62% респондентов. Стоимость услуг важна для 53% опрошенных, уровень сервиса и комфорта — для 47%, а репутация клиники — для 38%.
Иными словами, маркетинг клиники не ограничивается рекламным кабинетом и его настройками. Он продолжается на протяжении всего пути пациента: на странице услуги, при записи на приём, во время общения с администраторами и после визита в клинику.
В этой статье разберём пять ошибок, из-за которых пациенты не записываются, и расскажем, как их исправить.
Человек ищет имплантацию зубов и сравнивает врачей, этапы лечения, диагностику и ориентировочную стоимость. Если вместо этой информации он видит общий баннер стоматологии, акцию на чистку и форму «Закажите звонок», ему приходится искать ответы у других клиник.
Другой пациент вводит запрос «имплантация зубов цена» и готов записаться на консультацию, если видит стоимость первого визита, информацию о враче и порядок лечения. Когда на странице остаются только общие слова об оборудовании, он также продолжает поиск.
Пациенты приходят к поиску с разной готовностью к записи. По данным исследования Adventum, к врачу при первых симптомах обращаются только 11% респондентов, а 31% надеются, что проблема пройдёт сама. Поэтому реклама, рассчитанная только на немедленную запись, не учитывает тех, кому сначала нужно разобраться в услуге, условиях лечения и возможных вариантах.
Проблема возникает, когда одна реклама и одна посадочная страница пытаются закрыть разные вопросы пациента.
Разделите рекламу по запросам пациентов: симптомы, обследования, приём врача и лечение. Не обязательно создавать десятки страниц, но приоритетные направления должны иметь отдельные сценарии.
Для срочных обращений вынесите на первый экран понятное УТП: «Работаем 24/7», «Приём без очереди», «Врач сегодня» или «Неотложная помощь». Добавьте адрес филиала, телефон и кнопку записи. Не обещайте срочный приём, если клиника не может его обеспечить.
Для плановых услуг сделайте отдельные страницы с подробной информацией. Перед записью пациент обычно изучает варианты, сравнивает врачей и клиники, уточняет стоимость и пытается понять, как будет проходить лечение. Поэтому на странице нужны карточка врача, цена консультации, этапы лечения, варианты диагностики, ответы на частые вопросы и возможность выбрать время приёма.
Проверьте связку между запросом, объявлением и страницей. Поиск «МРТ колена цена» должен вести не в общий раздел диагностики, а на страницу с ценой, правилами подготовки, длительностью исследования и сроком готовности заключения. Если для исследования есть ограничения или противопоказания, укажите их рядом с основной информацией.
Страница услуги — часть пути пациента от первого запроса до записи. Её задача помочь человеку принять решение: понять, подходит ли ему услуга, к какому врачу обратиться, сколько стоит приём или исследование, что входит в цену и как записаться.
В начале страницы пациент должен сразу найти ответы на эти вопросы. Информацию об оборудовании, фотографии интерьера, историю клиники и дополнительные преимущества лучше размещать ниже, когда человек уже понял основные условия. Если важные детали спрятаны в длинном тексте, прайсе или доступны только после звонка администратору, пациенту приходится тратить время на поиск.
Например, на сайте может быть указана стоимость «от 2 000 рублей», но после звонка оказывается, что в неё не входят консультация, расходные материалы или заключение. Не добавляет доверия и ситуация, когда на странице есть врач, но записаться к нему невозможно.
Для пациента это лишнее усилие и риск непредвиденных расходов. Он откладывает решение или идёт искать информацию у других клиник. Клиника теряет потенциальную запись и расходует рекламный бюджет на переходы пациентов, которым сайт не помог принять решение и записаться.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13755 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Подходит ли ему услуга и с какой проблемой можно обратиться.
Кто принимает и какой у врача профиль работы.
Сколько стоит первичный прием или по какому принципу рассчитывается лечение.
Что включено в консультацию, исследование или процедуру.
Есть ли свободное время в нужном филиале.
Как записаться и когда клиника подтвердит запись.
Проверьте страницу на компьютере и смартфоне. Если пациенту приходится искать важную информацию на других разделах сайта или уточнять её у администратора, страница не выполняет свою задачу.
Уберите из формы поля, которые не нужны для первого контакта. Для заявки обычно достаточно имени и номера телефона. Остальные данные администратор уточнит при подтверждении записи.
Замените кнопку «Оставить заявку» на понятный призыв к действию. Формулировка должна объяснять пациенту, что произойдёт после нажатия. Например, вместо безличного «Оставить заявку» используйте «Записаться на консультацию», «Получить консультацию администратора» или «Узнать стоимость лечения». Так человек понимает, зачем оставляет контакты и какого ответа может ожидать от клиники.
Добавьте короткий блок с ответами на вопросы, которые пациенты чаще всего задают по телефону. Он особенно важен для плановых услуг, когда человек сравнивает клиники и принимает решение не сразу.
Для МРТ укажите правила подготовки, противопоказания и срок готовности заключения. Для стоматологического лечения — что входит в стоимость первого визита, какие этапы предстоят и нужна ли диагностика. Для консультации врача — длительность приёма, документы и необходимость подготовки.
Такой блок помогает снять сомнения до записи, сокращает количество однотипных вопросов и снижает нагрузку на администраторов.
При выборе клиники пациенты всё чаще изучают не только рекламу и сайт, но и отзывы, рейтинг, карточки врачей и ответы клиники на обращения. Для планового лечения, сложной диагностики или операции такая проверка обычно занимает больше времени: человек сравнивает специалистов, уточняет опыт врача, стоимость, условия лечения и репутацию клиники перед тем, как принять решение о записи.
По данным МедРокет, в 2025 году на ПроДокторов проанализировали 1,1 млн отзывов. В положительных отзывах о частных клиниках пациенты чаще упоминали комфорт, качество лечения и отношение врачей. В негативных — цены, долгое ожидание приема и проблемы с сервисом.
Репутация формируется задолго до публикации отзыва. Она начинается с того, насколько легко дозвониться в клинику, предупреждают ли о переносе времени, совпадает ли цена на сайте с суммой в кассе и может ли пациент получить понятный ответ.
Хорошая репутация помогает клинике эффективнее расходовать рекламный бюджет. Пациент, который уже увидел понятные условия, отзывы о врачах и спокойные ответы на претензии, с большей вероятностью запишется после перехода из рекламы. Клиника получает больше подтверждённых записей при том же объёме трафика и не вынуждена постоянно компенсировать недоверие новыми рекламными расходами.
Не ждите негативного отзыва, чтобы начать мониторинг. Назначьте сотрудника, который раз в день или раз в неделю проверяет карточки филиалов на Яндекс Картах, 2ГИС, ПроДокторов и других площадках, где присутствует клиника.
Собирайте обратную связь после завершенного приема. Регулярные положительные отзывы формируют более объективную картину о клинике и не дают одному негативному комментарию определять первое впечатление пациента.Ссылку на отзыв можно отправлять в SMS или мессенджере после оплаты либо после получения результата исследования. Не просите оценку в пять звезд и не предлагайте вознаграждение за положительный комментарий. Это снижает доверие и создает риск получить однотипные отзывы.
На негативный отзыв не стоит отвечать сразу. Сначала проверьте информацию в CRM и расписании, уточните детали у сотрудников. Затем ответьте спокойно, поблагодарите за обратную связь и предложите обсудить ситуацию в индивидуальном порядке. Не публикуйте детали приёма, диагноз, назначения и другие сведения о здоровье.
Пациент может изучить страницу имплантации, посмотреть информацию о враче, позвонить в клинику или оставить заявку на обратный звонок, а затем не записаться сразу. Это не всегда означает отказ. Человек может сравнивать клиники, ждать результаты КТ, обсуждать лечение с близкими или планировать бюджет. При выборе имплантации, операции и других плановых услуг решение часто занимает несколько дней или недель.
В исследовании UIS «Диагностика медицинской отрасли 2025–2026» на данных 2 694 клиник говорится: большая часть коммуникаций с пациентами — повторные, а постоянные пациенты чаще выбирают звонки. Это исследование напоминает, что важно не только привлечь пациента впервые, но и сделать его возвращение в клинику удобным.
Если пациент оставил контакты и дал согласие на получение рекламных сообщений, клиника может напоминать о себе через звонки, SMS, email или мессенджеры. Это позволяет поддерживать контакт после первого обращения и возвращать пациента к записи, пока он сравнивает варианты и принимает решение.
Регулярно проходите путь пациента от первого обращения до подтверждения записи.
Позвоните в клинику или оставьте заявку, чтобы оценить, как быстро администратор выходит на связь, насколько понятно отвечает на вопросы и помогает выбрать следующий шаг. Такой тест позволяет увидеть реальный опыт пациента, а не только показатели в CRM.
Затем перейдите на сайт из рекламного объявления. Проверьте страницу услуги на компьютере и смартфоне, заполните форму и дождитесь звонка или сообщения. Это помогает обнаружить ошибки, которые сотрудники часто не замечают: неудобную форму, неработающую кнопку, долгий ответ администратора или отсутствие подтверждения после обращения.
Настройте рассылки для пациентов, которые уже обращались в клинику и дали согласие на получение рекламных сообщений.
Напоминайте о профилактических осмотрах, сезонных услугах, новых врачах или программах для постоянных пациентов. Не указывайте в сообщениях диагнозы, результаты исследований и другие сведения о здоровье.
Используйте ретаргетинг для посетителей сайта, которые изучали услуги, но не оставили заявку. Так клиника остаётся в поле зрения пациента, пока он сравнивает варианты и принимает решение. В объявлениях рассказывайте об услуге, враче, стоимости консультации или условиях записи, но не указывайте предполагаемый диагноз и не используйте информацию о состоянии здоровья.
Рекламные звонки и рассылки допустимы только при предварительном согласии получателя.
CTR, цена клика и стоимость заявки показывают, как реклама привлекает обращения, но не отвечают на главный вопрос: дошёл ли человек до врача.
Высокий CTR означает, что по объявлению переходят, а низкая стоимость заявки — что клиника получает недорогие звонки или заявки с сайта. Но обращение ещё не равно записи, запись — состоявшемуся приёму, а первичный визит — повторному обращению.
Кампания может выглядеть успешной в рекламном кабинете, но часть пациентов не дозванивается, отказывается после уточнения стоимости, не находит подходящего времени или не приходит на приём. Без такой аналитики клиника может продолжать тратить рекламный бюджет на кампании, которые дают заявки, но не приводят пациентов на приём.
Мало показов и переходов?
Охват, таргетинг, семантика.
Много переходов, мало заявок?
Релевантность объявления, посадочная страница, оффер.
Много заявок, мало записей?
Работа администраторов, скорость ответа, стоимость, расписание.
Много записей, мало состоявшихся приёмов?
Подтверждение записи, напоминания, удобство времени.
Много первичных приёмов, мало повторных визитов?
Качество сервиса, рекомендации врача, сопровождение пациента.
Дорогие заявки при нормальном трафике?
Качество аудитории, рекламные кампании, конверсия страницы.
CTR высокий, а пациентов мало?
Проверить всю воронку, а не только рекламный кабинет.
Это видно на кейсе продвижения медицинского приложения «Мила». Кампания на iOS показала CTR 4,78%, а Android — 1,59%. При этом iOS принесла 11 установок, а Android — 654 установки при стоимости 62,45 рубля. Высокий CTR оказался слабым ориентиром для распределения бюджета.
В клинике действует та же логика. Маркетологу важно видеть, сколько обращений превращается в подтвержденные записи, состоявшиеся приемы и повторные визиты.
Свяжите рекламные кабинеты, сайт, коллтрекинг, CRM и медицинскую информационную систему. Не обязательно начинать со сложной BI-системы. Для первого этапа достаточно единой карточки обращения и одинаковых статусов для всех администраторов.
В карточке должны фиксироваться источник, кампания, услуга, выбранный врач, дата обращения, результат первого контакта, причина отказа, дата приема и повторный визит. Статусы «новая» и «закрыта» ничего не объясняют. Нужны понятные причины: не дозвонились, нет нужного времени, высокая стоимость, выбрал другую клинику, не пришел, перенес визит.
Отдельно следите за скоростью первого ответа. Если пациент оставляет заявку утром, а звонок получает вечером, проблема уже не в рекламной кампании. Если пациенты регулярно отказываются после озвучивания цены, проверьте рекламу, сайт и прайс. Если обращаются, но не находят свободного времени, это сигнал для управления расписанием.
Разбирайте воронку поэтапно. Сначала смотрите, есть ли показы и релевантные переходы. Затем проверяйте страницу услуги и форму записи. После этого оценивайте работу администраторов, доходимость до приема и повторные визиты. Такой подход помогает найти конкретную поломку вместо того, чтобы одновременно менять рекламу, сайт и скрипты.
Пациент может уйти по разным причинам. Не увидел цену. Не понял, к кому записываться. Не нашел свободное время. Не дождался ответа. Прочитал жалобу без реакции клиники. По отдельности эти проблемы кажутся небольшими, но вместе создают ощущение, что запись будет сложной.
Начните с проверки пути пациента. Откройте объявление со смартфона, перейдите на страницу услуги, попробуйте найти врача, цену и свободное время. Оформите запись и дождитесь подтверждения. Затем сопоставьте рекламу с данными CRM и посмотрите, на каком этапе обращения перестают превращаться в визиты.
Рост записей обычно начинается с устранения конкретного барьера, который уже мешает пациентам дойти до врача.
Агентство медицинского маркетинга Димед.
