Почему соцсети компании не растут, даже если посты выходят каждый день

Контент-план расписан на месяц, публикации выходят каждый день, над ними работают дизайнер, редактор и SMM-менеджер. Но подписчиков почти не прибавляется, охваты не растут, а комментарии появляются редко.

Первая мысль — БОЛЬШЕ! Нужно выпускать БОЛЬШЕ контента! Но совсем не факт, что дополнительные публикации решат проблему, ведь иногда компания просто регулярно производит материалы, на которые у аудитории нет причины обращать внимание.

Разбираем, что мешает росту корпоративных соцсетей и на что стоит посмотреть до того, как увеличивать объём публикаций.

У аудитории нет причины подписываться

«Новости нашей компании» редко становятся самостоятельной ценностью для человека, который в ней не работает. Чтобы подписаться, пользователь должен понимать, что получит: полезные советы, экспертные разборы, отраслевые новости, развлечения или доступ к информации, которой нет в других источниках.

Усвойте главную мысль: контент-план не объясняет, зачем человеку вообще подписываться на канал. Поэтому начинать стоит не с выбора рубрик, а с определения ценности для читателя.

Компания говорит только о себе

«Мы запустили», «мы получили», «мы выступили», «мы обновили»: внутри бизнеса эти события действительно важны. Но у внешней аудитории нет того же контекста, поэтому далеко не каждая корпоративная новость вызывает интерес.

Полезно проверять каждую публикацию простым вопросом: что получает человек, который ничего нам не должен?

Это не значит, что нужно отказаться от новостей компании. Но их стоит раскрывать через пользу для клиента, изменения на рынке или интересные выводы, которые могут сделать читатели.

Каждая публикация пытается что-нибудь продать

Новый продукт, скидка, регистрация, заявка, акция, промокод. Если каждый контакт с брендом заканчивается предложением купить, пользователь быстро привыкает пропускать такие публикации.

Социальные сети действительно могут поддерживать продажи, да. Но сначала нужно привлечь внимание, сформировать интерес и доверие. Не каждый пост обязан конвертировать читателя в покупателя.

Один и тот же контент выходит на всех площадках

Скопировать публикацию из Telegram в ВКонтакте, MAX и Дзен проще и дешевле, чем адаптировать её под каждую платформу. Но у разных площадок свои сценарии потребления контента.

Где-то аудитория привыкла к коротким оперативным сообщениям, где-то лучше работают подробные объяснения, а где-то важнее визуальная подача. Даже одну тему можно раскрыть по-разному.

А ещё, стоит подумать, зачем человеку подписываться сразу на несколько площадок бренда, если везде он видит одно и то же.

Разместите
тендер бесплатно

Есть задача на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR? Создайте тендер и выберите подходящего исполнителя из откликов.

Заполнить заявку 13842 тендера
проведено за восемь лет работы нашего сайта.

У бренда нет собственного голоса

Если убрать название и логотип компании, можно ли понять, кто написал публикацию? Если тот же текст мог бы без изменений выйти у любого конкурента, бренду сложно стать узнаваемым.

Собственный голос — это не только Tone of Voice. Его формируют выбор тем, позиция компании, постоянные рубрики, визуальный язык и оригинальные форматы.

Компания боится экспериментов

Необычную формулировку убирают, шутку согласовывают несколько раз, острую мысль смягчают. В результате получается абсолютно безопасный контент, который невозможно ни критиковать, ни особенно полюбить.

Корпоративным соцсетям не обязательно провоцировать аудиторию. Но если из публикаций убрать характер и индивидуальность, они рискуют стать неотличимыми от сотен других каналов.

Эксперименты с форматами, подачей и темами помогают понять, на что действительно реагируют читатели. Главное — оценивать результат, а не отказываться от нового только потому, что раньше компания так не делала.

Контент производят, но не распространяют

Даже хорошая публикация не обязательно найдёт аудиторию самостоятельно. Производство контента и его дистрибуция — разные задачи. Для привлечения читателей нужны дополнительные инструменты: рекламные кампании, посевы, коллаборации, работа с инфлюенсерами, PR и взаимные интеграции. Без распространения компания может годами создавать качественные материалы, которые видит только небольшая часть потенциальной аудитории.

Компания оценивает не те показатели

Количество подписчиков удобно показывать в отчётах, но само по себе оно мало говорит о качестве сообщества.

Важно учитывать охваты, вовлечённость, переходы, динамику аудитории и выполнение конкретных задач площадки. Для одного проекта главным результатом будут обращения и заявки, для другого — просмотры и узнаваемость, для третьего — возвращаемость читателей.

Что делать, если соцсети не растут?

Не стоит сразу увеличивать частоту публикаций или переписывать контент-план. Сначала нужно ответить на ряд вопросов:

– Кому мы пишем?

– Зачем человеку на нас подписываться?

– Какие темы можем сделать своими?

– Чем отличаемся от конкурентов?

– Какую роль выполняет каждая площадка?

– Как потенциальная аудитория узнаёт о наших публикациях?

Ответы помогут понять, где именно находится проблема: в содержании, подаче, позиционировании или продвижении.

Breaking Trends работает с SMM и коммуникационными стратегиями брендов. Собственный подход к контенту команда проверяет и на своих площадках.

Подписывайтесь на Breaking Trends в Telegram и MAX, чтобы следить за новостями PR, маркетинга и медиа. А если социальным сетям вашей компании нужна стратегия и развитие, подробнее об услугах агентства — на сайте breakingtrends.io.