Тендеры и лиды
Информация
36% клиентов в сфере DIY хотят получать бонусы от участия в программе лояльности.
Причина проста: ремонт — это дорого и люди ищут способы сэкономить.Для бизнеса в сфере DIY программа лояльности уже не преимущество, а необходимость. В условиях конкуренции она помогает не столько привлекать новых клиентов, сколько удерживать существующих и повышать их лояльность.
1. Сравнили программы лояльности у 6 компаний из сферы DIY
2. Выявили тренды
3. Подготовили рекомендации от стратегов для компаний b2b и b2c
Проанализировали программы лояльности «Строительного двора», «Петровича», «Русского свет», ЭТМ, «Комуса» и «Лемана Про». Половина этих компаний использует многоуровневую балльную программу лояльности: чем больше сумма покупок, тем выше уровень и больше привилегий.
Многоуровневая программа лояльности драйвит клиентов заказывать чаще, чтобы получить больше выгоды от компании. Такая схема помогает вовлечь клиентов в коммуникацию с компанией и избежать оттока к конкурентам.
Две компании комбинируют скидки, бонусы и кешбэк независимо от суммы покупок за предыдущий период.
Предлагает участникам сниженные цены: каждую неделю скидки до 50% на топ-100 товаров и каждый месяц — скидки до 20% на 1000 товаров.
Сразу после регистрации на сайте клиент получает статус «Мастер». Для уровня «Эксперт» нужно совершить покупки на сумму от 500 000 руб. за последние 12 месяцев. Стимулы для перехода на следующий уровень: повышенные баллы до 15% за товар, персональный менеджер и приоритетный ответ менеджера контакт-центра.
В одной программе лояльности действует сразу два клуба: «Клуб друзей Петровича» и «Союз Отважных».
В «Клубе друзей Петровича» с каждым переходом на новый уровень количество привилегий у пользователя растет. Так, на первом уровне «Спец» клиент получает 1 балл за каждые 1000 рублей, а на уровне «Профи» — за каждые 400 рублей при обычной покупке. Максимальное количество привилегий у клиентов со статусом «Эксперт» и «Суперэксперт».
Программа лояльности «Копи баллы». Компания использует систему скидок, промокодов и бонусов. Клиент сам выбирает, что получить: скидку на покупку или бонусы. Оплачивать накопленными бонусами можно до 50% от стоимости покупки. По промокоду клиентам дарят подарки или предлагают лучшую цену.
Карт в программе лояльности нет, все действия клиента привязаны к номеру мобильного телефона. После одной покупки на сумму от 5000 рублей или на сумму 10 000 рублей за три месяца покупатель совершает следующие транзакции со скидкой. При заказе онлайн скидка сработает сразу. Максимальная скидка 10% плюс 10%-ный кешбэк начинают действовать при покупке на 10 000 рублей за один раз или на сумму 20 000 рублей за три месяца.
Дополнительные баллы кешбэка компания начисляет за участие в акциях по программе «Копи баллы».
Программа лояльности «Лемана ПРО» предлагает клиентам 2 вида карт: для тех, кто покупает для себя, и тех, кто ведет работы для клиента.
В программах лояльности для юридических лиц используют балльную систему: за каждый заказ клиенты получают баллы/бонусы, которыми можно оплатить следующую покупку или обменять на скидки, подарки, дополнительные услуги.
Баллы в программе лояльности называются «амперы». Чтобы их заработать, компания заказывает товары со значком «молния» или выбирает нужную акцию и подтверждает свое участие. За все заказы по акции начисляются амперы по курсу 1 ампер = 1 рублю.
Амперами можно оплатить любой товар из ассортимента ЭТМ или обменять их на подарки.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13504 тендера
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Для участия в программе нужен договор и регистрация. Компания получает бонусы за покупки с первого заказа. Курс бонусов 1 : 1 к рублю, можно оплатить до 50% стоимости следующего заказа.
Дополнительно в программе лояльности действуют скидки до 30% в зависимости от суммы заказов и проводятся конкурсы с призами.
Накопительная бонусная программа для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Для участия в программе необходимо зарегистрироваться в личном кабинете и подключиться к программе лояльности.
На заказы стоимостью от 1000 рублей начисляют 2% бонусами, которыми клиент оплачивает до 90% от суммы заказа.
Дополнительно «Комус» предлагает участие в реферальной программе: клиент получает до 10% от суммы заказов каждого приглашенного юридического лица в течение первых 90 дней.
Размещают информацию в первом экране
Размещают информацию в футере
«Комус», ЭТМ, «Русский свет» не драйвят пользователей вступить в программу лояльности. Чтобы про нее узнать, придется приложить усилия: долистать до футера сайта или целенаправленно вбить запрос в поисковике.
1. Использовать данные для прогноза. Внедрить Predictive Analytics, чтобы предсказывать потребности клиентов и формировать персональные предложения.
2. Применять мультиканальность. Создать единый профиль клиента для синхронизации данных о покупках в офлайн-магазинах, мобильном приложении и на сайте. Использовать чат-боты в мессенджерах для оперативной поддержки и напоминаний о бонусах.
3. Проявлять социальную ответственность. Развивать программы поддержки локальных сообществ. Например, начислять дополнительные баллы за участие в ремонте общественных пространств.
4. Сделать программу лояльности гибкой. Предложить клиентам самим выбирать тип вознаграждений: скидки, товары, услуги, донаты в экопроекты.
5. Повысить узнаваемость. Использовать баннеры с приглашением в программу лояльности в мобильном приложении, на первом экране сайта и не прятать информацию в футер. Дополнительно стимулировать клиентов с помощью пуш-уведомлений с персональными предложениями.
6. Интегрировать цифровые сервисы. Создать единый аккаунт для b2c/b2b и синхронизировать баллы между личными и бизнес-покупками. Для удобства пользователей автоматизировать поддержку в Telegram/WhatsApp. Так клиент сможет использовать чат-боты для управления баллами.
7. Собирать фидбэк. Понимать, какие из вознаграждений интересуют клиентов больше, помогут опросы в мобильном приложении и личном кабинете.
8. Тестировать механики. Проверять эффективность акций с помощью A/B-тестов.
