Sales-Agent 
Тендеры и лиды
Информация
Вы привели человека на сайт. Он посмотрел предложение, открыл чат и спросил:
— Сколько будет стоить в моём случае?— Оставьте телефон, менеджер свяжется.
Человек ушёл.
В рекламном отчёте — переход без конверсии. Но проблема могла быть вполне решаемой: посетителю не хватило ответа, чтобы продолжить.
Я 20 лет занимаюсь продажами и сейчас — сооснователь Sales-Agent, ИИ-продавца для сайта. Для маркетолога здесь есть интересная возможность: поработать с посетителями, которых он уже привёл, и помочь им сделать следующий шаг.
Для маркетолога это способ перевести вечный спор «вы приводите плохие заявки» — «это вы их плохо обрабатываете» в разговор на основе данных. Если посетители получают быстрые, содержательные ответы, проще вместе с РОПом или директором разобраться, где теряются продажи: в качестве трафика, предложении или обработке обращений..
Начать можно с одной понятной задачи. Для одного бизнеса это контакт для расчёта, для другого — выбор товара и переход к покупке, для третьего — запись на демонстрацию или консультацию.
Покажу, как могут выглядеть эти сценарии и что нужно объяснить агенту в каждом случае.
Ремонт, производство на заказ, монтаж оборудования, сложные B2B-услуги. Здесь человек редко готов купить сразу. Обычно он хочет понять порядок стоимости и убедиться, что компания занимается его вопросом.
Если в ответ на любую реплику просить телефон, чат почти не отличается от обычной формы.
Агент может сначала помочь:
— Сколько стоит установка системы очистки воды?— Стоимость зависит от состава воды и необходимой производительности. У вас есть анализ воды или пока выбираете решение?
После уточнений — предложить обращение:
«Для подбора нужно изучить анализ. Можем передать его специалисту вместе с описанием задачи. Как с вами удобнее связаться?»
Что объяснить агенту: какие задачи компания принимает, что влияет на расчёт, какие сведения нужны специалисту и когда стоит запросить контакт.
Не нужно собирать всё возможное. Если для начала достаточно типа задачи и региона, не превращайте разговор в анкету из десяти вопросов.
Для маркетолога польза такого сценария — возможность получать обращения с контекстом: что человеку нужно и какой следующий шаг он согласовал. Качество этих обращений уже можно обсуждать с отделом продаж.
Посетитель сравнивает товары, но не понимает, за что доплачивать. Или сомневается, подойдёт ли конкретная модель.
Здесь преждевременная просьба оставить телефон может только удлинить путь.
Полезнее помочь с выбором:
— Чем отличаются эти две модели?— У второй выше допустимая нагрузка. Для какого оборудования выбираете?
Когда существенные условия выяснены:
«По вашим требованиям подходит первая модель, переплачивать за вторую в этом случае не нужно. Показать её карточку?»
Что объяснить агенту: по каким характеристикам выбирать товар, какие ограничения проверять и куда направлять покупателя для оформления.
Если цена, наличие или совместимость не подтверждены актуальными данными, агенту нужно уточнить информацию, а не придумывать ответ.
Целевое действие здесь может быть разным: переход к подходящему товару, оформление заказа или обращение к сотруднику по сложному подбору. Выберите то, что соответствует реальному процессу магазина.
Для агентства это понятное продолжение работы с товарными страницами: выяснить, чего покупателю не хватает для выбора, и дать возможность получить ответ прямо на сайте.
«Запишитесь на демо» — привычный призыв. Но посетитель может пока не понимать, зачем выделять на него время.
Допустим, компания выбирает CRM или сервис автоматизации. Вместо общего приглашения агент может сначала выяснить задачу:
— У нас заявки теряются между двумя отделами. Ваш сервис поможет?— Чтобы оценить, нужно понять, как они передаются сейчас. Оба отдела работают в одной системе?
После ответа:
«На демонстрации можно разобрать именно передачу заявок между отделами. Передадим специалисту то, что вы уже описали. Хотите согласовать время?»
Что объяснить агенту: для каких задач подходит продукт, что можно показать на демонстрации и какие сведения помогут сотруднику подготовиться.
Тогда приглашение связано с вопросом посетителя. Ему предлагают обсудить собственный процесс, а не просто посмотреть очередную презентацию.
Если календарь подключён и время можно подтвердить, агент помогает выбрать доступный слот. Если нет — собирает предпочтения и передаёт запрос сотруднику для согласования.
Для маркетолога важно оценивать не только число записей, но и состоявшиеся встречи с подходящими компаниями.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13806 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
В салоне, автосервисе, учебном центре или консультационном бизнесе человек может быть уже близок к обращению. Ему осталось понять, какая услуга нужна, сколько времени она займёт и как записаться.
Например:
— Можно приехать на диагностику в субботу?— Уточню вариант записи. Какая у вас марка и модель автомобиля?
Дальше агент объясняет условия и помогает оформить запись или передать запрос администратору.
Что объяснить агенту: перечень услуг, продолжительность, стоимость, подготовку к посещению и порядок подтверждения времени.
Особенно важно различать «вы записаны» и «запрос на запись передан». Подтверждать визит можно только тогда, когда время действительно согласовано.
Такой сценарий полезен посетителю, который не хочет звонить или выбирает услугу вне рабочего времени. Для бизнеса это возможность продолжить разговор, пока интерес ещё не потерян.
Есть продажи, в которых человек всё равно необходим: сложное оборудование, крупные проекты, нестандартные условия.
Агент может помочь посетителю разобраться в базовых вопросах и передать сотруднику содержательное обращение.
— Нужно оборудование для нового цеха. Можете подобрать?— Да, подбор зависит от продукта и требуемого объёма выпуска. Что планируете производить?
После нескольких существенных уточнений:
«Этих данных достаточно для первого обсуждения со специалистом. Передам ему задачу, чтобы вам не пришлось повторять всё заново. Как удобнее продолжить?»
Что объяснить агенту: какие параметры важны для первого разговора, какие вопросы он может закрыть сам и где требуется специалист.
Здесь не стоит заставлять посетителя проходить полную техническую квалификацию. Если человек просит связать его с сотрудником, сценарий должен это учитывать.
Полезный результат — менеджер получает контакт вместе с причиной обращения, а клиент понимает, зачем продолжать разговор.
В Sales-Agent у нас сценарий формируется автоматически по информации с сайта и сам определяет какой CTA самый подходящий. Далее пользователь может легко скорректировать его под свои требования.
Для настройки важно для себя определить три вещи: конечная цель диалога, что нужно выяснить у посетителя и какое действие предложить на каждом этапе. Без усложнений, коротко и тезисно. AI-агент продавец сам понимает контекст.
Этого достаточно, чтобы начать внутреннее тестирование. По ответам станет видно, где не хватает условия, где агент задаёт лишний вопрос, а где действует корректно. Недостаток информации кладется в базу знаний и снова тест.
Подключение готового решения позволяет обойтись без разработки собственного ИИ-продукта. Установка на сайт и необходимые интеграции зависят от выбранного сценария: для первого запуска не нужно подключать всё сразу.
Вместо «Давайте внедрим ИИ» можно сказать конкретнее:
«Посетители спрашивают стоимость и уходят после предложения созвониться. Предлагаю проверить чат, который объяснит условия, уточнит задачу и поможет обратиться за расчётом».
Или:
«У вас несколько похожих продуктов. Давайте дадим посетителям возможность получить помощь с выбором прямо на странице».
Так клиенту проще понять и пользу, и объём работы.
Агентство может взять на себя выбор сценария, проверку ответов и анализ обращений. Либо подключить технологического партнёра: в Sales-Agent предусмотрен формат, при котором демонстрацию, запуск и поддержку клиента берём на себя мы.
Это позволяет предложить новый инструмент действующим заказчикам без создания собственной команды разработки.
Смотрите на результат, ради которого запускали агента.
Если задача — расчёты, оценивайте подходящие обращения и подготовленные предложения. Если запись — состоявшиеся визиты или демонстрации. Если покупка — заказы и оплаты.
Сообщения в чате помогают понять поведение посетителей, но сами по себе ещё не показывают пользу для бизнеса.
Учитывайте все каналы: часть людей выберет чат вместо звонка или формы. Сравнивайте результаты при сопоставимом трафике и проверяйте, что происходит с обращениями дальше.
Если вы отвечаете за маркетинг, попробуйте начать с вопроса: что посетитель хочет выяснить перед заявкой, но сейчас не может сделать быстро?
Возьмите этот вопрос и проверьте сможет ли наш ИИ-продавец ответить по информации с вашего сайта. Возможно, вы найдёте ещё один способ работать с уже привлечённой аудиторией — для собственного бизнеса или как новую услугу для клиента.
