Тендеры и лиды
Информация
Комьюнити-менеджмент — не новый, но всегда значимый инструмент маркетинга. Новую востребованность он получил после трансформации рекламного рынка, вызванной пандемией и изменениями с 2022 г. И интернет-пользователи, и офлайн-потребители товаров и услуг оказались в ситуации психологической потерянности, и бренды взяли на себя функцию организаторов социальных связей.
Как следствие, аудитория стала искать «опору» в новых брендах и лидерах мнений, а компании стали экспериментировать с оставшимися рекламными каналами.
Комьюнити-менеджмент – это универсальное решение как раз для подобных этапов развития рынка: аудитории не хватает искреннего и живого общения, у пользователей много переживаний и вопросов — и бренд способен дать необходимую заботу и оперативные ответы.
Выступить авторитетом, организатором, опекуном. Поэтому до сих пор комьюнити-менеджмент — актуальный и приоритетный инструмент для маркетинговых стратегий, и этот тренд будет только расти.
Данная статья впервые опубликована в научном журнале «Вопросы медиабизнеса» (авторы: Дарья Барташевич и Игорь Малинин), но здесь публикуется в актуализированном виде в соответствии с трендами 2024-2025.
1. Живой контент-план
Чтобы люди интересовались публикациями в группе в социальных сетях, которая, по факту, тоже является сообществом по интересам, этот контент должен заинтересовать. И самое простое, что можно сделать для продвижения без вложений — это транслировать свои ценности, извещать комьюнити о новостях или реагировать на внешние инфоповоды. Не использовать банальные рубрикаторы по типу «в понедельник мы обучаем, в среду продаём, а в пятницу развлекаем».
Основа для развития — это качественный и искренний контент. Лучше сразу думать о том, в какой теме вы эксперт и начинать вести блог или группу именно на интересующую вас тему. Для грамотной организации сообщества важно понимать, что подписчики доверяют человеку/изданию/группе, поэтому тексты лучше публиковать авторские, а материалы проверять на достоверность. Никакие рерайты уже давно не работают, тем более, что люди распознают посты уровня «это chatGPT написал».
2. Грамотный выбор ниши и площадки
Онлайн-сообщества — это одна из возможностей и для продвижения офлайн-сообщества.
Но чтобы приземлить «аналоговых» пользователей на цифровую платформу, важно хорошо разбираться в цифровых инструментах и площадках, чтобы начать деятельность именно там, где будет физически возможно растить комьюнити. Целесообразно чтобы площадка уже обладала своей аудиторией, которая привыкла подписываться на интересующих её авторов, могла оставить комментарий и подискутировать на обозначенную тему (в том числе между собой). Даже в рамках одной площадки (например, ВКонтакте) есть разные типы публичных страниц, не каждый из которых позволяет полноценно осуществлять комьюнити-менеджмент.
И, конечно, не всегда нужно бежать туда, где, казалось бы, сейчас преобладают хайповые форматы. Потому что даже если через рилс и шортс можно в теории набрать просмотры, то не факт, что это удастся сделать именно вам. Особенно, если вы не склонны к съёмкам и выступлениям на камеру! Это будет смотреть искусственно, натянуто. И даст отрицательный результат.
Для любого формата найдётся своя аудитория. Если вы хорошо пишете тексты, то найдутся те, кто их читает. Это будет мыслящий читатель, который максимально совпадает с вами по типу мышления. Собственно, если вы читаете сейчас эти строки, то мы с вами как раз на одной волне!
3. Запустить рекламную активность
Деньгами можно решить многое, но не всё. Сначала организуйте микрокомьюнити и поймите, что у вас всё получается. Бюджеты используйте уже для масштабирования гипотез! Действуйте пошагово: привлекли некоторое количество пользователей? Вовлеките их, интегрируйте в комьюнити. И только потом — привлекайте ещё.
Чем больше сообщество онлайн, тем больше возможностей для привлечения аудитории в офлайн, а также для монетизации самой группы и продажи рекламы.
4. Проводите перманентный маркетинговый анализ
Также важным остается маркетинговый анализ, если мы не говорим о благотворительности, а о создании проекта, который в будущем принесёт хороший доход. Необходимо провести анализ конкурентов и определить уровень конкуренции в конкретной нише.
Для создания сообществ популярными остаются следующие темы:
• бизнес и предпринимательство
• сообщества, посвященные какому-либо городу или району и развлечениям там
• успех и мотивация, в котором стоит раскрывать, как человек может сделать себя сам.
Будущее за нишевыми проектами, потому что именно в них есть возможности для большего развития, чем, например, в «масштабных» историях. Сейчас онлайн — это, по факту, путь клиента к офлайн-покупке. SMM работает и для продвижения магазинов, и для салонов красоты, локальных компаний, и для изданий.
При создании сообщества в ВК и в других социальных сетях необходимо опробовать различные форматы и определить несколько наиболее подходящих аудитории. Это может быть: интерактивный лонгрид или видео, возможно, подкаст, фото-контент и т.д.
Подобный механизм работает и в других социальных сетях. Для каждой важно расписать и распределить тот формат контента, который будет более понятен конкретной аудитории.
Например, для Youtube лучше заходят видео на 15–20 минут, и для попадания в рекомендации через алгоритмы самой сети лучше выкладывать эти видео регулярно, для начала — 5 роликов подряд. Для Youtube Shorts подойдет более короткий формат. Для Telegram лучшим форматом будут текстовые посты, для Нельзяграма — красивые фотокарточки и короткие тексты.
Разумеется, важно грамотно и красиво оформить страницу или аккаунт. Так как визуальное и эстетическое оформление — это первое, на что обращают внимание пользователи, попадающие в группу. Логотип должен быть одинаковым во всех социальных сетях и на всех продуктах компании, обложка должна вызывать ассоциации с продуктом или нишей, к которой принадлежит тот или иной проект. Важно, чтобы визуал социальных сетей и самого продукта (допустим, печатного журнала) гармонировал между собой.
Хотя мы в The Business Pill постоянно напоминаем, что маркетинговые смыслы (например, УТП) — первичны! «Шапка профиля» — это, конечно, хорошо, но продукт и его преимущества всегда решали и будут решать.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
12578 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Определение ЦА — важный аспект в построении маркетинговой стратегии, в том числе и в выборе контента для какой-либо группы. Конечно, целевую аудиторию лучше определять постепенно и корректировать в процессе создания контента, но вначале прописать её ядро и подходящие к нему группы людей. Необходимо определить боли ЦА и для большей вовлечённости предложить решение проблем в постах, тем самым создавая эмоциональную связь.
Следующие характеристики могут помочь составить портрет — место жительства, пол, возраст, семья, уровень дохода, образование и профессия, увлечения, манера поведения.
Также для более комплексного понимания ЦА проводится глубинное интервью, чтобы определить не только поверхностные признаки, но и глубокие боли потенциальных участников сообщества, а соответственно и потребителей информации и в будущем продукта.
Что важно помнить — это создание самого контента. В первую очередь, он должен быть качественным, потому что именно он важная составляющая успеха любой группы в социальной сети, а также основа позиционирования.
Лучше, чтобы он был:
В современном мире часто говорят также об омниканальности, что очень сочетается со связью онлайн и офлайн, так как постоянно есть перспектива перекидывать людей из онлайна в офлайн и наоборот.
Как описать нишевые сообщества? Это такие социальные пространства, которые основаны на конкретном интересе, профессии или теме. В основе создания такого сообщества всегда лежит характерный предмет. У нишевых сообществ обычно небольшая членская база, хотя есть социальные сети с большим количеством участников.
Главные показателями нишевого сообщества:
• возможность создать небольшую целевую аудиторию;
• создание ценности самого сообщества;
• нацеленность на качественный контент, а не на рекламу.
Соответственно, выделяют следующие преимущества таких сообществ:
— установление более крепких отношений с клиентами, лидерами мнений в конкретной области;
— укрепление авторитета, так как сообщество обеспечивает укрепление своего авторитета. Когда ниша узкая, то это позволяет проявить экспертность именно в ней;
— доступ к целевой аудитории, так как создавая нишевое сообщество, человек получает доступ именно к ключевой аудитории;
— больший контроль данных, так как создание нишевого сообщества — это прямой доступ к её данным;
— доступ к пользовательскому контенту, так как сообщества и те идеи, которые возникают внутри их — то это ценные источники пользовательского контента.
— создание отличных отношений между аудиторией и сообществом, что даёт компании оставаться на плаву, даже в случае потери какой-либо корпоративной информации.
Важно отметить, что в современном мире люди заинтересованы в нишевых сообществах и ценят их. Они готовы проводить время в кругу людей с общими интересами, обмениваться опытом. Это даёт хороший шанс брендам, людям, компаниям собрать вокруг себя свою узкую аудиторию и выстроить прямой диалог с будущими покупателями или клиентами. Сообщество — это возможность установить глубокую связь между большим количеством потенциальных клиентов. Через сообщества можно также развивать культурные традиции и сохранять память истории.
Коммуникативную эффективность сообщества оценивают следующим образом:
• понимают, насколько аудитория вовлечена в процессы, происходящие внутри сообщества, а также насколько знакома с продуктом и каким образом он помогает решать проблемы аудитории;
• следят за вовлечённостью самих участников в процесс связи внутри сообщества: насколько люди готовы обмениваться мнениями и делиться мыслями друг с другом;
• фиксируют, насколько вырастают продажи продукта благодаря заинтересованности участников сообщества в его деятельности.
Лучше измерять сообщество, когда прошел промежуток времени, так как работа с сообществом — это длительный процесс. Помимо вовлечённости, которую измеряет создатель сообщества или комьюнити-менеджер, важно использовать опросы и другие доступные инструменты, которые дадут наиболее чёткое представление владельцам сообщества или бизнеса, вокруг которого создается сообщество, о том, в каком направлении оно действует.
Завершая данную статью, важно отметить, что сообщества играют важную роль в формировании потребления культуры и ее распространении за пределами группы людей. Поэтому социальные сети сегодня — это не один из множества инструментов продвижения бренда, а чаще — ключевое направление по формированию и развития сообщества вокруг бренда, которое способно решать не только коммуникационные, но и бизнес-задачи.
