Вебхуки: что это такое и как применяются для отзывов

Коротко: вебхук — это файл с программным кодом, который хранит информацию с сервера. После триггерного события сервер автоматически связывается с внешней системой и посылает ей файл.

Главные плюсы вебхуков в том, что их легко настроить и они быстро срабатывают. В отличие от традиционных API с pull-моделью, где клиенту нужно самому запрашивать данные, вебхуки используют push-модель. Сервер сам отправляет информацию, когда происходит нужное событие. Это обеспечивает быструю реакцию и экономит ресурсы.

Вебхуки удобны, когда нужно быстро обновлять данные. Например, они позволяют сразу уведомлять операторов о важных комментариях в карточке товара или автоматически начислять покупателям баллы за оставленный отзывы.

Как использовать вебхуки при работе с отзывами

Благодаря быстроте работы вебхуков и их информативности, такие файлы удобно использовать для настройки сложных многоуровневых сценариев.

Синхронизируйте вебхуки с системой лояльности, чтобы автоматически начислять награды за оставленные отзывы. Награждение баллами после публикации отзывов влияет на два параметра: 

• повторные покупки — получение баллов или скидки мотивирует 57% покупателей совершить повторную покупку.;
• число отзывов — награждение баллами может повысить число оценок товаров на 73%, а средний рейтинг продуктов сохранится на отметке 4,8. 

Вебхуки позволяют быстро и гибко вознаграждать пользователей за публикацию отзывов. Для проверки условий можно использовать десятки параметров. Вот примеры триггеров и сценариев, которые можно настроить для обработчика вебхуков: 

• потребитель опубликовал первый вопрос или отзыв;
• посетитель написал определённое количество вопросов или отзывов за год или другой временной отрезок;
• пользователь стал автором наибольшего числа отзывов за год;
• потребитель загрузил отзыв указанного размера;
• пользователь добавил отзыв с видео или фото;
• для продукта с низким рейтингом нужно предложить повышенную награду за отзывы;
• у нового товара мало отзывов;
• продуктам бренда N необходимо повысить рейтинг;
• нужно обратить внимание на страницу сезонного товара;
• продукту требуются фото- и видеоотзывы, поскольку его часто возвращают в магазин;товар стоимостью свыше 10 000 рублей редко заказывают; 
• вопрос или отзыв стал самым популярным;
• пользователь опубликовал отзыв, а спустя N месяцев добавил в него данные о применении продукта, что повысило качество отзыва;
• менее чем за 12 часов с момента доставки товара получатель оставил к нему отзыв; 
• потребитель указал в отзыве надёжность продукта, простоту сборки, скорость доставки или другие полезные параметры;
• потребитель поучаствовал в опросе.

Список можно дополнить другими элементами, а уже имеющиеся — объединять между собой по правилам программы лояльности.

Оперативно синхронизируйте несколько информационных баз. Обычно данные синхронизируют раз в день или с другой периодичностью, иногда — по запросу. Вебхуки позволяют обновлять информацию мгновенно: сразу после публикации отзыва, ответа на него или других событий.

Быстрое оповещайте модераторов. Вебхуки позволяют сразу уведомлять модераторов о новых отзывах. Уведомления можно настроить в мессенджерах, на почту или по SMS.

Разместите
тендер бесплатно

Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.

Заполнить заявку 12896 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.

Модераторы могут получать оповещения о низких оценках или вопросах от клиентов, чтобы быстро реагировать. Это важно, ведь 56% покупателей ждут ответа в течение суток, а 21% — уже через 1–4 часа.

Как настроить работу с вебхуками

Чтобы отправлять клиенту вебхуки от Aplaut, вот что нужно:

1. Указать URL для получения вебхуков.
2. Составить список событий-триггеров для вебхуков.
3. Выбрать формат — XML или JSON.
4. Для клиента с защитой по IP указать IP-адрес Aplaut в качестве разрешенного. 
5. Чтобы обеспечить улучшенную защиту, используйте токен для аутентификации.

Принимающая система должна уметь расшифровывать содержимое вебхуков. Для этого достаточно простого обработчика, который понимает структуру вебхуков, извлекает из них данные и передает их системе в нужном виде.

Вебхук Aplaut (пример в формате JSON)

Безопасно ли использовать вебхуки

Вебхуки пересылают по протоколу HTTPS с надежной защитой. Также в вебхуки добавляют секретный ключ, который клиенты должны сверить для подтверждения подлинности запроса. Эти методы качественно защищают системы от взлома.

Особенности вебхуков Aplaut

Мы отправляем вебхук и ждём подтверждения от внешней системы. Если ответа нет, пробуем снова — всего до 52 попыток, с увеличением интервала между ними.

Содержание вебхуков не нужно дополнительно настраивать. Они всегда имеют одну и ту же структуру. В них сразу передаётся вся нужная информация по событию, поэтому получателям не нужно ничего настраивать — обработка простая.

Выводы

Вебхуки позволяют быстро и удобно оповестить клиента о действиях с вопросами, отзывами и другим UGC-контентом. Они сообщают о любых операциях, начиная с публикации отзывов и заканчивая баном. Данные приходят мгновенно. Настроить вебхуки просто, так как их поддерживают почти все современные сервисы.