Внедрение электронной коммерции: как компаниям начать продавать онлайн

  Каждый бизнес рано или поздно задумывается о переходе на онлайн-продажи. И маркетплейсы всё больше уходят на второй план, уступая место интернет-магазинам. Рекомендациями о том, как создать идеальный сайт на пересечении потребностей бизнеса и клиентов, поделюсь в этой статье.  

Банально, но правда: начните с цели

С какими запросами чаще всего сталкивается бизнес?

• Эффективнее управлять запасами и складом
• Обрабатывать заказы
• Повысить точность финансового управления
• Обеспечить высокую отдачу от инвестиций (ROI)
• Закрыть потребности клиентов

Есть и ситуации, когда интернет-магазин уже создан. Правда кейсы там давно не обновлялись, да и продуктовая линейка уже потеряла свою актуальность. В этом случае цели бизнеса такие:

• Улучшить пользовательский опыт (UX)
• Повысить скорость загрузки сайта
• Расширить функционал
• Улучшить SEO и маркетинг
• Сделать процесс оплаты быстрее и безопаснее

Пропишите потребности клиентов

Задайте себе несколько важных вопросов:

• Какая информация нужна, чтобы сделать осознанную покупку?
• Какой тип оформления заказа вам подходит? Стандартная корзина? Может быть в один клик? Или через социальные сети и мессенджеры?
• Что обязательно нужно клиентам, чтобы комфортно пользоваться сервисом?
• Как можно сделать интерфейс проще и интуитивно понятнее?

Стратегически планируйте

Лучшая стратегия — составить подробную дорожную карту с конкретными, измеримыми целями и этапами. Определитесь, какой план вам больше всего подходит: можно разработать систему именно под ваши нужды, а можно взять уже готовое решение.

Разместите
тендер бесплатно

Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.

Заполнить заявку 13590 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.

Например, для небольшого бизнеса без команды разработчиков или крупного бюджета хорошо подойдёт готовая платформа. Её можно быстро развернуть, используя шаблоны, и для этого не нужны глубокие технические знания. Есть случаи, когда у компаний обширный ассортимент и им нужна высокая производительность, удобные фильтры и интеграция с множеством систем. Тут оптимально разработать кастомную платформу, создать уникальный интерфейс и обеспечить высокую производительность.

ERP-система — самое важное

Это инструмент, который объединяет разные системы в единое хранилище данных, помогая им работать сообща.Опции, которые пригодятся на первых порах:

• Отслеживать наличие товаров на складе в реальном времени
• Автоматизировать рутинные задачи, например ведение бухгалтерии и расчёт налогов
• Анализировать данные о клиентах через CRM-модуль
• Управлять финансами, включая затраты, бюджет и прогнозирование спроса
• Соблюдать нормативные требования, которые не редкость в отраслях здравоохранения, спорта или питания

Не внедряйте всё и сразу

В начале работы может возникнуть мысль сразу внедрить все возможные функции. Но грамотнее начать с малого: например, сначала запустить ограниченный ассортимент товаров, но который можно положить в онлайн-корзину и оплатить.

После запуска MVP проведите тестирование на небольшой группе клиентов. Изучите самые кликабельные и некликабельные места на тепловых картах, создайте разные варианты страниц для A/B тестов и выберите то, что работает лучше всего. А потом постепенно добавляйте новые функции.

Например, если вы поняли, что клиенты ищут конкретные модели по определённым параметрам, создайте систему сложных фильтров с возможностью сравнить товары. Для привлечения аудитории можно также добавить раздел с сопутствующими товарами (например, продавать не только телефоны, но и чехлы и наушники к ним).

Вместо вывода. Вариантов внедрения электронной коммерции довольно много, и то, какой вариант больше всего подойдёт вам, зависит от разных показателей бизнеса. Но, конечно, все они преследуют общую цель — помочь вам лучше понять ваших клиентов и повысить уровень сервиса.