Кречетов лаб| Диджитал команда 
Тендеры и лиды
Информация
Почти в каждом проекте раз в год наступает неделя, когда заявок становится вдвое меньше. Реакция обычно одна: увеличить бюджет или поменять подрядчика. И то и другое бывает ошибкой, потому что причины провала лечат по-разному: сезонность пережидают и готовятся к ней заранее, а поломку нужно срочно чинить. Ниже — как за один день понять, что именно у вас происходит, и что сделать, чтобы следующий спад прошёл спокойно.
Две причины провала, которые лечат по-разному
Сезонный спад — это когда спрос падает у всех в вашей нише и по всей географии одновременно: люди уезжают, откладывают ремонт до весны, экономят перед праздниками. Поломка — это когда спрос тот же, но до вас он не доходит: сломался сайт, отключился канал, упали ставки, перестал отвечать менеджер. В первом случае увеличивать бюджет бессмысленно — вы покупаете дорогой трафик в пустом рынке. Во втором случае ждать нельзя: каждый день простоя стоит денег, которые потом не вернуть.
Четыре признака, что это сезонность
Первое: спрос упал во всех каналах сразу — и в рекламе, и в органике, и от старых клиентов. Если раньше звонили постоянные, а теперь тишина и там, это рынок, а не канал. Второе: у конкурентов то же самое — посмотрите их активность и цены, часто они в это время дают скидки. Третье: та же картина была в прошлом году, и вы можете найти это в своей же истории заявок. Четвёртое: цена обращения при этом не выросла, просто обращений меньше — конверсия сайта в норме, менеджеры не простаивают.
Три признака, что это поломка
Первое: упал один канал, остальные работают как раньше. Второе: обращения есть, но они не доходят — человек оставил заявку и не получил ответ, форма уходит в никуда, письмо падает в спам. Третье: цифры разошлись — в рекламном кабинете клики есть, а в системе заявок пусто. Любой из этих признаков означает, что надо не менять бюджет, а искать сломанное звено. Начинать всегда с самого дешёвого: проверить, доходят ли заявки и отвечает ли кто-нибудь на них.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13839 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Как проверить за один день
Пять действий, которые не требуют подрядчика. Оставьте заявку на своём сайте с телефона — и посмотрите, придёт ли она и как быстро ответят. Позвоните на свой номер из объявления — работает ли. Откройте сайт с мобильного интернета, а не с офисного вайфая — иногда он недоступен именно снаружи. Сверьте заявки в рекламном кабинете с записями в CRM за последнюю неделю. И спросите менеджера, сколько обращений он обработал вчера — по его ответу часто всё становится ясно.
Что делать заранее: календарь спроса
Сезонность не сюрприз, если выписать её один раз. Возьмите заявки за два прошлых года по месяцам и найдите три вещи: месяцы подъёма, месяцы спада и глубину падения в процентах. Дальше простая арифметика: в слабые месяцы бюджет не увеличивают, а перераспределяют — часть денег уходит на тёплые месяцы, часть на удержание старых клиентов, которые покупают вне сезона. И заранее готовят предложение под спад: рассрочка, отложенный старт, работы зимой по летней цене. Спрос в низкий сезон не возвращают рекламой — его вытаскивают условиями.
Что сделать на этой неделе
Первое: выпишите таблицу заявок по месяцам за два года — это два часа работы и самая полезная информация о вашем рынке. Второе: заведите привычку раз в неделю сверять заявки в кабинете и в CRM; расхождение — первый сигнал поломки. Третье: договоритесь о сроке первого ответа и проверьте его таймером, а не на словах. Четвёртое: определите для себя правило — не менять подрядчика в первые две недели провала, пока не проверены заявки, сайт, телефон и ответы менеджеров. Пятое: если по всем признакам это сезонность, не сливайте бюджет на поддержание объёма — сохраните его для месяца, когда рынок вернётся.
Если нужно понять, где именно у вас теряются обращения, и собрать календарь спроса под ваш бизнес, — напишите нам, разберём воронку и покажем слабое звено.
#лидогенерация #сезонность #заявки #малыйбизнес #маркетинг
