1 866 заявок на услуги массажа в России и за рубежом

Эксперт: Ирина Ярова — специалист по скульптурированию тела и массажу.

Продукт: услуги массажа и работа с телом.

География: Москва, Кипр, Казахстан.

Запрос, с которым заказчик пришел в агентство “ПРОДАВАЙ”: увеличить количество заявок на услуги массажа с ограничением по гео.

На старте работы мы столкнулись с тремя сложностями: высокий чек на услуги, требовательная модерация в нише «Красота и здоровье» и неготовность отдела продаж к потоку заявок.

Что рекомендовали заказчику

Перед запуском мы провели анализ ситуации и подготовили рекомендации. Важно было выстроить систему, которая даст результат.

Что предложили:
1. Разработать несколько тестовых воронок вместо одной: так мы могли сравнить, что лучше заходит аудитории.
2. Греть аудиторию поэтапно: не вести с рекламы сразу на покупку, а постепенно знакомить с экспертом через полезный контент и кейсы.
3. Составить скрипт для отдела продаж: даже хорошая заявка теряется, если менеджер не знает, как её обработать.
4. Использовать лицензию и патент для прохождения модерации: это позволило избежать блокировок.

Что тестировали

Мы запустили несколько воронок в поисках лучших показателей:

• воронка со скидочным купоном на услуги

• контентная воронка с полезными постами и кейсами

• воронка через рассылку: знакомство с новыми клиентами через пробную услугу по привлекательной цене

• воронка через консультацию от специалиста

Что сработало лучше всего: контентная воронка и воронка через консультацию. Аудитория более охотно откликалась на экспертизу и реальные кейсы, чем на скидки.

Результаты в разрезе площадок и гео

Самая низкая стоимость заявки — в Казахстане: 343 заявки по 946 ₽ при ROMI 3 733%
Кипр дал самый большой объём — 697 заявок по 1 400 ₽ с ROMI 2 923%.
Москва (ВКонтакте) — 39 заявок по 1 813 ₽, ROMI 575%.