78% обращений закрываются без оператора: AI-бот записи для сети из 3 стоматологий

Клиент: сеть из 3 стоматологических клиник. Администраторы тратили около 2 часов в день на ответы в мессенджерах — одни и те же вопросы про цены, врачей и свободное время. Пока администратор был занят приёмом, сообщение висело непрочитанным, и часть пациентов уходила, не дождавшись ответа. Задача: бот, который отвечает мгновенно, сам записывает на приём и напоминает о визите — без участия оператора и без потери пациентов в переписке.

Разработали AI-ассистента на базе Claude, обученного на 150+ типовых вопросах по стоматологии: услуги, цены, подготовка к приёму, гарантии, противопоказания.

Что вошло в решение:

— AI-модуль отвечает на вопросы пациента мгновенно, в любое время суток;

— интеграция с CRM клиники: бот показывает свободные слоты, даёт выбрать врача, услугу и время, записывает пациента;

— автоматические напоминания за 24 часа и за 2 часа до приёма;

— сбор отзывов после визита с оценкой качества;

— два канала сразу — Telegram и WhatsApp;

— дашборд администратора с аналитикой обращений: что спрашивают чаще всего и где бот передаёт диалог человеку.

Хронология — 4 недели:

Неделя 1 — сбор FAQ, анализ реальных обращений, архитектура AI.

Неделя 2 — разработка AI-модуля, обучение на данных клиники.

Неделя 3 — интеграция с CRM, напоминания, подключение WhatsApp.

Неделя 4 — тестирование и запуск на все 3 клиники.

78% обращений закрываются без участия оператора — пациент получает ответ и запись сам.

Время от первого сообщения до записи на приём — 2 минуты.

Нагрузка на администраторов снизилась на 60%: те же 2 часа в день освободились под живых пациентов в кресле.

Оценка пациентов — 4.8 из 5.

К единой системе подключены все 3 клиники сети, AI-ассистент закрывает 150+ типовых вопросов.