amoCRM для оптового дистрибьютора электроники: 0 потерянных заявок за 2 недели

Клиент — оптовый дистрибьютор электронных компонентов и электротехники. Работает с производствами, сборочными цехами и торговыми компаниями в России, Беларуси и Молдове. Поток обращений — около 300 заявок в месяц с сайта.

До проекта продажи держались на почте и Excel. Заявки приходили на разные почтовые ящики менеджеров, часть писем оставалась незамеченной — терялось около 30 заявок в месяц. Обработка одной заявки занимала до 2 часов: найти письмо, поднять историю, собрать контекст, подготовить КП. Руководитель не видел общей картины — приходилось обзванивать менеджеров, чтобы понять, сколько сделок в работе и на каких этапах. Попытка работать в ранее купленной Битрикс24 не прижилась: систему считали сложной и не заполняли.

Задача iFabrique — собрать продажи в управляемую систему на базе amoCRM: подключить все источники заявок с сайта, спроектировать воронку под реальный оптовый процесс, настроить карточку сделки под специфику B2B-поставок и дать руководителю прозрачность по этапам и ответственным.

В рамках проекта iFabrique провела внедрение amoCRM за две недели — от аудита до работающей системы.

1. Аудит процесса продаж. Разобрали, как устроены продажи: откуда приходят заявки, какие этапы проходит клиент, где сделки теряются. Основной поток — формы на сайте на OpenCart, которые до этого «падали в почту» и там терялись.

2. Проектирование воронки. Собрали воронку под реальный процесс клиента: Не разобрано → Заявка взята в работу → Клиент квалифицирован → КП отправлено → Счёт выставлен → Счёт оплачен. На каждом этапе настроены автозадачи и сроки, чтобы менеджер не забывал о следующем шаге.

3. Интеграция с сайтом. Подключили все формы сайта на OpenCart: обратный звонок, быстрый заказ, корзину с реквизитами, форму «Напишите нам». Каждая заявка автоматически создаёт сделку в amoCRM с контактными данными, перечнем товаров и приложенными файлами с реквизитами.

4. Карточка сделки под оптовый процесс. Добавили поля, которые реально нужны B2B-продажам электроники: способ отгрузки, транспортная компания, тип предоплаты (50/50, 60/40, 80/20, 90/10), срок постоплаты, причина отказа, юрлицо с автозаполнением по ИНН.

5. Подключение почты. Почтовые ящики менеджеров заведены в amoCRM. Переписка с клиентом ведётся прямо из карточки сделки.

6. Обучение команды. Два часовых обучения — для менеджеров и для руководителей. Менеджеры — как вести сделки и работать с задачами. Руководители — как смотреть аналитику по воронке и контролировать ответственных.

После проекта у клиента появилась единая система обработки заявок: заявки, переписка, задачи и ответственные собраны в amoCRM, а у руководителя есть прозрачная картина по каждому этапу воронки.

• Потерянные заявки: было около 30 в месяц → стало 0. Все заявки с сайта автоматически попадают в amoCRM, этап «Не разобрано» виден всем и должен быть пустым.

• Время обработки одной заявки: было около 2 часов → стало около 20 минут. В 6 раз быстрее: вся информация — в карточке сделки, искать письма и поднимать историю по почте больше не нужно.

• Конверсия из заявки в продажу: +3 процентных пункта. Быстрее реакция, автозадачи не дают забыть о клиенте, руководитель видит, где сделки застревают, и может вовремя вмешаться.

Дополнительный управленческий эффект: у каждой сделки появился ответственный, следующий шаг и срок. Заявки с разных форм сайта собраны в одной системе. Руководитель получил воронку, в которой видно состояние продаж в реальном времени, без обзвона менеджеров.