Антикризисный кейс: восстановление контроля над репутацией сети салонов красоты

Антикризисный кейс: восстановление контроля над репутацией сети салонов красоты

Показательный пример, почему нельзя «класть все яйца в одну корзину» и завязывать всю работу на одном человеке.

К нам обратилась сеть бьюти-салонов, которая фактически перестала контролировать свое присутствие в интернете. Случился конфликт, после которого из компании уволился маркетолог и не передал владельцу доступы от площадок. В итоге оказались заблокированы:

— 4 карточки на Яндекс.Картах

— 4 карточки на 2ГИС

— аккаунты на Флампе и Отзовике

Салон просто потерял клиентов с карт! Оказалось невозможно:

— отвечать на отзывы

— управлять рейтингом

— обновлять информацию

— запускать продвижение и подписки

— Провели полный аудит всех площадок и точек доступа

— Подготовили всю юридическую базу, чтобы доказать владение бизнесом

— Постепенно восстановили доступы, несмотря на то, что прошлый маркетолог не выходил на связь

— Выстроили коммуникацию с поддержкой каждой платформы

— Восстановили полный контроль над всеми площадками для собственника салона

— Разблокировали работу с отзывами и рейтингом, и теперь бизнес снова получил возможность привлекать клиентов с карт