АО "Тамбовская областная сбытовая компания" (Энергия+)

В условиях необходимости цифровизации коммунальных услуг и повышения удобства для жителей города Тамбова, Тамбовской области АО «Тамбовская областная сетевая компания» (ТОСК) поставила перед нашей командой задачу разработать мобильное приложение Энергия+. Приложение должно было стать единым цифровым решением, устраняющим необходимость посещения пунктов обслуживания с целью оплаты жилищно-коммунальных услуг, и повысить клиентоориентированность компании.

Основные цели включали:

- Удобная оплата ЖКУ: Интеграция популярных платежных систем, таких как Система быстрых платежей (СБП), SberPay для моментальных и безопасных транзакций.

- Передача показаний счетчиков: Разработка интуитивного интерфейса для ввода данных с функцией напоминаний о сроках передачи показаний.

- История платежей: Обеспечение прозрачного доступа к квитанциям, начислениям и истории транзакций за весь период обслуживания.

- Информация о лицевом счете: Отображение детализированных данных о текущих начислениях, тарифах и состоянии счета в реальном времени.

- Уведомления: Настройка оперативной отправки уведомлений, с целью донесения до пользователей актуальной информации.

- Карта офисов: Внедрение геолокации для поиска ближайших центров обслуживания с указанием графика работы.

Ключевым вызовом было создание надежного и простого в использовании приложения, которое удовлетворит потребности широкой аудитории — от молодых пользователей до пожилых людей — и обеспечит бесшовную интеграцию с инфраструктурой ТОСК.

Мы разработали нативное мобильное приложение Энергия+ для iOS и Android, интегрированное с серверной инфраструктурой АО «ТОСК» через REST API. Проект реализован с учетом потребностей пользователей и специфики регионального рынка ЖКХ. Основные этапы реализации:

- Проведено исследование целевой аудитории, включая опросы жителей города Тамбова, Тамбовской области, что позволило выявить ключевые проблемы: сложность оплаты, забывчивость о сроках подачи показаний и отсутствие прозрачности начислений.

- Разработан UX/UI-дизайн с акцентом на простоту и доступность: крупные шрифты, интуитивная навигация и адаптация для пользователей с ограниченным цифровым опытом.

- Мобильное приложение: Использованы Swift (iOS) и Kotlin (Android) для обеспечения высокой производительности и стабильности. Реализована адаптивная верстка для поддержки широкого спектра устройств.

- Оплата ЖКУ: Интегрированы платежные системы СБП, SberPay, оплата банковской картой. 

- Передача показаний: Разработан модуль ввода данных с автоматической проверкой корректности.

- История платежей: Реализован раздел с доступом к PDF-квитанциям и хронологии транзакций, синхронизированный с сервером ТОСК.

- Лицевой счет: Внедрен дашборд, отображающий текущие начисления, тарифы, задолженности, что повысило прозрачность для пользователей.

- Электронные уведомления: Настроена система push-уведомлений.

- Карта офисов: Интегрирована геолокация на базе Яндекс.Карт, позволяющая находить ближайшие пункты обслуживания с фильтрами по услугам и часам работы.

- Обеспечена бесшовная интеграция с биллинговой системой ТОСК через REST API, что позволило обновлять данные о начислениях.

- Проведено нагрузочное тестирование для поддержки большого количества одновременных пользователей и тестирование доступности интерфейса.

- Мягкий запуск помог оптимизировать интерфейс на основе обратной связи.

- Реализована система обратной связи через горячую линию, для оперативной обработки заявок пользователей.

- Ведется регулярное обновление функционала, включая добавление аналитики потребления и систему создания обращений.

Мобильное приложение Энергия+ стало ключевым инструментом цифровизации услуг ЖКХ в городе Тамбов, Тамбовской области, обеспечив удобство для пользователей и оптимизацию внутренних процессов АО «ТОСК».

Основные достижения:

- Снижение очередей: Автоматизация оплаты и передачи показаний сократила посещаемость пунктов обслуживания, разгрузив клиентские центры.

- Рост вовлеченности: Отмечается рост ежемесячной активной аудитории (MAU) и  вовлеченность пользователей благодаря удобному интерфейсу и необходимому функционалу.

- Сокращение кассового разрыва: Просроченные платежи и кассовый разрыв сократился за счет безкомиссионной оплаты.

- Укрепление репутации: Приложение Энергия+ укрепила имидж клиентоориентированной компании, ориентированной на инновации.

- Экономический эффект: Снижение операционных затрат на обработку бумажных квитанций и обслуживание в офисах.