Автоматизация базы знаний в строительстве

Новый Город — застройщик с широкой внутренней базой знаний (регламенты, статьи, презентации, видеоуроки), использует Bitrix24 как основной рабочий контур.

Задача: снизить нагрузку на сотрудников и ускорить поиск ответов на вопросы по базе знаний компании прямо в Bitrix24. Ассистент по смыслу ищет ответ по внутренней базе знаний (регламенты, статьи, презентации, видеоуроки), возвращает краткую выжимку и ссылку на полную статью, учитывает права доступа и пишет логи запросов для аналитики.

Встроили ИИ-ассистента в Bitrix24: чат-виджет в портале и слаг-команды в комментариях к задачам. Логи запросов пишутся в CRM-раздел для аналитики и обучения.

Провели аудит Базы знаний (регламенты, статьи, презентации, видеоуроки), очистили документы, нормализовали метаданные, выделили доступы и роли.

Собрали RAG-пайплайн: 

- индексирование базы знаний, 

- векторный поиск по смыслу, 

- генерация краткой выжимки, 

- обязательная вставка ссылки на полную статью/раздел. 

Настроили защиту от «галлюцинаций» (конфиденс-порог, цитирование источников, fallback-ответы).

Запустили закрытый пилот на группе сотрудников: проверка точности ответов, релевантности ссылок и скорости. 

На основе фидбэка дополнили словарь терминов и синонимов, улучшили разбиение длинных документов.

Встроили ассистента в Bitrix24: чат-виджет в портале и слаг-команды в комментариях к задачам. 

Логи запросов пишутся в CRM-раздел для аналитики и обучения.

- Ответы за секунды вместо ручного поиска по порталу.

- Снижение обращений к «внутренним экспертам» и в первый уровень поддержки на 70%.

- Быстрая онбординг-оптимизация: новичкам проще находить регламенты и процедуры.

- Прозрачная аналитика: топ-запросы, «дыры» в базе и предложения по контенту.