Боты приёма заявок в MAX и Telegram и автоматизация первых касаний с клиентом

Заказчик: платформа для клиник и сервисный бизнес с несколькими лендингами и соцсетями. Заявки приходили на почту и в формы, команда разбирала их вручную и теряла время на первом контакте.

Задача: каждая заявка с лендинга или из соцсетей должна попадать команде в мессенджер без ручной обработки, первые касания с клиентом (приветственное письмо, подтверждение контакта) должны уходить автоматически, а канал доставки должен работать надёжно с российской инфраструктуры.

Сделали ботов в MAX и Telegram: команда получает карточку заявки с контактами и источником прямо в мессенджере, клиент подтверждает контакт кодом в боте.

Приём вебхуков с лендингов и доставку уведомлений вынесли в бессерверные функции Yandex Cloud Functions: нет своего сервера, который нужно держать включённым, и нет проблем с доступностью мессенджеров с хостинга.

Email-цепочки первых касаний через Mailgun, связка с CRM, чтобы каждая заявка становилась сделкой с историей касаний.

Стек: Python, Yandex Cloud Functions, MAX Bot API, Telegram Bot API, Mailgun, PostgreSQL, Docker.

Заявка с сайта приходит команде в мессенджер за секунды, первое письмо клиенту уходит автоматически, ручной разбор входящих убран.

Схема работает в продакшне с лета 2026 года и переносится на новые проекты без переделки: меняются только источники заявок и тексты писем.

Описание подхода: https://medplatforma-studio.vercel.app