CRM для интернет-гипермаркета: +70% увеличена скорость заполнения данных

Автоматизировать работу отдела продаж, настроить эффективные бизнес-процессы и обеспечить полный контроль коммуникаций в amoCRM.

Клиент стремился создать систему, в которой сотрудники смогут быстро и качественно работать с клиентами в amoCRM.

Основные цели проекта включали:

— Подключение всех каналов коммуникации в единую систему.

— Оцифровку регламента работы и настройку бизнес-процессов.

— Контроль переписки менеджеров в мессенджерах и почте.

— Автоматизацию формирования и отправки документов.

— Вывод ключевых аналитических показателей по каждому сотруднику.

— Настройку контроля качества обслуживания.

— Автоматизацию рутинных задач на ключевых этапах воронки.

Cоздание и настройка воронок в amoCRM, подключение мессенджеров и почты, автоматизация документооборота и аналитики.

После сбора требований была проведена комплексная настройка amoCRM под задачи клиента.

Настройка бизнес-процессов и воронок продаж
Созданы четыре основные воронки:

• Квалификация — первичная оценка клиента.

• Первичные продажи — работа с новыми клиентами.

• Вторичные продажи — повторные обращения.

• Маркетинговая воронка — отработка отказов и прогрев клиентов.

Каждая воронка сопровождается автозадачами и автодействиями. Например, если менеджер не дозвонился до клиента, Sales bot напомнит о следующих шагах.

Автоматизация квалификации клиентов

• При поступлении новой заявки автоматически генерируется чек-лист в виде анкеты для корректной квалификации клиента.

• Менеджер заполняет анкету во время звонка, и данные сразу попадают в поля карточки сделки.

Автоматизация обработки заявок
Внедрено автоматическое распределение входящих заявок с сайта, что обеспечило равномерную загрузку менеджеров и позволило быстро обрабатывать запросы.

Интеграция каналов коммуникации
Подключены WhatsApp, Telegram и корпоративная почта. Теперь все взаимодействие с клиентами происходит в amoCRM, что исключает риск потери переписки при смене сотрудника.

Снижение ошибок и устранение дублей

• Настроен единый шаблон для заполнения номеров телефонов с помощью виджета Маска номера и поиск дублей.

• Внедрена DaData для автоматического заполнения реквизитов (ИНН, адреса, банковские данные).

Автоматизация документооборота
С помощью виджета Документы 2.0 реализовано автоматическое формирование договоров с автозаполнением данных из карточки сделки. Это позволило ускорить процесс согласования документов и снизить нагрузку на бухгалтерию.

Контроль качества и аналитика
Внедрен показатель NPS для оценки лояльности клиентов: бот автоматически запрашивает обратную связь после закрытия сделки, а в случае низкой оценки ставит задачу руководителю. Выведены ключевые метрики по эффективности работы каждого менеджера, включая успешные сделки, количество задач, активность в коммуникациях и NPS.

Обучение сотрудников
Предоставлен доступ к обучающим видео по каждому решению, что упростило процесс адаптации новых сотрудников и минимизировало время на обучение.

Быстрое и точное заполнение данных, ускоренная отправка документов и полный контроль процессов в режиме реального времени.

Внедрение amoCRM дало ощутимые результаты:

• Скорость отправки договоров сократилась на 50%

• Заполнение данных по клиентам ускорилось на 70% с минимизацией ошибок в карточках

• Руководитель теперь видит актуальные данные по продажам в реальном времени и может оперативно влиять на процессы.

• Регламент работы отдела продаж полностью оцифрован, задачи и напоминания автоматизированы, что обеспечило прозрачность и управляемость всех процессов.

• Контроль коммуникаций позволил исключить потерю данных при смене менеджеров.