CRM для поставок оборудования: централизованное управление и рост продаж

Интегрировать все каналы коммуникации в amoCRM, оптимизировать воронки продаж и автоматизировать рутинные процессы.

Причины обращения:

Клиент обратился к нам с проблемой использования личных телефонов для связи с клиентами. Имея разрозненные каналы коммуникации и отсутствие системы учета и анализа, компания столкнулась с трудностями в эффективном управлении клиентскими запросами и процессами продаж.

Мы начали проект с установочной встречи, на которой собрали требования и получили данные от клиента.

- Отсутствие системы управления продажами: Компания использовала amoCRM как платную базу данных, без полноценной настройки, что фактически превращало её в аналог "телефонной книги".

- Разрозненные каналы коммуникации: Менеджеры использовали личные телефоны для связи с клиентами, что приводило к отсутствию контроля и систематизации взаимодействий.

- Недостаток аналитики и контроля: Отсутствие системы учёта и анализа затрудняло эффективное управление клиентскими запросами и процессами продаж.

Задачи, которые предстояло решить:

- Настроить эффективную CRM-систему: Оптимизировать этапы продаж, задачи и сценарии для улучшения управления клиентскими взаимодействиями.

- Интегрировать все каналы коммуникации: Объединить WhatsApp, корпоративную почту, Telegram и ВКонтакте в единую систему для централизованного управления коммуникациями.

- Настроить телефонию: Обеспечить эффективную обработку входящих и исходящих звонков с возможностью анализа и контроля.

- Внедрить аналитику: Создать аналитические панели для мониторинга ключевых показателей и принятия обоснованных решений.

Оптимизация этапов, задач и сценариев Salesbot в amoCRM, интеграция коммуникационных каналов, внедрение аналитических инструментов.

Настройка воронок продаж: Оптимизация этапов, задач и сценариев Salesbot в amoCRM. Разработка дополнительных воронок для "Закупок", "Тендеров", "Обучения" и "Возврата оборудования".

Интеграция коммуникационных каналов: Подключение WhatsApp через интеграцию с Генезис, интеграция корпоративной почты, а также настройка взаимодействия с Telegram и ВКонтакте.

Настройка телефонии UIS: Определение правил для входящих, исходящих и пропущенных звонков, а также схем обработки звонков для оптимизации работы с клиентами.

Внедрение аналитических инструментов: Настройка аналитических панелей на рабочем столе для удобного мониторинга и анализа бизнес-данных.

Создан полноценный отдел продаж с прозрачной системой учёта и контроля в amoCRM.

Перед внедрением amoCRM у Der Kaizen Transcontinental отсутствовал отдел продаж, что затрудняло систематизацию и контроль над клиентскими запросами. Однако, благодаря успешному внедрению amoCRM и проведенным настройкам, компания получила полноценный отдел продаж, который стал основой для эффективного управления клиентскими запросами и увеличения объема продаж.

Каких показателей мы достигли:

• Создание отдела продаж:
  До внедрения amoCRM компания не имела полноценного отдела продаж. После оптимизации системы был сформирован эффективный отдел, что позволило систематизировать и контролировать клиентские запросы.

• Централизация коммуникаций:
  Все взаимодействия с клиентами теперь фиксируются в одной системе, что улучшило контроль и качество обслуживания.

• Оптимизация процессов:
  Настроенные воронки продаж и автоматизация рутинных операций повысили эффективность работы менеджеров и улучшили управление процессами.

• Увеличение объёма продаж:
  Благодаря систематизации и улучшению процессов, компания значительно увеличила объём продаж и улучшила обслуживание клиентов.

Внедрение данных решений позволило компании "Der Kaizen Transcontinental" трансформировать процессы продаж, улучшить управление клиентскими взаимодействиями и значительно увеличить объём продаж, укрепив свои позиции на IT-рынке.