CRM для ТАИФ НК АЗС: автоматизация B2B-продаж и клиентского сервиса

В рамках проекта перед компанией стояла задача перейти от разрозненных процессов к единой цифровой системе управления взаимодействием с корпоративными клиентами. Требовалось внедрить CRM, адаптированную под специфику B2B-продаж и холдинговую структуру, выстроить прозрачные воронки для разных типов клиентов и автоматизировать ключевые этапы работы: от обработки заявок до документооборота.

Дополнительно важно было обеспечить контроль всех точек взаимодействия с клиентами, объединить работу разных отделов в одном пространстве и настроить интеграцию с сайтом и другими каналами коммуникации. Основной фокус - повышение прозрачности, управляемости и эффективности продаж в B2B-сегменте.

Решением стало внедрение централизованной CRM-системы на базе 1С-Битрикс24, адаптированной под масштаб и особенности работы компании. Была создана единая цифровая среда, в которой объединены продажи, документооборот и коммуникации с клиентами.

Система учитывает специфику работы с юридическими лицами, большое количество точек контакта и высокий объем операций. Основной акцент был сделан на автоматизации процессов, снижении ручного труда и создании прозрачной логики работы с клиентами, от первого обращения до повторных продаж. В результате CRM стала не просто инструментом учета, а полноценным ядром клиентского сервиса и продаж.

На первом этапе была развернута CRM-система на базе корпоративного портала 1С-Битрикс24. Система была настроена для работы более чем 50 пользователей с учетом структуры компании: разграничены права доступа, роли и зоны ответственности сотрудников.

Параллельно была заложена базовая архитектура системы, которая учитывает особенности B2B-сегмента, работу с юридическими лицами и необходимость координации между различными подразделениями. Это стало фундаментом для дальнейшей автоматизации и масштабирования.

Далее была выстроена система воронок продаж, отражающая реальные сценарии взаимодействия с клиентами. Были созданы отдельные воронки для разных категорий: новых, действующих, потенциальных и неактивных клиентов.

Это позволило структурировать работу менеджеров, четко зафиксировать этапы взаимодействия и обеспечить прозрачность на каждом этапе сделки. В CRM также настроили карточки клиентов и сделок с учетом всех необходимых данных для полноценной работы с корпоративными заказчиками.

Следующим шагом стала интеграция CRM с сайтом компании и цифровыми каналами. Все заявки, обращения и формы захвата начали автоматически поступать в CRM и закрепляться за конкретными клиентами и менеджерами.

Это позволило исключить потери обращений, обеспечить единый учет всех входящих запросов и выстроить централизованную обработку заявок в режиме реального времени.

После выстраивания структуры CRM основной фокус был сделан на автоматизации. Были настроены сценарии, которые берут на себя значительную часть рутинных задач: постановку задач сотрудникам, контроль сроков, напоминания и уведомления.

Дополнительно реализовали автоматическую генерацию коммерческих предложений и договоров прямо из карточек сделок. Были настроены триггерные цепочки (например, система автоматически реагирует на неактивность клиента и инициирует повторное взаимодействие). Это позволило существенно снизить влияние человеческого фактора и повысить скорость работы.

На завершающем этапе была проведена работа с персоналом: сотрудники прошли обучение, получили инструкции и поддержку на этапе перехода. Это обеспечило быструю адаптацию команды и позволило синхронизировать работу всех отделов в рамках единой системы.

В результате CRM стала основной рабочей средой для взаимодействия с клиентами.

Внедрение CRM позволило компании ТАИФ НК АЗС перейти на новый уровень управления B2B-продажами и клиентским сервисом. Все данные о клиентах и сделках были централизованы, а процессы структурированы и прозрачны. Автоматизация значительно снизила нагрузку на сотрудников и сократила количество ручных операций, что позволило ускорить обработку заявок и повысить качество работы с клиентами. Воронка продаж стала полностью управляемой, а аналитика  доступной в режиме реального времени.

Отдельным эффектом стало увеличение повторных обращений благодаря системной работе с клиентской базой и автоматическим сценариям взаимодействия. Кроме того, созданная CRM-инфраструктура стала надежной основой для дальнейшего развития - подключения новых каналов, интеграций и масштабирования бизнес-процессов.

В итоге компания получила полноценную цифровую экосистему, которая объединяет все ключевые процессы и обеспечивает устойчивый рост эффективности продаж и клиентского сервиса.