Единая система заявок, ботов и CRM для учебного проекта

Учебному центру «Красивый МК» требовалось связать работу менеджеров и выездных команд с заявками, рекламными источниками и оплатами. Обращение могло прийти из разных мессенджеров, а дальше его нужно было довести до записи и оплаты, сохранив источник и историю общения.

Отдельные задачи — видеть, как набираются группы, и готовить точечные анонсы по своей базе: для нужного города, интереса или источника обращения.

Собрал систему с кабинетом для менеджеров, картой и маршрутами выездных команд, заданиями исполнителям и едиными карточками клиентов. Связал рекламные ссылки и QR-коды, кампании, сделки и оплаты, CRM/Битрикс24 и реализации 1С.

Входящие из Telegram, MAX, VK, WhatsApp и Instagram включены в общий процесс обработки. Менеджер работает с заявкой и историей общения, а источник обращения сохраняется в системе.

Для работы с базой предусмотрены сегменты по городу, интересу и источнику. Анонс проходит через черновик и очередь: его можно поставить на паузу или отменить, а затем проверить статус отправки.

Рекламный модуль связывает размещение с переходами, обращениями, сделками и оплатами. Для менеджеров и руководителя добавлен контроль набора групп: видно, каким семинарам требуется внимание.

AI-компонент готовит черновики ответов и передаёт сложные вопросы человеку.

На изображениях показан интерфейс разработки с демонстрационными данными. Названия, контакты и суммы заменены; числа на экранах иллюстрируют работу системы.

Карточка клиента и история диалога

Менеджер открывает карточку клиента и видит историю сообщений, город и текущий статус обращения. Это помогает продолжить разговор с учётом того, что уже обсуждали, и передать заявку другому сотруднику вместе с контекстом.

Сегменты базы для адресных анонсов

Базу можно отбирать по городу и интересу к обучению. Для анонса готовится выбранная группа получателей; текст проходит через черновик и очередь, отправку можно приостановить или отменить.

Рекламные ссылки с сохранением источника

Для рекламного размещения создаётся метка и набор ссылок под разные каналы. Источник сохраняется при переходе или обращении — в зависимости от канала — и помогает связать дальнейшую работу с клиентом с конкретным размещением.

Получился связанный рабочий процесс: от источника обращения и первого сообщения до работы менеджера, записи и оплаты. В кабинете собраны заявки и история общения, задачи выездных команд, рекламные источники, сегменты базы и состояние анонсов.

Менеджер может продолжить работу с клиентом с учётом предыдущих обращений. Руководитель — проследить путь от рекламы до оплаты и увидеть, каким учебным группам требуется внимание. Для анонсов по базе предусмотрены выбор сегмента, очередь, пауза и контроль статуса.

Публичная демонстрация показывает пять маршрутов: реклама до оплаты, входящие обращения, сегменты и анонсы, контроль набора и полный путь клиента. Данные в ней заменены; показатели на экранах не являются финансовыми результатами заказчика.