Glavguide. Онлайн-агрегатор экскурсий в Санкт-Петербурге

Создать онлайн-сервис по поиску туров и экскурсий в Санкт-Петербурге. Новый проект необходимо было сделать на основе уже существующего информационного портала.

На сайте должны быть:

— Удобный поиск туров и экскурсий;

— Актуальное расписание и цены;

— Возможность забронировать экскурсию онлайн;

— Возможность размещать предложения других поставщиков, работая в формате маркетплейса.

Заказчик: CityGuide Tour SPb — авторы информационного портала о Санкт-Петербурге.

Целевая аудитория: самостоятельные туристы, которые приехали в Санкт-Петербург или планируют такую поездку и изучают информацию о городе.

Цель проекта: помочь туристам легко планировать своё путешествие, поставщикам — находить клиентов, а заказчику — получать прибыль.

Мы разработали MVP на базе существующего сайта на WordPress. Далее провели тестирование продукта, чтобы оценить, будет ли он востребован у аудитории и эффективен для бизнеса.

По результатам тестирования поняли, что проект экономически целесообразен, но модель его unit-экономики требует пересмотра. Заказчик принял решение сконцентрироваться на разработке стартапа и дальнейшем его продвижении.

Поскольку концепция проекта изменилась, был дан зелёный свет на ребрендинг и разработку с нуля масштабируемого сервиса на новом технологическом стеке.

Гипотеза: онлайн-агрегатор экскурсий и туров по Санкт-Петербургу будет востребован у аудитории и экономически рентабелен для заказчика.

Чтобы создать тестовый продукт с минимальными инвестициями, мы добавили на существующий сайт раздел с услугами и оплатой, не перестраивая архитектуру. На этом этапе мы не стремились создать эстетически выверенный визуал, поэтому для коммерческих блоков и новых страниц использовали старые дизайн-макеты, минимально их переработав.

С помощью готовых плагинов разработали карточки туров и экскурсий. Информацию о них собирали у поставщиков в ручном режиме. Чтобы пользователям было легко подбирать мероприятия, тщательно проработали поисковую оптимизацию каждой карточки. В итоге семантическое ядро сайта насчитывало около 100 тысяч запросов.

На исходном информационном портале уже было много готового материала — статей о достопримечательностях. Мы использовали их как инструмент продвижение и монетизации. Например, на страницу со статьёй о Петропавловской крепости добавили карточку с экскурсией по ней.

Процесс бронирования и оплаты сделали не автоматическим. То есть пользователь оставлял на сайте заявку, с ним связывался менеджер поставщика и вручную завершал процесс продажи. Это решение было не технологичным, но позволило быстро и за адекватный бюджет запустить MVP и проверить гипотезу.

Мы протестировали MVP и в итоге получили первые продажи. Стоимость лидов соответствовала экономической модели — продукт оказался рентабельным.

Но выявилась проблема с агрегацией туров. Разработка этого функционала была сложнее и экономически не такой эффективной.

Поэтому заказчик решил:

— Отказаться от продажи туров и сфокусироваться на экскурсиях;

— Масштабировать сервис на другие города;

— Включить в ЦА иностранных туристов.

Таким образом, изменилась концепция сервиса. А значит, проекту требовался комплексный ребрендинг.

Прежнее имя, CityGuide Tour Spb, стало неактуальным. Заказчик выбрал новое название — GlavGuide.

Мы разработали новый логотип и единый дизайн-код для сайта, бумажных носителей и мерча. Для билетов продумали сразу три формата: печатный, электронный и билет-браслет.

При разработке дизайн-кода ориентировались на сдержанный стиль: выбрали аккуратные шрифты и черно-белую цветовую гамму с акцентным золотым. Основу для визуала составляли известные произведений живописи.

Тестовый период MVP показал, что 74,8% трафика — пользователи мобильных. Поэтому дизайн-концепция нового сервиса разрабатывалась по принципу mobile first.

Общую систему сайта мы разбили на подсистемы: интеграцию со сторонними сервисами, личный кабинет, панель администратора (CRM-система со встроенной аналитикой).

Важная задача: продумать весь цикл покупки билетов. Нужно было, чтобы пользователь мог забронировать и оплатить экскурсию онлайн прямо на сайте, причем от любого поставщика.

Для этого мы продумали все поведенческие сценарии для всех групп пользователей:

— Зарегистрированных посетителей сайта;

— Незарегистрированных;

— Партнеров-гидов;

— Менеджеров по продажам.

В дизайне мы стремились к тому, чтобы сайт был похож на стильный журнал, а не на привычный маркетплейс с кучей карточек. Поэтому тщательно проработали визуальную составляющую: изображения, типографику, анимации. Всё это в рамках новой айдентики проекта.

Сложнее всего было предусмотреть вариативность и при этом универсальность посадочной страницы для каждого мероприятия. Ведь на сайте нужно было представить и музеи, и авторские экскурсии, и водные экскурсии с интерактивной картой теплохода. Мы уложили всё в единый дизайн-код и сделали визуальные акценты. 

Перед нами стояла задача: создать для сайта масштабируемую структуру, чтобы его можно было адаптировать под экскурсии в разных городах и для пользователей из разных стран. Важно было предусмотреть мультиязычность сервиса и требования для SEO-продвижения.

Всё это было невозможно реализовать на Wordpress — эта CMS не рассчитана на создание таких сложных структур. Поэтому мы решили разработать собственную систему управления сайтом и CRM для онлайн-продаж на базе Laravel. Выбрали именно этот фреймворк, потому что он подходит для построения масштабируемых проектов. Фронт разработали на React.

Какие сервисы мы интегрировали:

— «Яндекс.Касса» для организации онлайн-оплаты;

— Динамический колл-трекинг от CoMagic для детальной аналитики;

— MailChimp для организации всех email-рассылок и уведомлений (о бронировании, оплате, начислении бонусов и так далее).

Остальной функционал разрабатывали с нуля.

Главная сложность состояла в том, что нужно было связать сайт со сторонними сервисами поставщиков. Туристические компании, с которыми сотрудничал заказчик, по-разному хранили информацию о своих услугах: кто-то — в CRM-системе, кто-то — в Excel-таблице, кто-то — только на бумаге. Мы создали из этих разнородных списков структурированную базу продуктов и связали ее с бизнес-процессами каждого поставщика. Получилось более десяти API-интеграций со сторонними сервисами.

Проект получил новое имя, логотип и продуманную до мелочей айдентику.

Итоговым продуктом для заказчика стал сайт агрегатора экскурсий GlavGuide. Он отличается от изначально запланированного своей концепцией и целевой аудиторией.

Получился масштабируемый сервис в стильном, благородном дизайне, отражающем традиции города. В дальнейшем проект можно расширять, добавляя экскурсии не только по Санкт-Петербургу, но и по другим городам России.

Какие функции есть на сайте:

— Поиск экскурсий по ключевым словам и категориям;

— Поиск достопримечательностей и знаковых мест;

— Фильтрация экскурсий по месту, времени и типу (автобусные, пешеходные, ночные и т.д.);

— Онлайн-бронирование и оплата.

По итогам бета-тестирования сайт GlavGuide показал следующие результаты (по сравнению с MVP):

     Отказы:

     Было — 19,3%

     Стало — 14,4%

     Время на сайте:

     Было — 0:50

     Стало — 1:11 

     Глубина просмотров:

     Было — 1,16

     Стало — 1,29

Проект получил престижные награды в отраслевых конкурсах:

— Tagline Awards, серебро;

— Tagline Awards, серебро;

— Золотой сайт, серебро;

— Золотой сайт, золото;

— Behance Interaction Gallery;

— Behance Adobe XD;

— Рейтинг Рунета, серебро.

Команда, которая участвовала в работе:

— Арт-директор;

— Веб-дизайнер;

— Проджект-менеджер;

— Архитектор;

— TeamLead;

— Backend-разработчик;

— Frontend-разработчик;

— Контент-менеджер;

— Интернет-маркетолог.

Со стороны заказчика:

— Продакт-менеджер.