ИИ-консьерж: обработка обращений и интеграция с CRM

Консьерж-сервис обрабатывал разнородные обращения клиентов. Требовался диалоговый ассистент, который понимает намерение пользователя, задаёт уточняющие вопросы и передаёт задачу исполнителю или в CRM. Важная часть задачи — связать диалог с рабочими процессами сервиса и внешними API.

Построили диалогового агента на LangGraph: классификацию намерений, сбор необходимых деталей, вызовы внешних API и запись обращений в CRM. Backend на FastAPI обслуживает веб- и мобильный клиент. Типовые запросы обрабатываются по автоматизированному сценарию, а сложные обращения передаются человеку с собранным контекстом. Данные заказчика не раскрываются.

Типовые обращения обрабатываются без участия оператора. Сложные запросы передаются сотруднику с уже собранным контекстом: намерением клиента и уточнёнными деталями. Сервис объединяет диалогового ИИ-ассистента, внешние API и CRM, сокращая ручную обработку обращений. Количественные показатели и коммерческие условия не раскрываются.