ИИ-консультант для сайта: как не потерять клиента в каталоге на 70000+ товаров

ВЦИС — крупнейший в СНГ фонд типовой проектной документации: на сайте представлены десятки тысяч готовых строительных проектов.

Требовалось добавить AI-ассистента в формате онлайн-чата для мгновенной обратной связи и поиска товаров. Он помогает пользователям искать документацию в каталоге, проверять наличие документов по проекту и переходить к целевому действию — покупке, заявке специалисту или обращению как юрлицо.

Это автоматизирует ответы на частые вопросы и подбор товара, снижая нагрузку на специалистов ВЦИС и освобождая время для сложных задач и работы с заказчиками.

На сайте ВЦИС ИИ-ассистент работает как первая линия поддержки.

Основной пользовательский сценарий

Посетитель сайта с типовыми строительными проектами может:

• знать точный проект, серию, год, организацию или часть названия;

• знать только характеристики объекта;

• искать документы по уже найденному проекту — планировку, отопление, канализацию, конструктив, фасады и т. д.;

• хотеть купить паспорт проекта или отдельный лист альбома;

• быть юрлицом и запрашивать счёт;

• не знать, что искать, и нуждаться в помощи специалиста;

• задавать общий вопрос по оплате, получению документов или заявке.

Задача ИИ-консультанта — не вести пользователя по жёсткому скрипту, а реагировать на конкретный запрос и подсказывать следующий полезный шаг.

Как работает AI-ассистент

На сайте ВЦИС подключён готовый сервис ИИ-ассистент от Bquadro. Настройка включает:

• инструкцию для ИИ-агента;

• внешний вид диалогового окна.

Тестовая версия (или как не надо делать)

Сначала мы задали агенту промпт с жёсткой структурой диалога. Но на тестах стало ясно: ответы получались похожи на скрипт обычного чат-бота, а не на живого ИИ-помощника.

Пример такого сценария: приветствие → «продолжим?» → нашли проект? → какие данные известны? → поиск → наличие документов → интересующий документ → покупка/заявка.

Итоговый релиз

В финальной версии логика строится на принципе мягкой оркестрации: если пользователь сразу задаёт конкретный вопрос, агент не тратит время на приветствие и «Продолжим?», а сразу решает задачу.

Рабочий сценарий: сообщение пользователя → определение намерения → определение категории проекта → выбор действия → поиск файла (если нужно) → проверка результата → ответ с одним следующим шагом.

Внешний вид

Окно чата адаптировали под интерфейс сайта: подобрали цвета, добавили иконку и настроили приветственные сообщения.

1. Заказчик получил инструмент для мгновенной реакции на обращения пользователей — критично важный сегодня для любого бизнеса.

2. AI-ассистент снял с менеджеров часть нагрузки: он берёт на себя нерелевантные заявки от студентов и посетителей, которые хотят купить часть проекта или задают общие вопросы.

3. Точная настройка семантического поиска в ИИ-чат-боте снизила долю пользователей, не нашедших нужный документ.

За первые полмесяца работы ассистент закрыл около 100 диалогов: помогал искать проекты по артикулу и описанию, отвечал на частый вопрос про бесплатное скачивание. Он легко распознает сокращения вроде «ВК» (что в нашем случае значит «Водоснабжение и канализация»), а также рассказывает нормативы по проектированию убежищ и даёт другую отраслевую информацию.