ИИ ведёт заявки и заказы небольшого производства: 70% функций без людей

Небольшое производство изделий на заказ, продажи через Авито, мессенджеры и сайт. Владелец сам отвечал клиентам, считал заказы, пересылал их в цех и делал карточки товаров.

Что болело:

- заявки, которые приходили вечером и ночью, терялись: около 7% всех обращений;

- на одну карточку товара уходило до 2 часов, в день выходило 5 штук;

- от заявки до сделки проходило слишком много времени, часть клиентов уходила к конкурентам.

Задача: убрать владельца из операционки, чтобы заявки обрабатывались сразу, а заказы доходили до цеха без ручной пересылки.

CRM под процесс. Сделали собственную CRM с 7 этапами сделки, от заявки до отгрузки. Каждое обращение сразу попадает в карточку и не теряется в переписках.

ИИ на первой линии. ИИ отвечает клиентам в мессенджерах и на Авито в любое время суток, уточняет детали и квалифицирует заявку. Сложные вопросы передаёт человеку.

Заказы в цех. Подтверждённый заказ уходит в Telegram-группу производства со всеми важными деталями: что делать, цвета, сроки.

Карточки товаров. Описания и карточки для площадок готовит ИИ по фото и параметрам изделия, человек только проверяет.

В итоге больше 70% функций, которые раньше делали люди, выполняет ИИ.

• Карточка товара за 10 минут вместо 2 часов. В день выходит 40 карточек вместо 5.

• Ночные заявки больше не теряются. Раньше пропадало около 7% обращений, теперь каждому клиенту отвечают сразу.

• Путь от заявки до сделки сократился больше чем вдвое.

• Потерянных клиентов на 20% меньше.

• Больше 70% функций выполняет ИИ. Владелец вышел из операционки и занимается развитием.