Как креативный комьюнити-менеджмент снизил негатив в ЖК Дарград

Выстроить позитивную коммуникацию в соцсетях ЖК Дарград, оперативно снижать негативные настроения жителей и укреплять доверие к бренду застройщика через изобретательный, эмпатичный и юмористичный комьюнити-менеджмент.

В ЖК Дарград возник локальный резонанс — жители начали жаловаться, что в пруду появился уж. Вместо сухих официальных комментариев мы выбрали творческий подход:

комьюнити-менеджер подготовил пост от имени ужа, рассказавшего, что он мирный «новосёл», и пост от имени уточек, которые «подтвердили», что угрозы нет.

Этот формат вызвал улыбку, снял напряжение и переключил фокус обсуждения с проблемы на лёгкий, дружелюбный интерактив. Благодаря нестандартному решению тон дискуссии смягчился, а отношение к ситуации — изменилось.

Снижение негатива в сообществе — жалобы прекратились, обсуждения сменили эмоциональный тон.

Рост лояльности и вовлечённости — жители позитивно восприняли креативный ответ, отметили чувство юмора и внимание к сообществу.

Укрепление бренда ЖК как открытого, человечного и заботящегося о комфортной атмосфере в коммуникациях.

Повышение активности в комментариях — обсуждение стало дружелюбным, появились репосты и реактивные обсуждения.