Как мы превратили репутацию в инструмент продаж: трафик ×5 и рост конверсии х3

Компания, работающая в сегменте премиальных лифтов для коттеджей, частных домов и загородных резиденций, вышла на рынок с нулевой репутацией.

Для такой ниши это критично как в B2B, так и в B2C-сегменте. Решение о сотрудничестве никогда не принимается вслепую. Бренд проверяют заранее и делают это сразу с двух сторон: как со стороны профессионального сообщества, закладывающего оборудование в проекты, так и со стороны частных заказчиков, для которых это дорогостоящее и долгосрочное приобретение.

И в обоих случаях первое, с чем сталкивается клиент - это поисковая выдача и отзывы. На этом этапе формируется первичное доверие, от которого напрямую зависит готовность клиента к дальнейшему контакту.

Ситуация на старте

На старте у компании фактически отсутствовала управляемая репутация:

• брендовые запросы не формировали доверия;

• канал органического трафика не был коммерчески значимым, обращения были нерегулярными и не влияли на загрузку отдела продаж. 

Менеджеры продаж работали в холодную, без прогрева и доверия со стороны клиента, что напрямую снижало конверсию в сделки и увеличивало стоимость лида.

Решение

Мы выстроили стратегию формирования репутации с нуля, где была задача создать управляемое информационное поле, которое напрямую влияет на коммерческие показатели: заявки, звонки и сделки.

Работа велась в трех направлениях:

1. Формирование репутационного фундамента

• регистрация и заполнение информацией ключевых для компании площадок

• создание первых упоминаний в поиске, картах и отраслевых площадках 

• формирование положительной поисковой выдачи по брендовым и репутационным запросам 

2. Управление информационной выдачей

• вытеснение нерелевантных и нейтральных результатов из ТОП-10;

• усиление позиций страниц с положительной тональностью.

3. Защита от атак со стороны конкурентов

• мониторинг негативных упоминаний;

• оперативное реагирование на попытки репутационных атак;

• стабилизация информационного фона вокруг бренда.

Результаты стали заметны уже в первые 2,5 месяца работы и напрямую отразились на коммерческих показателях.

Рост доверия и присутствия в поиске

По брендовым и репутационным запросам доля положительных и управляемых результатов в ТОП-10 выросла с 1,5% до 87%. 

Практически вся выдача по запросам стала работать на доверие и прогрев клиента до обращения.

Рост коммерческих показателей

Улучшение репутационного фона повлияло на качество и количество входящих обращений:

• брендовый трафик вырос в 5 раз (Яндекс.Метрика);

конверсия в обратный звонок выросла с 1,1% до 3,1% (calltracking);

Защита от потерь и конкурентного влияния

Рост органического интереса

Количество естественных упоминаний выросло в 1,5 раза. Бренд стал чаще появляться в независимых обсуждениях и рекомендациях, что дополнительно усилило доверие к компании. 

Итог

Этот кейс показывает, что в нише дорогого и технически сложного продукта репутация - это часть воронки продаж. 

Рост доверия в поиске и картах напрямую:

• снижает стоимость лида,

• увеличивает конверсию в обращения,

• ускоряет принятие решения у девелоперов и частных заказчиков,

• повышает эффективность отдела продаж без увеличения рекламного бюджета.

За 2,5 месяца был сформирован репутационный фундамент, который начал работать как дополнительный канал продаж без прямой рекламы, только за счет управления восприятием в поисковой выдаче.