Как мы сделали бренд частью живых диалогов в локальных сообществах через опыт реальных пользователей

Клиент — сервис из сегмента онлайн-услуг (под NDA): платформа, где исполнители находят клиентов, а заказчики быстро и безопасно подбирают специалистов.

Задача: выстроить доверительное восприятие бренда в максимально естественной среде общения — локальных Telegram-чатах жилых комплексов Москвы и Санкт-Петербурга. В таких сообществах рекомендации соседей воспринимаются органично и пользуются высоким доверием.

Стандартные рекламные форматы в подобной среде не работают — любое ощущение «проплаченного» сообщения мгновенно считывается аудиторией и вызывает отторжение. Нужен был принципиально другой подход и разработка системы лояльности.

Ключевые цели:

— протестировать эффективность подхода с системой лояльностью и упоминаниями бренда;

— измерить реакцию аудитории и выявить инсайты для масштабирования кампании.

Команда uForce сделала ставку на систему лояльности. Вместо классической рекламы или фейковых аккаунтов — работа с реальными клиентами бренда, которые уже пользовались сервисом и имели положительный опыт.

Через механику системы лояльности мы мотивировали действующих пользователей добровольно делиться личным опытом в локальных Telegram-чатах жилых комплексов, где они сами являлись активными участниками. Каждый участник самостоятельно выбирал, какой историей готов поделиться, и формулировал её своими словами — без скриптов и без давления.

Каждое упоминание бренда исходило от живого человека с реальным опытом использования сервиса. Это исключало ощущение искусственности и позволяло органично встраиваться в контекст соседских диалогов.

Команда вручную проанализировала локальные Telegram-чаты жилых комплексов Москвы и Санкт-Петербурга. Каждое сообщество оценивалось по активности, тематической релевантности и динамике обсуждений. Отбирались только те площадки, где участники регулярно обсуждали бытовые вопросы — именно там рекомендация живого соседа имеет наибольший вес.

Через систему лояльности бренда мы обратились к действующим пользователям сервиса. Потенциальные участники заполняли анкету: указывали свой опыт взаимодействия с платформой, интересы и членство в релевантных Telegram-сообществах. Это позволило отобрать тех, кто мог органично и естественно делиться опытом именно в нужных чатах. Участие было исключительно добровольным — мотивацией служила возможность помогать соседям и делиться полезным опытом.

Отобранные участники делились реальными историями и советами в подходящие моменты обсуждений. Команда uForce отслеживала реакции в режиме реального времени и вело аналитику. Анализ позволил выявить наиболее эффективные форматы коммуникации, темы с наибольшим интересом аудитории и подготовить рекомендации для масштабирования кампании с сохранением органичности и без рисков для репутации бренда.

За один месяц команда инициировала 163 публикации в локальных Telegram-сообществах Москвы и Санкт-Петербурга. Все рекомендации исходили от 50 реальных пользователей сервиса, которые добровольно делились личным опытом.

Ключевые цифры:

— 163 сообщения в чатах жилых комплексов

— 100 000 – 200 000 пользователей — потенциальный охват

— ≈ 4 400 участников — средний размер чата

— 85% нейтральных реакций, 10% позитивных, 5% негативных

— 140 сообщений в Москве, 23 в Санкт-Петербурге

Органичное участие реальных клиентов позволило бренду войти в живой диалог сообществ без эффекта рекламного отторжения. Минимальный процент негатива подтвердил правильность ставки на аутентичность: люди доверяют мнению соседей, а не баннерам.

По итогам кампании сформированы рекомендации по масштабированию с сохранением органичности и без рисков для репутации бренда.