Как найти замену зарубежным медиафраншизам и не потерять клиентов

Компания «БРАВО» поставляет товары для праздников с 2006 года. Центральный офис — в Екатеринбурге. Работают с разными регионами России, например с Сибирью и Уралом, а также с Казахстаном, Белоруссией, Арменией и Киргизией. Большинство клиентов «БРАВО» из b2b-сегмента, но компания развивает сотрудничество и с b2c-направлением.

После ухода многих международных брендов из России, использовать иностранные медиафраншизы типа Wednesday («Уэнздей») стало запрещено, и спрос на подобную тематическую продукцию упал. Но пользователи по-прежнему искали товары по старым названиям, что плохо влияло на чистоту и релевантность поисковой выдачи. Компании «БРАВО» нужно было сохранить продажи, не нарушая правовые ограничения. И теперь, с помощью  админ-панели Ensi Cloud Search, можно настроить синонимы и увеличить точность результаты поиска.

Например, накануне праздников пользователи хотят видеть в выдаче тематические товары. При этом у самих товаров зачастую нет подходящих вхождений в названии, описании или атрибутах.

Вместо доработки описаний товаров мы настроили подходящие синонимичные группы в административной панели Ensi Cloud Search и увеличили количество релевантных товаров в выдаче.

Также для «БРАВО» необходима возможность быстрого влияния на настройки поиска из-за специфики целевой аудитории, запросы которой часто содержат конкретные и однозначные характеристики и параметры товара. Например, артикул, и такие запросы предполагают точное совпадение.

Как проходило внедрение?

В декабре 2024 «БРАВО» приступили к внедрению Ensi Cloud Search. На первом этапе инхаусная команда получила инструкции и познакомилась с менеджером внедрения ECS для оперативного решения возникающих вопросов.

Отладка и запуск заняли 2 недели, в течение которых команда «Браво» тестировала подходящие способы интеграции: через API или импортирование товарного фида.

В результате выбрали и настроили фид для импортирования в систему, а также подходящее время импорта.

На следующем этапе эксперты ECS собрали статистику и провели аудит работы поиска:

• Подготовили список товаров с неполными характеристиками;

• Повысили или понизили поисковые коэффициенты для целевой аудитории;

• Проанализировали пустые поисковые запросы и при помощи настройки синонимичных групп уменьшили пустую выдачу;

• Дали рекомендации по внедрению трекера для точной аналитики.

В течение первых двух месяцев инхаусная команда «БРАВО» и эксперты ECS закрывали вопросы настройки поиска, проверяли гипотезы улучшений и фиксировали результат.

Постепенно работа перешла на стандартный процесс поддержки с круглосуточной фиксацией обращений. Доработали индивидуально под клиента регламент Ensi Cloud SLA с временем реакции и решения.