Как новая воронка помогла школе танцев снизить стоимость заявки на 40%

- Сократить стоимость заявки.

- Уменьшить долю недозвонов.

- Повысить количество реальных посещений после обращения.

Полученные показатели

• Стоимость заявки снизилась на 40% — с 900+ до 548 рублей.

• Доля недозвонов сократилась с 47% до 9%.

• В каждой заявке появились сведения о выбранном направлении, формате абонемента и его стоимости.

• Для дальнейшей работы сформировали аудиторию из 150+ заинтересованных пользователей, которые не завершили отправку заявки.

• Объем работы администратора уменьшился.

Как была устроена первая воронка

В августе 2023 года команда запустила рекламу ВКонтакте для набора учеников в Siberion перед новым учебным годом. После перехода по объявлению пользователи попадали в Marquiz, где могли записаться на бесплатное пробное занятие. За время кампании удалось получить не более десяти записей.

Реклама привлекала большой объем трафика, количество заявок оставалось небольшим. Стоимость одного обращения достигала примерно 900 рублей. Почти 50% оставивших контакты не отвечали на звонки.

Еще одной причиной низкой эффективности стала фиксированная дата пробного занятия. Оно проводилось один раз в году. Пользователи, которые записывались в начале рекламной кампании, успевали забыть о занятии к сентябрю. В результате до танцевального центра дошел только 1 человек из всех оставивших заявку.

Эти показатели стали основанием для полного пересмотра действующей воронки.

Как изменили взаимодействие с пользователем

Обновленную воронку запустили в 2024 году. Переход на сайт исключили, а все этапы взаимодействия перенесли во ВКонтакте. Пользователь знакомился с предложением, отвечал на вопросы и оставлял контакты внутри социальной сети.

В рекламных материалах стали сразу показывать стоимость абонемента. Первое посещение представили как знакомство с танцевальными направлениями и возможность подобрать подходящий вариант. Для пользователей, которые не отвечали на звонок, предусмотрели дополнительный способ информирования.

Основой новой механики стал круглосуточный чат-бот. Он предлагал выбрать филиал, направление и формат абонемента. Пользователь мог пройти все этапы самостоятельно в подходящее время. Основные вопросы обрабатывались автоматически.

Какие аудитории привели больше заявок

Результат проекта зависел от работы чат-бота и рекламных настроек. Широкую аудиторию разделили на 6 основных сегментов, связанных с интересом к танцам.

Наиболее высокую эффективность показали:

• подписчики конкурентов и тематических сообществ;

• подростки;

• пользователи с подходящими поисковыми запросами.

Точная настройка рекламы позволила направлять в чат-бот заинтересованную аудиторию. За счет этого выросла конверсия в заявку, а стоимость лида снизилась на 40%.

Результаты после изменения воронки

Обращения стали более содержательными. До передачи контактов пользователи указывали интересующее направление, выбирали формат абонемента и знакомились с его стоимостью.

Цена заявки снизилась с 900 до 548 рублей, что составило 40%. Доля недозвонов сократилась с 47% до 9%.

Также для повторного контакта сохранили аудиторию из более чем 150 пользователей. Эти люди проявили интерес к предложению, продолжили взаимодействие с чат-ботом и не отправили заявку сразу.

• Стоимость заявки снизилась на 40% — с 900+ до 548 рублей.

• Доля недозвонов сократилась с 47% до 9%.

• В каждой заявке появились сведения о выбранном направлении, формате абонемента и его стоимости.

• Для дальнейшей работы сформировали аудиторию из 150+ заинтересованных пользователей, которые не завершили отправку заявки.

• Объем работы администратора уменьшился.