Как поднять рейтинг с 3.2 до 4.3 за 30 дней: репутационная кампания для EdTech

Клиент — частный вуз с устойчивой офлайн-репутацией, государственной аккредитацией и сильным преподавательским составом. На момент обращения в uForce институт столкнулся с серьёзной репутационной проблемой: на одном из ключевых отзывных порталов России рейтинг карточки держался на уровне 3.2.

Причина была системной, а не случайной. Из-за особенностей модерации платформы положительные отзывы реальных студентов и выпускников регулярно не проходили проверку — отклонялись из-за формата, содержания или ограничений по количеству публикаций в день. При этом негативные отзывы оставались в топе карточки по умолчанию.

Ситуацию усугублял поисковый фактор: карточка с низкой оценкой выходила в топе выдачи по названию института, формируя негативное первое впечатление даже у тех, кто только начинал знакомство с брендом.

Заказчик самостоятельно пытался исправить ситуацию — отвечал на негатив, жаловался на некорректные отзывы, изучал правила платформы. Но из-за технических ограничений площадки эти усилия не давали устойчивого результата. Сложился замкнутый круг: низкий рейтинг → меньше доверия → меньше заявок → препятствия для органического роста.

Перед командой стояла конкретная задача: за один календарный месяц поднять рейтинг карточки с 3.2 до 4.1 без нарушения правил площадки, без привлечения сторонних бирж и без дополнительной нагрузки на команду клиента.

Команда uForce предложила решение на стыке аналитики, инфраструктурной экспертизы и официальных инструментов самой платформы. В основе — авторская система работы с репутационными данными, отработанная на десятках проектов в России, Европе и США.

Вся работа по сбору и публикации отзывов велась исключительно силами in-house команды агентства без внешних бирж и подрядчиков. 

На старте команда провела детальный анализ текущего состояния карточки: соотношение позитивных и негативных отзывов, плотность публикаций, их влияние на итоговый рейтинг. На основе этих данных был составлен прогноз: сколько отзывов потребуется для выхода на целевой уровень 4.1, какова должна быть динамика публикаций и какова экономика проекта. Клиент получил прозрачный план с понятными цифрами ещё до старта кампании.

Команда приняла решение использовать официальный инструмент площадки — промо-период, при котором снимаются ограничения на публикации и карточка получает повышенный приоритет. В рамках промо была запущена акция: авторы отзывов получали доступ к записанным лекциям по психологии. Механика полностью соответствовала правилам платформы.

Еженедельно отдел маркетинга EdTech-компании получал от 15 до 20 сообщений от текущих клиентов. Мы планомерно собирали отзывы, а затем помогали клиентам самостоятельно опубликовать их в рамках промо-окна. Наша команда регулярно отчитывалась перед заказчиком и держала его в курсе динамики рейтинга.

После завершения промо-периода команда перешла в режим мягкой поддержки: 2–3 органичных отзыва в месяц, проработка негатива, при необходимости была доступна функция по ограничению негативных публикаций, но ей пользоваться не пришлось. 

За 30 календарных дней рейтинг карточки вырос с 3.2 до 4.3 — план был перевыполнен. Изначальный KPI составлял 4.1. Было собрано и опубликовано 108 согласованных отзывов в рамках официальной промо-механики платформы. Ни один из них не был удалён после завершения промо-периода.

Репутационное восприятие института на площадке сместилось из «красной зоны» в устойчивую зелёную. Теперь карточка с высоким рейтингом теперь формирует доверие на этапе первого касания как у потенциальных студентов, так и у партнёров.

Устойчивость результата обеспечена математически: чтобы рейтинг вернулся к прежним значениям, потребовалось бы одномоментно опубликовать около 100 негативных отзывов — что невозможно даже при организованной атаке, поскольку алгоритм площадки не пропускает такой объём за короткий срок.