Как продать остекление балкона в Москве через таргет: реальные цифры, ошибки и рабочая связка

Остекление балконов — услуга с понятным спросом, особенно летом. Но в условиях сильной конкуренции одних объявлений мало. Нужно понимать, где искать «своего» клиента, как с ним разговаривать и что вызывает доверие. Чтобы не утонуть в море нецелевых заявок и не сливать бюджет в пустоту, нужно работать с умом: настраивать рекламу как хирург скальпель, анализировать как следователь, а коммуницировать как хороший бариста: быстро, точно, с пониманием вкуса клиента. В этом кейсе покажем, как с помощью таргета, аналитики и работы с креативами, а также работы над контентом со стороны клиента, мы превратили тишину в соцсетях в постоянный и стабильный поток заявок с CR в квалифицированный лид более 80%.

Цель — не заявка, а замер

 Обычно таргет в нише «услуги» — это как свидание в темноте. Кто-то пишет, кто-то молчит, кто-то просто хотел узнать цену, а не жениться. Перед нами стояла конкретная цель — привлечь реальных клиентов, готовых к замеру. Тех, кто оставил номер не «на всякий случай», а с намерением.

О клиенте

Балконы мечты от Дмитрия Ефремова – московская команда по остеклению балконов, которая берет на себя все: от демонтажа старого алюминия до последнего плинтуса на новом полу. Профиль компании — индивидуальные решения: под зону отдыха, рабочее место, мини-зимний сад, лаунж для кальяна, детскую комнату, мастерскую — да хоть сауну.

Главное — никаких шаблонов. Все делается под клиента. Заказов немного, но каждый — как отдельный проект. И именно это стало нашей точкой входа в коммуникации.

Первые заходы в рекламу выглядели как у всех. Итог: много кликов — мало заявок. Мы остановились и пересобрали воронку. Через образы, ассоциации, живые кейсы и правильно собранный таргет. 

Стратегия в пяти шагах: от аналитики до заявки

Мы пошли по классике и разработали пошаговый план:

1. Анализ конкурентов и аудитории

Маркетинг без анализа — как остекление без замеров. Сначала нужно понять, в какой среде ты работаешь, кто твои конкуренты и кто твой реальный клиент.

Мы начали с:

- разбора прямых конкурентов: кто уже привлекает трафик, на что делают ставку — цену, сроки, спецпредложения;

- изучения косвенных конкурентов: сообщества по ремонту окон, новостройкам, обустройству жилья;

- парсинга интересов аудитории: какие группы смотрят, какие темы обсуждают, какие посты лайкают.

2. Создание креативов

Реклама, даже самая точная, бесполезна без правильной подачи. Заставить человека остановиться в ленте — задача посложнее, чем уговорить его утеплить лоджию. Мы отказались от стоков и типовых баннеров с лозунгами «быстро и недорого». Вместо этого — живые примеры, человеческий язык, четкие триггеры.

Пользователь на уровне рефлекса выбирает знакомое. Он не анализирует, он чувствует. И если креатив напоминает его собственную проблему — он кликает и верит.

3. Тестирование гипотез

Рекламная кампания — это не шоу, где нужно угадать лучший номер. Это процесс проверки: какая связка работает, а какая — просто сливает бюджет.

Мы тестировали:

- форматы объявлений;

- разные призывы;

- аудиторные группы (по интересам, по поведению, по подпискам).

Главный вывод — аудитория, подписанная на конкурентов и на группы по ремонту, в 2 раза чаще оставляла заявки, чем пользователи с широкими интересами вроде «дизайн интерьеров». Это тот случай, когда контекст важнее возраста и дохода.

4. Масштабирование

Когда мы поняли, что работает — все лишнее было убрано. Бюджет пошел только на связки с реальными результатами.

5. Аналитика и постоянная настройка

Следили за CTR, CPC, CPL и CR как в NASA за посадкой марсохода. Если метрика шла не туда, перенастраивали на ходу.

Одна из главных ошибок в ремонте — считать, что «он нужен всем». Не нужен. 

В маркетинге давно известно: чем ближе потребитель к точке принятия решения, тем выше его отклик. Поэтому мы настраивали рекламу на более «прогретую» аудиторию:

1. Подписчики конкурентов

Люди, которые уже проявили интерес к теме. Подписка на сообщество компании по остеклению — это прямой индикатор актуального запроса. Можно сказать, пользователь уже сам подошел к витрине, осталось только дать лучшее предложение.

2. Ключевые запросы

В нашем случае: «остекление балкона», «ремонт балконов», «балкон под ключ». Это не абстрактный интерес, а конкретный потребительский шаг — как человек, который не просто зашел в супермаркет, а подошел к полке с товарами. Мы таргетировали тех, кто ищет именно сейчас.

3. Косвенные конкуренты

Очень интересная группа. Например, пользователь подписан на сообщество по ремонту окон, вступает в чат новостроек или изучает тему квартирного ремонта. Это поведенческий маркер: человек в стадии обустройства жилья. И, скорее всего, балкон просто еще не дошел до очереди.

4. Интересы и поведение

Настройки по интересам включали: «ремонт», «недвижимость», «строительные материалы». Это помогало дополнительно расширить охват именно среди потенциальных, а не случайных пользователей.

Момент, когда человек готов оставить контакт — хрупкий. Это как дверь лифта, которую нужно придержать: секунду промедлишь — и клиент уехал.

Мы протестировали два основных способа захвата:

1. Лид-форма

Простая, понятная, без лишних полей. Имя, телефон, район. Работала отлично: конверсия в замер — до 20%. Каждый пятый, кто оставлял заявку, соглашался на визит замерщика.

2. Сообщения в сообщество

Менее массовый, но наиболее рентабельный формат. Здесь уже не просто алгоритмы, а живое общение: можно задать вопрос, получить ответ, почувствовать, что тебя слышат. Средняя стоимость лида — 1 142₽.

Поведенчески это объясняется просто: переписка дает ощущение контроля, снижения риска и психологического комфорта. Особенно в сегменте с высоким уровнем бытовой тревожности. Люди боятся не только за деньги, но и за нервы. Типичные страхи:

«Скажут одно — сделают другое»

«Уедут с предоплатой»

«Пообещают два слоя утеплителя, а положат один»

«Начнут 15 июля, закончат к Новому году»

«Окна вырежут в панель неаккуратно — и привет, плесень».

Поэтому люди не звонят. Они пишут, ведь так спокойнее. 

Работу над продвижением сервиса по остеклению балконов мы начали в октябре 2024 года. Первые результаты радовали: заявки шли, цена за лид — ниже рынка, часть обращений выглядела многообещающе.

Но был один нюанс: замеров почти не было. Казалось бы, все настроено, реклама работает, но конверсия в действия почти нулевая.

Мы начали масштабное тестирование. Протестировали:

- более 10 разных аудиторий;

- десятки гипотез;

- более 20 креативов в разными офферами под разные сегменты.

Но ничего из этого не дало нужного результата. 

После десятков запусков и правок мы наконец нашли работающую связку, которая дала вау-эффект. И в апреле сделали ставку только на нее. 

Аудитория: пользователи с прямыми ключевыми запросами за последние 14 дней

Регион: Москва и Подмосковье

Формат: как лид-формы, так и сообщения

Креативы: минимализм, УТП, без излишеств

Результат за апрель 2025:

Потрачено: 166 621₽

Всего заявок: 97

Целевых заявок: 49

Замеров: 18

Стоимость замера: 9 257₽

*Динамика роста заявок в течение месяца (за апрель 2025 год)

Что сработало: 4 ключевых рычага 

 1. Аналитика — на первом месте 

Реклама работает, когда ты обращаешься к людям в момент их запроса. Мы выделили воронку внимания и поставили ставку на тех, кто готов действовать. — Фокус на прямых ключевых запросах вроде «остекление под ключ», «ремонт балкона», «застеклить лоджию». Эти пользователи дали 51% всех целевых заявок. — Кампания с диалогом через «сообщения» показала минимальный CPL — 1 142₽. Люди охотнее доверяют, когда могут задать вопрос, получить ответ, а не просто «оставить заявку в пустоту».  

2. Быть гибкими, когда цифры растут 

 Рынок — живой. CPC растет, конкуренты активизируются. Мы не просто «наблюдали», а быстро реагировали: — при росте стоимости клика с 72₽ до 89₽ перестроили ставки, перераспределили бюджеты; — прекратили кампании с провальной конверсией и усилили эффективные. 

 3. Доверие — через честный креатив Холодные окна нужно закрывать стеклом, а сомнения клиента — доверием. — Мы использовали видеокреативы с процессом остекления: от демонтажа до чистовой отделки. Люди видят — значит, верят. Это дало +18% к отклику в сравнении с обычными фото.

— Добавили конкретные УТП: «Скидка 5 000 ₽», «Гарантия 3 года», «Работы за 1–2 дня». Повышение кликабельности — до +20%.

Психология простая: когда человек видит, что за его проблемой уже выстроено решение, ему проще решиться.

4. Метрики как шум из неплотного окна: если не устранил вовремя — будешь терять тепло (и бюджет).

Каждая цифра как щелчок по стеклопакету: ритм сбился — ищи, где продувает. 

— CTR упал? Ищем, на каком креативе.

— CPC вырос? Проверяем аукцион и офферы.

— Конверсии просели? Анализируем путь пользователя.

Без контроля метрик реклама превращается в шум. С ними — в управляемый процесс.