Кассы самообслуживания на базе 1С:КА для сети «Байк Ленд»

Клиент

«Байк Ленд» - развивающая сеть мотосалонов и интернет-магазин по продаже мотоциклов, экипировки, мотозапчастей и аксессуаров.

Сегодня сеть объединяет 11 торговых точек: четыре в Москве, две в Санкт-Петербурге, а также магазины в Ростове-на-Дону, Краснодаре, Казани, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Новосибирске и Красноярске.

Собственный складской комплекс, крупнейший в российском мотобизнесе, обеспечивает быструю обработку заказов как розничных, так и оптовых покупателей.

Цель проекта

Внедрить кассы самообслуживания, чтобы ускорить обслуживание покупателей, сократить очереди и снизить нагрузку на сотрудников торгового зала.

Задачи

- определить требования к программному обеспечению и согласовать сценарии работы КСО;

- разработать интерфейс кассы самообслуживания;

- интегрировать КСО с «1С:Комплексная автоматизация», торговым оборудованием и системой «Честный Знак»;

- подготовить инструкции для запуска и дальнейшей эксплуатации решения.

Ситуация до начала проекта

«Байк Ленд» уже много лет является нашим клиентом. Когда компания решила внедрить кассы самообслуживания, выяснилось, что типовое решение для мотосалонов не подойдет.

Причина — специфика ассортимента. Многие товары не выставлены в торговом зале: это крупногабаритная продукция или товары с обязательной маркировкой. Поэтому покупатель сначала консультировался с менеджером, затем сотрудник оформлял документ на оплату, а уже после клиент самостоятельно рассчитывался через КСО.

В часы пик такой процесс приводил к очередям и увеличивал нагрузку на сотрудников. Чтобы проверить эффективность нового подхода, кассы самообслуживания решили сначала внедрить в одном из самых загруженных салонов, а затем масштабировать решение на всю сеть.

Реализация проекта

1. Разработка сценариев работы

Первым этапом стало проектирование пользовательского пути.

Совместно с заказчиком был подробно проработан весь процесс покупки: от консультации продавца до самостоятельной оплаты.

Именно этот сценарий лег в основу интерфейса КСО, логики обмена с учетной системой и последующей разработки программного обеспечения.

2. Разработка программного обеспечения

Чтобы сохранить единый ИТ-ландшафт компании, решение было реализовано на базе «1С:Комплексная автоматизация».

Интерфейс создавался с использованием стандартных механизмов платформы «1С» и HTML-компонентов. Такой подход позволил реализовать современный и удобный дизайн по макетам заказчика, сохранив преимущества типовой конфигурации. ПО полностью закрывает потребности заказчика по работе с маркированной продукцией и соблюдением 54-ФЗ.

При разработке мы сознательно отказались от избыточного функционала, сосредоточившись на сценариях, которые в первую очередь необходимы пользователям.

3 этап. Подготовка к запуску

Разработанное решение изначально создавалось как тиражируемое. Благодаря этому заказчик может самостоятельно запускать кассы самообслуживания в новых торговых точках без привлечения разработчиков.

Для этого мы подготовили подробные инструкции по настройке обмена с «1С:Комплексная автоматизация», а также материалы для обучения сотрудников. Это позволило быстро вводить кассы в эксплуатацию, проводить обучение кассиров и значительно упростить масштабирование решения.

4 этап. Опытная эксплуатация

Перед запуском кассы самообслуживания протестировали сотрудники компании и постоянные покупатели. Это помогло проверить различные сценарии работы и способы оплаты, а также собрать обратную связь.

По итогам тестирования интерфейс доработали: на главном экране разместили информацию об акциях, скидках и бонусной программе, превратив КСО в дополнительный канал коммуникации с покупателями.

Полный цикл проекта - от согласования требований до опытной эксплуатации - занял всего 4 месяца.

После успешного запуска пилотной точки компания получила готовое тиражируемое решение, которое можно быстро внедрять в других магазинах сети.

В результате внедрения удалось:

• сократить нагрузку на сотрудников, освободив больше времени для консультаций и продаж;

• ускорить обслуживание покупателей и уменьшить очереди;

• упростить масштабирование благодаря самостоятельному запуску новых КСО без привлечения разработчиков;

• повысить удобство оплаты, включая использование подарочных сертификатов;

• получить дополнительный канал продвижения акций и бонусной программы через главный экран кассы самообслуживания.

Использование стандартных механизмов платформы «1С» обеспечило стабильную работу решения, простое сопровождение и своевременное обновление в соответствии с требованиями законодательства, включая работу с маркированной продукцией и требованиями 54-ФЗ.