Маркетолог на аутсорсе для сети стоматологий «Мегадент»: все каналы в одном отчёте

«Мегадент» - сеть стоматологических клиник в Тюмени, на рынке с 2009 года: восемь филиалов, полный цикл от гигиены до имплантации, собственный колл-центр, сайт на 1С-Битрикс.

Клиент пришёл с точечным запросом - аудит контекстной рекламы и SEO. Маркетинг был разложен по подрядчикам: отдельный на поддержку сайта, Яндекс Директ, таргет ВКонтакте, SEO и соцсети. Каждый отчитывался сам за себя и в своём формате, а общей картины - сколько пациентов и откуда пришли - не было ни у кого, включая саму клинику.

После аудита мы предложили схему «маркетолог на аутсорсе»: не ещё один исполнитель в ряд, а управляющее звено над всеми подрядчиками сразу.

Аудит из шести разделов: контекст, таргет, анализ направлений, CRM, соцсети и выводы. Дальше подрядчиков клиент оставил своих, а мы встали над ними и взяли на себя управление и контроль.

Что вошло в работу: ежедневный контроль всех подрядчиков; аудит контекста и соцсетей раз в месяц, SEO-аудит раз в квартал; единая форма отчётности по всем подрядчикам и колл-центру; данные по загрузке филиалов и врачей; медиапланы; распределение бюджета по реальной отдаче; офферы и баннеры; мониторинг упоминаний бренда в топ-20 Яндекса и Google; контроль внедрения рекомендаций.

Сквозная аналитика: экспресс-интеграция amoCRM и коллтрекинг - телефония и сайт фиксируют каждое обращение с источником. Источники развели на восемь, для офлайна и соцсетей - подменные номера, для ссылок - utm-метки.

В каналах: контекст перевели на автостратегии с оптимизацией по конверсиям и микроконверсиями; таргет ВКонтакте перезапустили в VK Ads с лид-формами и квизом; для SEO актуализировали семантическое ядро; карточки в 2ГИС и Яндекс Картах дозаполнили услугами, фото и филиалами.

У клиники появилась общая картина маркетинга: все источники сведены в один отчёт, у каждого обращения есть источник, у каждого подрядчика - измеримый результат.

Через систему учёта проходило порядка 1,3 тысячи обращений в месяц со всех каналов, из них около 870 целевых. У карточки в 2ГИС рейтинг 4,9 при 754 отзывах и отметка «Премия 2ГИС», все восемь филиалов собраны в одну сеть.

Бюджет стало можно перераспределять осознанно, таргет из канала с одной заявкой за десять кампаний превратился в рабочий инструмент, реклама направлений встала на сезонность спроса, а подрядчики получили единые правила отчётности и внешний контроль. Схема оказалась удобнее найма штатного директора по маркетингу.