Переосмыслили контент на странице ремонта окон и получили x2 заявок и увеличение чека на 80%

«Форточка» — производитель окон, работает на рынке Ростова-на-Дону и области уже 25 лет. У компании хорошая репутация и работающий «сарафан», но от собственника есть запрос на увеличение числа лидов.

Изготовление окон и остекление балконов мы продвигаем для «Форточки» через Яндекс.Директ — лид стоит от 1600 рублей, для этих направлений такая сумма оправдана.

Также у «Форточки» есть сервисный отдел, но собственных обращений по гарантии очень мало, а владельцы окон, установленных другими подрядчиками, обращаются редко. Продвигать ремонт окон через Директ нецелесообразно: средний чек здесь 4–6 тысяч рублей и очень низкая маржинальность.

На момент обращения к нам клиента страница сервиса на его сайте представляла собой сухой перечень услуг: замена уплотнителя, установка нащельников и все в этом духе. Посещаемость была, но конверсия оставалась стабильно низкой. А раз посещаемость есть, то можно было попробовать поработать над улучшением конверсии через контент.

Мы поставили себе задачу полностью переработать эту страницу, и результат сильно превзошел наши ожидания.

Запросили у заказчика фактуру

Чаще всего на сайтах сервисных служб вывешивают либо голый прайс, либо просто список услуг без цен, что еще хуже.

У нас в «Хорошем дизайне» разработка сайта, как правило, начинается с работы редактора. В зависимости от задачи, редактор может взять очное интервью у собственника или специалистов, подготовить список вопросов, собрать материал самостоятельно, изучить техническую документацию клиента и т. д. В этом случае мы запросили у клиента прайс и техническую информацию о разных видах работ.

Нам повезло, что клиент реально вложил силы в сбор материала, и мы получили настоящую базу знаний. По каждому виду работ были расписаны состав и технические нюансы: на что обращать внимание при замене стеклопакета, какие профильные системы допускают замену уплотнителя, а где это невозможно. Все это было написано мастерами на языке мастеров, но для хорошего редактора этот вариант самый лучший: когда мастера стараются говорить на адаптированном для нас простых смертных языке, часть бесценной информации теряется.  

Пошли от клиентских болей

Чтобы получить максимум от нашей фактуры, надо было придумать, как перенести ее из мира мастера в мир клиента. Потому что, как завещал Теодор Левитт, клиенту нужны не дырки в стенах, а картину повесить. В нашем случае клиенту нужна не замена уплотнителя притвора, а чтобы из окна перестало дуть, и не регулировка фурнитуры а, чтобы створка стала закрываться нормально. Поэтому мы перевернули логику на 180 градусов и вместо перечня услуг составили перечень проблем.

Для этого изучили поисковые запросы, посмотрели ролики в соцсетях, проанализировали личный опыт и собрали список типичных болей клиента. С этого списка мы начали страницу сайта и построили вокруг него всю структуру. 

Связали боли и решения

Для каждой проблемы, пользуясь предоставленными нам документами, мы подобрали возможные причины — для одной проблемы их может быть несколько. Например, если окно туго открывается или неплотно закрывается, то причина может быть в сбившейся регулировке, загрязнении или поломке фурнитуры. 

Мы не просим клиента самого выбрать, какую услугу он хочет заказать. Мы говорим ему: если у тебя проблемы с закрыванием и открыванием, то может быть одна из этих причин. 

Сразу дали цены

А дальше, где это возможно, мы даем ориентировочную стоимость устранения разных причин. Они представлены прямо здесь, под кнопкой «Варианты решения». Клиент сразу видит примерный бюджет, вилку «от» и «до» для лучшего и худшего варианта. 

На примере проблем с закрыванием и открыванием: клиент видит, что регулировка стоит от 1000 рублей за створку, а если понадобится замена фурнитуры, то такой ремонт будет стоить в районе 3500 рублей.

Показали реальные фото и видео 

Нам повезло еще раз — заказчик смог предоставить нам по запросу фото и видео работы мастера при устранении разных проблем. На них настоящий мастер показывает и комментирует процесс — от выявления проблемы до устранения. Да, это снято на смартфон, против света, без микрофона и стабилизатора. Но это все в миллион раз полезнее для посетителя сайта, чем идеальные ИИ-картинки с пушистыми котами у чистых окон с приятным видом.

Добавили небольшие «пасхалки»

Бич многих сайтов с услугами ремонта — seo-шные и ии-шные тексты, похожие как один. Чтобы максимально выделяться на их фоне, используем в тексте конкретику: названия профилей и уплотнителей, точные числовые значения некоторых параметров, и наше любимое — список микрорайонов Ростова-на-Дону, откуда к нам приходит много обращений из новостроек.

Уже в первый месяц после публикации обновленной страницы мы получили впечатляющий результат.

Количество заявок выросло почти вдвое. Ранее поступало порядка 30 обращений в месяц, после: 50–60. Клиент отметил, что этот рост не связан с сезонностью.

Средний чек вырос на 80%. До переработки страницы он составлял 4–6 тыс. рублей, после — 8–10 тыс. рублей. По словам клиента, раньше заказчики в основном обращались за заменой уплотнителя или фурнитуры и зачастую даже не знали, что можно поменять стеклопакеты в окнах на другие или превратить глухую створку в поворотно-откидную. Сейчас они видят это на сайте и звонят сразу с более дорогим запросом.

Качество обращений тоже изменилось: клиенты стали звонить уже с пониманием своей проблемы и примерного бюджета.

Почему это сработало

1. Начали с качественной фактуры. Не генерировали вторичный текст с нуля и не требовали от клиента готовый текст, а взяли у него заметки технарей, уточнили непонятные моменты и получили идеальную базу для работы редактора.

2. Зашли с болей клиента. Мы не предлагаем человеку с ходу выбрать, нужна ему «замена уплотнителя притвора» или «регулировка фурнитуры», а даем возможность найти на сайте свою проблему — «из окна дует», «створка не закрывается», «холодно на балконе». Далее на понятном неспециалисту языке объясняем, что может быть причиной, и как ее можно устранить. 

3. Дали цены. Многие компании прячут стоимость, а мы показали ориентиры по каждой ситуации. Клиент понимает примерный бюджет, и ему проще решиться оставить заявку.

4. Подтвердили опыт реальными фото и видео. Заказчик предоставил живые съемки работы на реальных объектах — без постановки и обработки, зато с комментариями мастера.

5. Добавили живые детали: конкретные названия профилей и уплотнителей, упоминание микрорайонов города. Клиент видит, что текст написан не шаблонно, а по реальному опыту, внимание цепляется за детали, такой сайт выделяется на фоне конкурентов и запоминается.